学会提问 学会提问 8.0分

职场修炼第一步:学会提问

阮阿朱

一本辅助自我成长的小册子

平时,我们的对话多是由“提问”和相应的回答构成。职场上,一切工作和学习的进行,也多由“提问”出发——

@初出茅庐的年轻毕业生、实习生,或是初涉工作领域的新人,在起步时,从向身边的“老人”进行提问请教“如何做?”开始;

@团队leader,与团队成员交流推进项目时,需要从提问“做得如何?”了解;

@想要改变自己、让自己改变更好的职场人士,也往往从自我提问“我的目标是什么?”开始进行……

然而,也是在职场上,同一个问题,不同的人提问技巧完全不同。

比如初入职场的实习生A、B、C,面对形形色色项目,在他们在与“老人”请教时:

A,提问:“您好,我想了解,咱们公司这些项目都是如何进行的?”

B,提问:“您好,我想了解,咱们公司***项目的流程是怎样的?”

C,提问:“您好,我了解到您在做***项目,我想了解,听说这个项目不好做,...



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一本辅助自我成长的小册子

平时,我们的对话多是由“提问”和相应的回答构成。职场上,一切工作和学习的进行,也多由“提问”出发——

@初出茅庐的年轻毕业生、实习生,或是初涉工作领域的新人,在起步时,从向身边的“老人”进行提问请教“如何做?”开始;

@团队leader,与团队成员交流推进项目时,需要从提问“做得如何?”了解;

@想要改变自己、让自己改变更好的职场人士,也往往从自我提问“我的目标是什么?”开始进行……

然而,也是在职场上,同一个问题,不同的人提问技巧完全不同。

比如初入职场的实习生A、B、C,面对形形色色项目,在他们在与“老人”请教时:

A,提问:“您好,我想了解,咱们公司这些项目都是如何进行的?”

B,提问:“您好,我想了解,咱们公司***项目的流程是怎样的?”

C,提问:“您好,我了解到您在做***项目,我想了解,听说这个项目不好做,您是如何克服其中最难搞的部分,把这个项目漂亮收尾的?”

谁获得的信息会最多?

显然是C。

A问的太笼统,前辈或许随便说几句就打发了;B比A问的具体,但他只选取了某类项目,了解的信息不全;C比A\B都问的具体,而且还利用了“被问者乐于谈论成功经历”的微妙心理,在被问者侃侃而谈的过程中,不仅了解了项目流程,也学到了项目中解决问题的办法,同时向他咨询更多项目,被问者也乐于推荐更多前辈对其进行指导。

由这个简单的例子可见,每个人的“提问”方法不同,他们能获取到的信息量、信息时效性及有效性就千差万别,在现在的互联网时代,信息化改变人类生活,每个人对于信息的敏感、重视程度也决定了他是否可以在职场快速修炼、进步。COACH A股份公司董事粟津恭一郎,在常年进行高管训练的过程中,发现“提问”这件看似不起眼的小事,其中大有文章可寻。


在粟津恭一郎的著作《学会提问(实践篇)》中,他提出,“提问的差距”造成“人生的差距”,优质提问具有强大的力量,能改变自己和周围人的人生轨迹,使它们朝着更好的方向发展。而将优秀之人与平庸之人区分开来的,正是提问的差距。从“认识→了解→改造”的思维对《学会提问》中的“优质提问”进行分析总览,我们可以将其分为三部分进行解读:

1、认识“优质提问”

什么是优质提问?

粟津恭一郎定义为:能让被问者不假思索就乐意回答,并能为其带来新发现的提问,就是优质提问。

日常生活中,一些有奖问答节目、含有“推理”、“谜题”元素的小说和影视尤其吸引大众的关注,从进化角度上,人的大脑从技能上喜欢接受提问从而自发思考,也即——人类就喜欢被问。

但是,这并不代表人类喜欢各种交流手段的“提问”,一个人的提问力的高低,会在很大程度上左右个人评价;团队领导者的提问力,决定了团队的创建和团队风气;自我提升者的提问力,限制着此人的规划方法和深度。很多职场人士,多凭个人多年行走经验对提问技巧进行总结,并不能成为人人适用的方法。在《学会提问》第二章中,粟津恭一郎明确将提问分为四种类型。

1)轻松提问

目的:改善与对方关系,收集信息

技巧:对方容易回答、对方乐于谈论、对方惯于回答

尝试:咨询成功经历

2)劣质提问

特征:没考虑到与对方的关系,毫无意义地追问对方私事;将自我价值观或主观臆断强加于人;常含有“否定对方”的特征,哪怕是无意之举。

其他:“想讨好对方”、“想被周围人认可”等让被问者感到“这些问题是带有目的”的别有用心的提问也是劣质提问。

3)沉重提问

目的:通过提问对方“不愿回答”但“关系到发现或行动”的提问,达到共享的目的。

技巧:首先确定与被问者之间已有的牢固关系,在恰当时机,提出对方“不愿去想”、“不想意识到”、“平时避免面对”的事。

尝试:工作中间接地通过“什么事是你最近希望尽快解决的”、“是什么阻碍了进展”等问题询问私事。

4)轻松提问

目的:获得深入信息5W1H:时间(When)、地点(Where)、人员(Who)、对象(What)、原因(Why)、方法(How)等基本要素。

技巧:将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问,将“沉重提问”变成乐意回答的提问。

尝试:多用“开放式提问”,避免“封闭式提问”(书中针对不同场景进行了不同举例)。

2、“优质提问”的诀窍

一个提问能否成为优质提问,须得具体情况具体分析,要视对方和状况而定,无法举出万能的例子。粟津恭一郎的在《学会提问》中,总结了他多年的经验,列举了在任何时候对任何人都会有效的方法:

3、量身打造“优质提问”

需注意的是,技巧是通用的,而每个人的性格、工作环境、人生经历不同,相关的提问也将不同。

因此,提问之前,寻找对方心里内化的部分,十分重要。

在此,粟津恭一郎提出,根据被问者的“3V”与疑问词组合,来创造提问:

3V分别是 “渴望得到的东西”、“价值观”、“常用语”:

Vision:理想,一个人希望达到的状态,渴望得到的东西,由衷想尝试的事;

Value:价值,一个人在判断事物时所重视的价值观;

Vocabulary:词汇,一个人在平时的对话、问答中常用的词语。

通过“3V”与“5W1H”的排列组合,自然而然会形成针对被问者的“优质提问”。

同时,这一方法也可以用于自身,假如最近觉得工作有些停滞,就可以反复问自己——

想通过工作取悦谁?”(Who)

“何时向目标出发?”(When)

“为什么总是重视这件事?”(Why)

从这项工作中能得到什么喜悦?”(What)

“假如要在国外工作,想去哪个国家?"(Where)

“如何试着改变工作方式?”(How)


粟津恭一郎说:“只要掌握了优秀之人所拥有的‘优质提问的技巧’,任何人理应都能变得优秀”。

具有潜力的你,就从现在开始训练自己的“提问力”吧。

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