学会提问 学会提问 8.0分

想要会说话?先学会如何提问吧

angelfishone
在现代社会的人际交往中,沟通能力已经成为我们最重要的能力之一了。在实际生活中,我们要学会如何主动的去认识他人,给自己带来更好的机遇。而“勾搭”过程中,和人有接触,最开始往往是以提问的形式开始的,因此,可以说,能否成功“勾搭”的关键因素之一,就是提问能力的高低。可以说,生活中几乎大部分的交流都是通过提问与回答的方式完成的,但对于这样的一种基本技能,并不是所有的人都熟练掌握。正如说话人人都会,但是会说话,却不是人人都拥有的技能。

最近遇到了一本算是短小精悍的书——《学会提问:实践篇》,读完之后收益良多,在此分享给大家。
本书的作者是日本的粟金恭一郎,他是一名“高管教练”。何为“高管教练”呢?这个职业主要面向大企业的管理者,给这些高管上教练课,而教练课的形式就是以一对一的方式向他们不停的提问,使他们在思考的答案的过程中,有所悟。因此,作者在提问方面,有非常丰富的经验。

提问为什么重要?

一个优秀的售货员知道用怎样的问句将犹豫的潜在顾客留下来,一个高超的推销员知道怎样提问才能提起客户的兴趣,而在我们日常生活中,提问更是无处不在。比如典型场景——相亲,双方都需要通过提问来...
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在现代社会的人际交往中,沟通能力已经成为我们最重要的能力之一了。在实际生活中,我们要学会如何主动的去认识他人,给自己带来更好的机遇。而“勾搭”过程中,和人有接触,最开始往往是以提问的形式开始的,因此,可以说,能否成功“勾搭”的关键因素之一,就是提问能力的高低。可以说,生活中几乎大部分的交流都是通过提问与回答的方式完成的,但对于这样的一种基本技能,并不是所有的人都熟练掌握。正如说话人人都会,但是会说话,却不是人人都拥有的技能。

最近遇到了一本算是短小精悍的书——《学会提问:实践篇》,读完之后收益良多,在此分享给大家。
本书的作者是日本的粟金恭一郎,他是一名“高管教练”。何为“高管教练”呢?这个职业主要面向大企业的管理者,给这些高管上教练课,而教练课的形式就是以一对一的方式向他们不停的提问,使他们在思考的答案的过程中,有所悟。因此,作者在提问方面,有非常丰富的经验。

提问为什么重要?

一个优秀的售货员知道用怎样的问句将犹豫的潜在顾客留下来,一个高超的推销员知道怎样提问才能提起客户的兴趣,而在我们日常生活中,提问更是无处不在。比如典型场景——相亲,双方都需要通过提问来知道对方更多的情况,我们无数次听过奇葩的相亲场景中,常常都是因为令人哭笑不得的提问方式而令整个过程不愉快,最终导致了不好的结果。作为学生,需要向老师提问,才能获得疑惑的答案;作为刚入职场的新手,需要不断向老员工请教,才能不断成长;甚至是自己,我们也会经常在内心询问我们自己,以问题的答案来指导我们下一步的行动。因此,一个人会采取怎样的行动,是由他自问的内容决定的。不同的提问代表着不同的答案,优质的提问会更大可能带来优质的回答,会极大的改变我们的人生。

但是,既然提问这么重要,应该怎样提问呢?

四种提问

在《学会提问》中,根据提问者与被提问者之间的关系和提问的目标,提问被分为四种:轻松提问,沉重提问,劣质提问和优质提问。首先了解提问的分类,看看我们平时的提问主要是哪一类为主,给自己一个判断的标准。

1) 轻松提问
轻松提问指的是关系积极但目标消极的回答。轻松的回答是在双方关系良好的情况,对目标无追求的回答。想平时生活中的寒暄或者闲聊,大抵属于这一种。它可以拉近人与人之间的关系,收集到被提问者的信息,了解对方表达的一些惯用方式等等。这样的提问在生活中可以起到打开话匣子和人际润滑剂的效果。要想达到轻松提问的效果,我们可以选择一些对方容易回答的问题。有一个建议就是询问对方之前成功的经历,因为成功的经历是大家乐于谈论而且愿意谈论的,容易拉近双方的距离,为之后的谈话营造良好的气氛。

2) 劣质提问
劣质提问是我们需要极力避免的提问。在生活实际情况中,我们一不小心就会提问劣质提问:比如说在不合适的场合,不合适的身份,问了不合适的问题,最典型的例子就是追问他人不愿意回答的私事,或者在提问过程中,主观臆断他人的想法,从而咄咄逼人。避免劣质提问的方法之一就是要考虑对方和自己的关系,不要别有用心地去打听一些问题的答案。好心可能会办坏事,但是如果不坏好事,是绝对不造成伤害的。提问获取答案的时候,也要心怀善意。

3) 沉重提问
沉重提问和轻松提问正好相反,会使双方变得有些严肃,从而关系可能会疏远。因此严肃提问的前提就是需要与对方关系牢固,而且是在恰当的时机提问。可能有人会有疑问,如果提问会使关系变得疏远,那就不要沉重提问好了。而事实上,在讨论一些重大严肃的问题的时候,沉重提问常常会带来巨大的变化,促使被提问者思考从而有所发现。

在这一点上我深有体会。在求职季的时候,我手上有两个offer一直纠结不已,一个是薪酬高但是可以锻炼自己的私企,一个是稳定轻松但发展不大的事业单位,纠结的时候,我考虑父母,考虑未来的家庭,考虑很多。一个室友问我:如果就考虑你自己,你会选什么?这个问题当时给我让我心里一沉,可以说这不算是一个容易回答的问题。但是通过她问的这个问题,我发现了我一直有点忽略自己的需要。因此,虽然这是一个沉重的回答,但是非常有意义,而因为我们相互比较亲近,又是私底下跟我诚恳地对我发问,我不会觉得这是一个过分的问题。
因此,沉重的提问我们在做一些决定或者给他人一些建议的时候,不妨问问自己或者他人,可能会带来意想不到的收获。

4) 优质提问
优质提问是我们需要追求的,即综合了轻松提问和沉重提问两方面的优势:既要被问者不假思索地回答,又能够在提问的过程中带来一些收获和发现。优质的提问没有一个固定的标准,也不存在对所有人都适合的优质提问的模板。但是,注意一些要点可以帮助我们更容易提出优质的提问。最重要的一个前提是,询问真正渴望的东西,这样可以尽早明确对方的目标。可以通过询问对方对一些词语的理解,质疑他认为理所当然的问题,也可以站在他的立场,询问他内心不曾正面或者无意间忽略的问题。

那么,具体来说,做到优质提问,我们可以从哪里开始呢?

首先,积极倾听。

在提问开始之前,可以花一些时间了解对方的倾向,寻找对方内心自问的盲点。每个人在生活中,都会问自己一些问题,但由于个人角度和思维问题,肯定会存在一些盲点,提问的目的之一就是挖掘出对方内心自问的盲点。想要达到这个目的,必须在被问者倾诉的过程中,积极耐心地聆听,抓住对方语言之外的东西,才能有针对性的提问。
同时,注意关注对方的3V。

3V指的是理想(vision),价值观(value),词汇(vacabulary),即了解对方的理想和价值观,并关注他常用的词汇,从而找到提问的切入点。对方真正渴望的东西,最想要达成的目标,真正想要追求的,就是理想。内心已经固化的东西,就是价值观,价值观会影响个人的行为和判断。通常情况下,对方的常用词汇就是他的理想与价值观的组合,可以鲜明地反应一个人的行动。因此,可以根据对方的3V关键词来创造提问。
要有意识的抽出时间定期自问。

    找到自己的3V,面向未来,对自己提问。通过寻问自我的内心,可以持续地记住自己的理想;向自己抛出对光明的未来产生憧憬的提问,可以怀抱着对未来的希望,战胜眼前的困难。眼下正被烦恼或难题困扰的人,只要对自己的未来抱有期待,就能解决几乎所有的问题。

5W1H(when,where,who,what,why,how)提问法
关注事件,地点,人员——可以使对方更清楚地认识到自己一直忽略的因此,从而制定稳妥的行动计划,使目标具体化。

关注对象,原因,方式——使对方深入思考行动的目的,以及采取该行动会造成怎样的后续发展,从而对于行动结果将给自己带来的喜悦产生清晰的意象。

优质提问的技能和会说话的技能一样,《学会提问》这本书已经告诉我们什么是优质提问,又该如何优质地提问,但真正掌握优质提问的技巧和本领,更多的是需要在生活中慢慢的磨练,把理论的知识点内化成我们自己内心的东西,从而变成我们固有的能力和本领,才是真正学会了如何提问。
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