《用户体验要素》读书笔记

Karl X.

前段时间抽空读完了《用户体验要素》。这是一本侧重于互联网产品设计的小册子,预计阅读时间4~5小时左右。作者通过五个层面分析了以用户为中心的产品设计流程,包括:

一、战略层

战略层是所有产品设计的起点。在投入具体工作之前,我们首先需要回答两个问题:我们要通过产品达到什么目标(产品目标)?用户可以从我们的产品中得到什么(用户需求)?对这两个问题的思考应当始终贯穿后续所有的设计工作。当战略层发生变化时,其余各层的设计也都应当重新进行审视。

二、范围层

战略层考虑的是“我们为什么要开发这个产品”,而范围层则需要定义“我们要开发的是什么?”对于 Excel 这样的功能型产品,需要考虑产品应当包含哪些功能(功能规格),比如:表格中的行和列应当可以一键互换。对于信息型产品,则需要考虑内容的生产和运营(内容需求)例如:内容是否需包含图片和视频、多长时间更新一次内容、内容由谁进行生产和维护等等。

三、结构层

在结构层中,交互设计主要关注用户可能的行为与产品功能的相应反馈。用户对于“产品如何运作”的理解,即用户的心智模型,是交互设计中需要重点关注的环节。适当借用用户在真实世界中熟...

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前段时间抽空读完了《用户体验要素》。这是一本侧重于互联网产品设计的小册子,预计阅读时间4~5小时左右。作者通过五个层面分析了以用户为中心的产品设计流程,包括:

一、战略层

战略层是所有产品设计的起点。在投入具体工作之前,我们首先需要回答两个问题:我们要通过产品达到什么目标(产品目标)?用户可以从我们的产品中得到什么(用户需求)?对这两个问题的思考应当始终贯穿后续所有的设计工作。当战略层发生变化时,其余各层的设计也都应当重新进行审视。

二、范围层

战略层考虑的是“我们为什么要开发这个产品”,而范围层则需要定义“我们要开发的是什么?”对于 Excel 这样的功能型产品,需要考虑产品应当包含哪些功能(功能规格),比如:表格中的行和列应当可以一键互换。对于信息型产品,则需要考虑内容的生产和运营(内容需求)例如:内容是否需包含图片和视频、多长时间更新一次内容、内容由谁进行生产和维护等等。

三、结构层

在结构层中,交互设计主要关注用户可能的行为与产品功能的相应反馈。用户对于“产品如何运作”的理解,即用户的心智模型,是交互设计中需要重点关注的环节。适当借用用户在真实世界中熟悉的比喻,例如“购物车”和“订单”,能够帮助用户更好地理解产品。此外,当用户做出错误操作时,如果产品能够地帮助用户便捷地纠正错误,或者提供可靠的“撤销”机制,也能够提升用户体验。对于信息型产品,例如企业官网、资讯门户网站,在结构层则主要关注信息架构的设计,即内容的分类方法,以及各分类之间的导航结构。良好的信息结构设计应当易于被用户理解,而且能够随着内容的增加而方便地进行扩展。

四、框架层

在框架层中,功能型产品主要关注每个功能的界面设计,例如按钮、输入框、面板等界面组件的组织方式。良好的界面设计应当既能使初级用户快速掌握使用方法,也能为专业用户提供具有深度的快捷操作模式。信息型产品在框架层主要关注导航设计,试图清楚地告诉用户“现在在哪”、“能到哪去”,即帮助用户更好地理解自己在产品中所处的位置,并帮助用户快速到达想要访问的页面,而不是在杂乱的网络空间中迷失方向。此外,无论是功能型产品还是信息型产品,都需要考虑“信息设计”的问题。在实践中,线框图是一种常用的将界面设计、导航设计与信息设计三者结合在一起的表现工具。

五、表现层

表现层关注的是如何通过视觉、听觉、触觉等多种方式帮助用户感知产品。传统的平面设计行业为视觉设计提供了大量值得借鉴的经验,例如网格设计、字型设计、配色设计等。游戏制作者们对于听觉、触觉设计的重要性则一定不会陌生。良好的表现层设计不但能够提高用户使用产品时的愉悦度,而且还能塑造产品的风格、形象,创造品牌价值。

《用户体验要素》涉及了产品设计的诸多领域,例如战略管理、界面设计、交互设计等等。这些领域每一个都十分庞杂,不可能在一本小册子中面面俱到地展开。因此,本书的主要价值在于为读者提供一套系统思考的模型。有兴趣的读者可以按图索骥,针对特定领域进一步学习更为专业的知识。

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