学会了这个技巧,再去学习其他的很多技能,就不会觉得太难了

天使宝贝的快乐

海伦•凯勒的故事一直被作为励志故事的典范来鼓励着人们克服这世间的种种困难。大家都知道,在这个故事的背后,有一个重要的人物,那就是安妮•莎莉文,海伦•凯勒的老师。安妮•莎莉文教会了海伦•凯勒如何与这个世界沟通,把海伦•凯勒从黑暗的深渊带到了这个繁花似锦的世界。由此可见,学会沟通对于海伦•凯勒是有多么重要。 最近看了一本非常实用的书,那就是《沟通的艺术:看入人里,看出人外》。这本书让我更加肯定了学会沟通在生活中的重要性。然而,沟通是不就是学会与人交流这么简单呢?答案当然是否定的。 《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本书不仅仅详细的写了与沟通相关的理论知识,还有实际操作指导,举例说明,扩展阅读等等,是一本非常有趣而且有用的工具书。全书主要分为三个部分:“看入人里”“看出人外”和“看人之间”。“看入人里”主要分析的是沟通者本身,“看出人外”主要分析的是与沟通有关的因素,而“看人之间”则主要是分析沟通关系的重要性。 这本书的作者罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特都有在大学授课的经验。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。由此...

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海伦•凯勒的故事一直被作为励志故事的典范来鼓励着人们克服这世间的种种困难。大家都知道,在这个故事的背后,有一个重要的人物,那就是安妮•莎莉文,海伦•凯勒的老师。安妮•莎莉文教会了海伦•凯勒如何与这个世界沟通,把海伦•凯勒从黑暗的深渊带到了这个繁花似锦的世界。由此可见,学会沟通对于海伦•凯勒是有多么重要。 最近看了一本非常实用的书,那就是《沟通的艺术:看入人里,看出人外》。这本书让我更加肯定了学会沟通在生活中的重要性。然而,沟通是不就是学会与人交流这么简单呢?答案当然是否定的。 《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本书不仅仅详细的写了与沟通相关的理论知识,还有实际操作指导,举例说明,扩展阅读等等,是一本非常有趣而且有用的工具书。全书主要分为三个部分:“看入人里”“看出人外”和“看人之间”。“看入人里”主要分析的是沟通者本身,“看出人外”主要分析的是与沟通有关的因素,而“看人之间”则主要是分析沟通关系的重要性。 这本书的作者罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特都有在大学授课的经验。多年来,他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲,并合作出版了许多教材。由此可见,这不是一本纸上谈兵的书,这是一本操作性强,且可以作为教程的书。我来简单谈谈这本书吧! 第一,知己知彼百战百胜 俗话说,知己知彼百战百胜。“看入人里”强调了自我在沟通中的重要性。比如自我的塑造与展现,知觉体验,情绪体验等等。 书中有一段分析了,当你觉得被冒犯了的时候,如何处理。对付一个玩笑话,作者居然提出了六种应对的方式。而且每种方式都有非常大的可行性!这点我印象非常深刻。平常,我们应对这种事情顶多也就是想个两三种方式而已。如果更懒,或者缺乏沟通技巧的人也许就只有一种应对方式。 举个类似的例子。 朋友聚会,你带着外婆送你的项链。这条项链对你来说意义非凡。可是,你一个要好的朋友却拿这条项链开玩笑。这让你非常的不舒服。这时候,你可以想几个应对方式。 1.保持沉默。因为,如果你此刻开口有可能产生冲突,从而有失去这个朋友的风险。你不想冒此风险。 2.通过手机短信,或者眼神手势等请旁边的朋友提醒这个朋友,他这样说并不妥。 3.你可以暗示他,你不喜欢他这样说。 4.你也可以给对方开一个玩笑来缓和你的情绪。 5.你可以对他说这条项链对你的重要性,你不喜欢他的这个玩笑。 6.你直接让他不要说,直接叫停。 诚然,不管你用哪种方法,当然是优先选择对双方最有利的那种是最好的。也许有些人从来不会考虑应对让自己不舒服的情况会有几种方法,或者,自己根本就想不出来有几种方法。那么,建议平时多积累。遇到问题,记录下来。然后写下你所有能想象出来的以及你所能找到的应对方式。下次遇到类似的问题,那么就简单多了。 再比如,在“看入人里”这部分里面,对于刻板印象造成的沟通障碍,作者也给出了非常有效的方法。其实刻板印象在生活中非常常见。而且,现在很多骗子就是利用人们的刻板印象所造成的假象来达到他们行骗的目的。看到这一段的时候,如果你也曾经有过或者是身边的人有过受骗上当的经历,你一定会有一种恍然大悟的感觉。 第二,大珠小珠落玉盘,此时无声胜有声 “看出人外”重点强调了语言、非语言,倾听这几个方面在沟通中所起的作用以及影响。 美国总统选举会举办演讲,你去面试需要准备一个充分的自我介绍,甚至连你去买菜都需要进行一番有效的沟通。这些看似是通过语言来沟通的场景,其实是包含了语言沟通,非语言沟通和倾听这三个方面。 比如演讲的时候,你不仅仅要通过语言把自己想要表达的东西表达出来,还需要通过一些肢体动作来表达你的情绪和观点。但是,这个过程中,你不能只是一味的自己讲,还要适时的去倾听你的观众。尽管,大部分时候,你不能得知他们说了些什么,但是,你可以从他们的非语言的行为上了解他们的一些想法和反应。这样,你就可以适时的调整你说话的语速、语气、音调甚至表情等等,以此让你的这场演讲达到最完美的效果。 曾经看到一则漫画。一个小孩正在玩电脑游戏,孩子的奶奶喊小孩吃饭。 “宝宝,吃饭啦!” “宝宝,吃饭啦!!” “宝宝,吃饭啦!!!” “来啦!来啦!我又不是聋子!” “那你为什么不在我喊第一声的时候过来吃饭?” “我听到了,只是我没有听进去而已!” 看到这里,你也许会会心的一笑。听到了,只是没有听进去而已。多么可爱的解释!可是,生活中,这样的事情却常常发生。《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本书就倾听这一行为进行了详细的分析。比如,什么是有效倾听,有效倾听的过程有哪几个元素。什么是无效倾听,无效倾听又分为哪几种类型,受哪些因素影响,如何避免无效倾听等等。仔细阅读这一章节的内容,通过练习书中提出的知识点,你会发现,你处理问题会比以前更有效率哦! 第三,不要让雾里看花水中望月影响了你的人生 “看人之间”主要是分析的沟通的关系,沟通的气氛以及处理冲突等人际交往方面的一些问题。 先来看一个例子。 公司项目庆功宴上,老板频频夸赞和小李一起负责项目的另外一个同事小顾。而对小李却只是两句话句:“小李啊,你酒量不行啊!要多练练!” 小李的酒量的确不行,人家是千杯不醉,而他是一杯就倒。有一次为了一个项目,他拼命陪酒陪到了吐血,而且不得不去医院洗胃。后来,他就很少喝酒了。所以,他都是以橙汁来敬酒的。但是,这次的项目,百分之八十都是小李的功劳啊!可是,庆功宴上气氛并不适合解释什么。所以,小李也没有多说,只是点头称是。 后来,小李觉得老板可能误解了什么,于是他决定去跟老板解释一下。 “老板,有件事情我需要找您谈一下。请问您有时间吗?” “好的。有时间。你说。” “前两天的庆功宴上,您对我说我的酒量不行。(行为)我想,您可能还有其他话需要对我说。但是,那时候人多,您可能没有说出来。(感觉)” “哦。这件事情啊。其实没什么的,以后你做项目的时候,需要多和客户沟通啊。你知道,像你们做项目的,不会喝酒可是不行的呀!” “嗯。我承认我的酒量不行。可是,这次和客户沟通的过程中,我有跟客户解释过我不能喝酒。客户是谅解的,而且,客户说他们看中的是项目的策划。这次的策划是我花了整整半个月世间,跟客户来回沟通很多次才完成的。客户很满意,他们说,我可是他们遇到的效率最高、策划最完美的合作对象呢。虽然唯一的缺点是不能喝酒,但是这对合作一点都没有影响呢。(解释)关于这点,您可以去跟客户核实一下呢。” “哦?是这样的啊。我听小顾说在跟顾客合作的时候,你屡次三番的拒绝跟顾客喝酒,顾客很是不悦呢。看来,你们后期处理的不错啊!(结果)” 说到这里,小李明白了,原来老板的所有的话都是来自同事小顾的反馈。可是,小李一直觉得跟小顾合作的也非常好。怎么会出现这种情况呢。于是,他决定找小顾也谈一谈。 “你对老板说我拒绝和顾客一起喝酒了?(行为)” “这是事实。” “可是,我负责策划案,你负责和顾客喝酒。这不是我们之间的默契的合作吗?” “默契的合作?别开玩笑了!我之所以想跟你在一个组里,就是想跟你学一些策划的本领。可是,你不仅不教我,还把和顾客喝酒吃饭的事情全推给我一个人。(想法)” “哦?是这样?我不知道你想学。如果你想学的话,那下次做项目的时候,我们一起做。我来教你。但是,和顾客喝酒吃饭的时候,你可不可以帮我挡酒。因为,我是真的不能喝酒。(建设性的建议)” “没问题!(双赢)” 事情就这样完美的解决了。之所以这样完美,这都要归功于小李的积极沟通,以及他的出色的沟通能力。在这个故事中,小李运用了《沟通的艺术:看入人里,看出人外》这本书中增进沟通气氛和处理人际冲突中提出的沟通技巧。 另外,书中还提到了很多其他的技巧。比如,学习任何新技巧需要经过能力的几个阶段,运用枕头法可以解决生活中的很多难题,运用知觉检核去正确的了解别人,通过释义的方法来解决潜在的问题,社交媒介在沟通中的重要作用,等等。特别值得一提的是,作者特别详细的写了文化对沟通每个阶段的影响。现在是一个多元化的社会,文化的影响在人际沟通中是普遍存在的。所以,如果你有不同文化背景的朋友或者同事,一定要仔细研究一下关于文化的那些章节哦! 总结一下,沟通技巧是可以学习的。也许你不需要按部就班就可以灵活运用书中提出的一些沟通技巧。但是,如果你看了这本书,你会发现,再系统的学习一遍是多么的有必要性!

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