学会提问 学会提问 8.0分

学会提问,让你走向人生巅峰

Charles远仁
如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”,那么此人的人生也将一成不变。

作为一个工科男,人们给的第一印象就是严谨有逻辑,思维清晰。当我发现很多时候,解决问题的关键点就在于理清其中的内在关系,把原本错综复杂的线索快速的筛选出来,从而把复杂的问题简单化。

如果你觉得我说的比较抽象,你可以试着回忆一下。你的上司,甚至更高级别的领导,当他们在面对很复杂的线索下,是不是能够很快的找到问题的根本,从而对症下药。

当你是个毫无经验的小菜鸟的时候,领导给你一个任务,你可能面临一头雾水的情况。这个时候除了本身你对业务缺乏经验,更重要的是你没有办法理清这千头万绪。而一个好的领导会看到你的处境,刚开始会引导你去思考,让你去发现问题。如果这个领导不想着说教会你,而直接给你答案,那么下次你依然不会。

我深有体会的就是即使我一直在不断地培养和强化自己的逻辑思维,但是在这些更厉害的人面前依然相形见绌。这是为什么呢?

直到我遇见《学会提问》,我才茅塞顿开,原来在逻辑系统里面,我被卡在了这里。

当我拿到任务的时候,往往会问这个任务的目标是什么,需要怎么样达成,要花多少时间等...
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如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”,那么此人的人生也将一成不变。

作为一个工科男,人们给的第一印象就是严谨有逻辑,思维清晰。当我发现很多时候,解决问题的关键点就在于理清其中的内在关系,把原本错综复杂的线索快速的筛选出来,从而把复杂的问题简单化。

如果你觉得我说的比较抽象,你可以试着回忆一下。你的上司,甚至更高级别的领导,当他们在面对很复杂的线索下,是不是能够很快的找到问题的根本,从而对症下药。

当你是个毫无经验的小菜鸟的时候,领导给你一个任务,你可能面临一头雾水的情况。这个时候除了本身你对业务缺乏经验,更重要的是你没有办法理清这千头万绪。而一个好的领导会看到你的处境,刚开始会引导你去思考,让你去发现问题。如果这个领导不想着说教会你,而直接给你答案,那么下次你依然不会。

我深有体会的就是即使我一直在不断地培养和强化自己的逻辑思维,但是在这些更厉害的人面前依然相形见绌。这是为什么呢?

直到我遇见《学会提问》,我才茅塞顿开,原来在逻辑系统里面,我被卡在了这里。

当我拿到任务的时候,往往会问这个任务的目标是什么,需要怎么样达成,要花多少时间等类似的问题。而在过程中,需要跟很多人打交道,再一次需要提问别人,获取信息。然而,问题就出在这里,因为提问的姿势不对,根本抓不到重点,导致自己输在起跑线。

这本书是由日本著名的提问力专家、大企业高管——粟津恭一郎,根据自身多年的工作经验积累编著的。

作者的工作就是提问,通过不断地提问引导管理者取得成功,实现客户的目标。本书作者通过大量的案例来阐述了提问的重要性、提问的分类、优质提问的秘诀以及优质提问的创造性方法,无论是在家庭、生活、教育还是职场中,都非常实用。

而对于我而言,最感兴趣的莫过于如何学会优质提问以及它的升华部分。

一.什么是优质提问。

在此之前,你应该知道这样的一个概念:人是由问题来支配行动的。

很简单的例子,假设你明天要去约会。在出发之前,你的大脑就开始自我提问了:“我该几点出门,我要穿什么衣服,明天天气如何等等一系列相关的问题”。不同的人,当然思考的程度不一样,给自己提问的情形也不尽相同,但是不可否认你的行动就会被自己的提问所支配,安排好接下去要发生的每一个步骤。

那么问题来了,什么是优质的提问呢?

作者开门见山地就给出了定义:能让被问者不假思索就乐意回答,并能为其带来新发现的提问,就是优质提问。

看完这个定义,你应该很清楚了,优质提问包括了两个层次:一是能够让人乐意回答,第二层是让被问者感兴趣而自我延伸。

如果你的提问,只达到了第一个层次,那只能叫做轻松提问。这种提问,是优质提问的基础,它可以带来回馈,但是效果一般。

如果你的提问,别人都不愿意回答,那就是属于劣质提问了,这种提问是我们需要避免的。

如果你的提问是有了新发现,但是对方却不愿回答的类型,就属于沉重提问。这种提问需要你能很好的驾驭自己与被问者的关系,做到有的放矢。

那么,对于每个人来说,我们要追求的就是学习优质提问。

二.优质提问有什么诀窍。

1.抛开一切生搬硬套的模式,现想现问。

说到提问的时候,最常见的莫过于记者的采访。有时候你会发现,一些记者早早准备好所谓的稿子,然后一股脑的抛出自己的问题,然后也不管对方回答什么,完全就是按照自己的方式来。这种提问可以说是非常糟糕的。

前文提到,优质的提问是不仅要让对方愿意回答,更要让对方有新的发现。那么,真正的高水平提问一定是,根据现场实际情况,结合对方的回答做循序渐进的问答,这样才能更加走心。

2.当场思考各种提问的方法。

当你去见自己的同事,想要去咨询某一个问题。可是在你见了他之后,却发现对方正好有烦心事,完全不在状态。这个时候你会怎么办呢?依然不管不顾的按照预定计划来咨询吗?

如果你回答是,也无可厚非。但是可以预见的是你不可能得到一个很完美的答案。如果发生这种情况,你应该随机应变,站在对方角度来做一些思考。是不是可以先就他的问题来聊聊,帮助他解决问题。然后随着话题的深入,你的问题将会自动被对方提出来,这样的话反而是你获得了主动了解的机会,在这种情况下你能得到的信息会更多。

3.一定记得给予积极的反馈。

有的人很奇怪,当他提问的时候居然是可以忽略对方回答的。积极反馈的意思是对方给了你答复,千万不要敷衍了事。你应该用你的第一人称“我”,来告诉对方听到这些答复后自己的想法和感受是什么。这样做的好处就是,很多时候回答者也是按部就班的回答,当听到你的反馈后,往往会迸发出新的想法。

所以,优质提问不是一味地发问,而是有互动的交流。

4.提供开放式的提问。

所谓开放式就是指,你提的问题应该是随便都可以回答,不至于让人无话可说。

举个例子:1,你觉得这个人怎么样? 2, 你说这个人是不是有问题啊?
第一个问句,很明显是属于开放式的,你可以随意回答。第二个句子明显就是带有主观色彩在里面了,这一点很致命的就是你把自己认为的强加给了对方。到底是你觉得有问题还是我觉得有问题?这样的提问很多时候会引起反感和不适,因此需要避免。

使用5W1H来提问,你可以完美操控开放式提问。试试看,别人问你:你要去哪里(where),你收获了什么(what),你为什么喜欢这座城市(why),你什么时候出发(when),你要跟谁一起去(who),你是怎么做到的(how),这些提问都是可以很容易打开话匣子。

5.站在对方的角度来提问。

你是否有这样的儿时记忆:某一次考试成绩不理想,结果爸妈一上来就问,你怎么考得这么差劲啊?你是不是就不想读书啊?你是不是......

类似这样的提问,你当时肯定觉得很难受吧,你可能都不想说话,沉默应对。或许你也是不想这样的呢,可是没人理解,多难受。

如果换一种方式呢?爸爸妈妈是这样问你的:这次哪里发挥不好么?还是老师出的题太难了?我们来看看哪里可以提高呢?这样的话,父母亲就相当于与你设身处地的考虑,这个时候你可能就会打开心扉告诉他们,这就是自己的问题,自己没有好好复习等原因。

由此可见,在家庭教育和生活中,我们常常会忽略别人的感受,只顾自己的想法。把发问变成了发难,导致了紧张的家庭关系。

6.不做消极提问。

这一点应该很好理解,你提的问题最好不要有负面的信息在里面。很明显如果你是带着那种质疑或者有攻击性的语言,这样的提问往往一开始就结束了。

三.优质提问的创造方法

1.收集信息,未雨绸缪。

想要有的放矢,完成优质的提问。在开始之前,最好要弄清楚被问者的相关信息。作者在《学会提问》书中很明确的举例,当他自己去拜访客户之前,一般除了了解公司之外,同样会去了解个人的一些信息,尤其是对方比较重要的发展节点和兴趣爱好。

每个人遇到兴趣相投的人都会变得容易亲近,在正式提问之前,用这个话题热身就会极大地拉近彼此的距离,一来避免开场的尴尬,同时也为后续提问打下基础。

2.关注对方的“3V”。

Vision(理想)、Value(价值)、Vacabulary(词汇)。

在《学会提问》书中,作者介绍了自己作为高管教练,面对的客户都是各行各业的高管人员,这些人在各自的领域都是一等一的高手,业务精通,同时又能够顾全大局。那么,对于一个外行来说,如何通过提问来切入到点上呢?

这三个V就是突破口。当你了解一个企业或者个人的理想、价值观和词汇的时候,你就离提问对象迈进了一大步。根据研究表明,大部分成功人士都是比较喜欢谈论自己的一些发家史,也就是自己的成功之路,而这些对应的就是他们的理想和价值观部分,相信这个也好理解。

我是对于词汇这个概念感到陌生而新颖的。作者也很详细的用案例解释了,比如说一个总经理经常挂在嘴边的是绩效,那么这个团队就是以绩效为核心;如果他经常挂在嘴边的是业务,那么就是以业务为核心;如果他经常挂在嘴边的是客户,那么这个团队就是以客户为核心。所有类似的这些口头禅,都可以归结为词汇。

人们对于习以为常的概念容易习惯性忽视,就好比一个经理一直宣扬要以客户优先,但是当你问他什么是客户优先的时候,他自己也可能答不出来。这就是第三个突破口。

3.结合“3V”进行全新的组合式提问。

当你对上述第二点已经掌握了之后,你就可以推出升级版的组合了。把3V进行不断地组合,创造出新的想法,这样会得到全新的效果。

四.给自己的优质提问

拿破仑说:不想当将军的士兵不是一个好士兵。

对于一个刚入职场的人来说,你是满足于自身现状呢?还是你会问自己我如何能够成为总经理呢,离这个职位还差多少,需要做什么?往往那些身居高位的人都有这样的思维和行动力,时刻的自我提问,一步步走上高级管理岗位。

因此,每个人不仅要学会向别人提问,还要向自己提问。抽出一定的时间来审视自己,定期的提问,让自己走向优秀和成功。

学会提问,不仅能使你自己,也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。
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