学会提问 学会提问 7.9分

只有优质的提问,才能找到优质的答案

Anny Tong

很多年以前,我刚到深圳的时候,给外地的文件还必须要通过传真机传递。有一次,我的主管请我帮忙发一份传真到台北。等我发送完毕,主管问了我几个问题:

“Anny, 传真发过去了吗?”

“发过去啦。”我肯定地答道。

“跟台北的同事确认过了?他是否有收到?”

“这?”我的心里开始犯嘀咕。

“最好跟对方确认一下,如果你不提醒的话,台北的同事就不晓得有发送传真给他。”

“好的,好的,我马上打电话跟对方确认。”主管的一个问题让我意识到自己的疏忽,也许就会造成信息传递的中断。

“Hi Sir,对方已经收到。”确认完毕,我立即报告给了主管。

“那他看的清楚吗?他知道收到传真以后要回复我们吗?在什么时候会给我们回复回来?”

主管一连串的问题,问的我目瞪口呆,但也幡然醒悟:传真并不仅仅是发送的一个动作而已,它是一种信息传递的载体。

通过优质提问获得“恍然大悟”和自发行动,在《学会提问》一书中,作者粟津恭一郎总结了优质提问的重要性。多年之前主管一而再,再而三地追问,就是在告诉我如何把事情精准完整地做完。当初这个小小的事情影响我的整个职业生涯,每次都要求自己准确,...

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很多年以前,我刚到深圳的时候,给外地的文件还必须要通过传真机传递。有一次,我的主管请我帮忙发一份传真到台北。等我发送完毕,主管问了我几个问题:

“Anny, 传真发过去了吗?”

“发过去啦。”我肯定地答道。

“跟台北的同事确认过了?他是否有收到?”

“这?”我的心里开始犯嘀咕。

“最好跟对方确认一下,如果你不提醒的话,台北的同事就不晓得有发送传真给他。”

“好的,好的,我马上打电话跟对方确认。”主管的一个问题让我意识到自己的疏忽,也许就会造成信息传递的中断。

“Hi Sir,对方已经收到。”确认完毕,我立即报告给了主管。

“那他看的清楚吗?他知道收到传真以后要回复我们吗?在什么时候会给我们回复回来?”

主管一连串的问题,问的我目瞪口呆,但也幡然醒悟:传真并不仅仅是发送的一个动作而已,它是一种信息传递的载体。

通过优质提问获得“恍然大悟”和自发行动,在《学会提问》一书中,作者粟津恭一郎总结了优质提问的重要性。多年之前主管一而再,再而三地追问,就是在告诉我如何把事情精准完整地做完。当初这个小小的事情影响我的整个职业生涯,每次都要求自己准确,完整把工作做到位。同时,也对当初的主管和蔼的话语记忆犹新,因为他是用提问而不是命令的方式。这种提问让我更乐意去完成后面的工作而没有产生抗拒的心理。

但并不是所有的提问,我们都是乐意回答或者记忆如初的,有些问题我们拒绝回答并对提出问题的人感觉相当反感。为什么会这样呢?我们应该怎样去提问呢?

在《学会提问》里,粟津恭一郎根据乐意回答的程度和发现的有无和大小,将提问分成四种类型:轻松提问,劣质提问,沉重提问,优质提问。

轻松提问

“最近工作紧张吗?”“看你皮肤比较干,是没顾得上好好做个保养吧?”日常生活中,朋友同事之间经常有这些嘘寒问暖的聊天,都属于轻松提问,对方既容易回答,也乐于谈论。轻松提问可以帮助我们建立良好的人际关系。如果你是做销售的工作,那么轻松提问还可以帮你收集信息。

但是,轻松提问绝对不是随便问,只有那些“容易回答”“乐意回答”“惯于回答”的提问,才是轻松提问。

劣质提问

逛商场的时候总是会被店员们热情地询问,有些问题我们乐意回答,有些问题就会让我们反感。例如“产品正在促销,你不买一些吗?”,我会反感是因为我需要思考:自己到底是买品质好些的呢,还是买便宜一些的。

提出的问题一定不要让对方有反感的情绪,所以在提问之前先要考虑一下自己和对方的关系。

另外把对提问者的价值观或主管臆断强加于人的提问,也是劣质的提问。

劣质的提问不仅造成自己人际关系的恶化,并且对方没有了沟通的意愿,话题不可避免地就进行不下去啦。

沉重提问

第三种提问是“沉重提问”,是被提问者“不愿回答”但“关系到发现或者行动”的提问。提问者确信,这样的提问虽然难听,却是对方进步所不可或缺的,所以故意如此提问。

正因为问到了对方“不愿去想”“没有意识到”“平时避免面对”的事,引起发现或行动的可能性才非常高。如果时机合适,效果可谓惊人。

“沉重提问”与“劣质提问”的不同之处在于,“沉重提问”的“目的”是共享。为了不让对方产生“为什么要问这种事”的反感,就需要确保对方认识到“他之所以问这么沉重的话题,是为了帮我打到目标”。进行“沉重提问”时,与对方建立牢不可破的关系自然是不可缺少的因素,但除此之外,如果没有目的的共享,就会变成“劣质提问”。

优质提问:对方乐意回答,并且有发现

所谓“优质提问”的定义,就是能让被问者乐于主动思考回答,并伴有发现和行动的提问。

优质提问有以下几个特征

询问“真正渴望得到的东西”,能让一个人发现“want to”的自己的提问,很可能就是优质提问

询问工作大义的提问。大义是指自己从事这份工作对于世人有着怎样的意义,在高于企业“利润”的层面上,能为社会带来怎样的价值

询问词语定义的提问,自己明确了词语的定义,说出口时的力度也会有所不同。重新关注那些平时不假思索就用的词,尝试深入思考,也有助于领导力的提升。

询问相反概念的提问

质疑本质性的提问

尝试改变立场的提问

询问现在和未来的提问

优质提问是开放性的提问

优质的提问能获得更多的信息,那要如何使自己的提问成为优质提问呢,在《学会提问》中,粟津恭一郎,给出了一下的建议:

首先要“倾听”对方的话,凝神谛听对方的话语,同时认真面对“言外之意”和“真正想传达的心情”,并且也向对方提供反馈,从而深化发现的积极姿态。当然,提问者也需要留意自己的表情和姿态。

提问应顺势而为,现想现问。当场思考各种提问的方法。

《学会提问》这本书,粟津恭一郎是从一个高级教练的角度,总结经验分享给读者,如何通过优质的提问去发现问题只所在。对于普通的读者来说,了解什么是优质提问,怎样进行优质的提问,可以先跟自己来一次深度的对话,用优质提问的方法,直面自己不愿面对的问题,就会发现那些答案其实就藏在身边,不经意就被自己问了出来。

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