面对问题一筹莫展？是你的思维力不够
文 / 静待花开
一年一度的毕业季来临，部门新来了两名大学生。作为十年职场老司机的我，自然要一帮一带地扶植新人。其中一名女生叫小美，名副其实的朝气蓬勃，年轻美丽。人也勤快，颇有当年自己初入职场的样子：看到什么都想学习，看到哪个同事有困难都想上前助其一臂之力，完全一副“无事忙”的状态。但是，上了几天班之后，我们师徒进行了一次长谈的情景：
-师傅，我有点事想跟您聊聊。
-好呀，最近工作顺利么？想聊点什么？
-您看，我来部门也有一段时间了。平时就是给同事们打打下手：打印、送资料、拿快递……我知道刚开始大家都是这么过来的，也没有什么不愿意做的。就是前天有一件事，让我觉得心里挺别扭的。
-偶呢。遇上什么事了？
-那天下班后，我正在帮张姐打印第二天开会的资料，李总突然来到办公区。我跟李总打了招呼，他转了转，看见打印机上一摞的文件，问：“这么多文件，做什么用的？”
我说：“明天开会需要发给大家的材料，我今天先准备出来。”
李总又看见堆在地上的那一摞摞的竣工文件，问：“这些呢？”
我说：“这些是准备归档的文件。都是竣工资料。”
“我觉得咱们办公区太乱了，文件到处放。应该增加一个文件柜，专门储存这些东西。否则这一摞，那一堆的，不像个样子。这样吧，这事就交给你了。回头拿发票找李丹报销。”
说完他就走了。
-偶，我说你最近一直在量尺寸，说柜子什么的。就是这个事吧。
-是呀，师傅。您看李总安排完就走了。可我转念一想，这买柜子的事虽说不算大，但是也是需要征求大家的意见的呀。买什么尺寸，什么样子，放在哪里，花多少钱……这都是问题呀。这些我要怎么定呢？总不能拿着这些问题去问李总吧。
-所以你才给大家发邮件，调查意向，是么？
-是。
-有人给你回邮件吗？
-没有……
-呵呵，我想也不会有。起码，我每天那么多工作，收到一个采购柜子意向的调查邮件，就算想回复，也怕转头就被淹没在工单的海洋里了。
-李总说了这事有一段时间了，我这既不敢自己做主，调查又得不到反馈。师傅，您给我指条明路吧。
-别着急，小美，我从思维力源头给你说说这事，讲完保准能让你不再头疼。
-真的呀，谢谢师傅~
于是我拿出了今天的这本书——《思维力：高效的系统思维》。作者王世民，深圳尔雅CEO，YouCore创始人，知乎专栏“框架的力量”作者。本 书分为3个部分共10章。按照表达逻辑可简单理解为：思维力的重要作用，怎样运用思维力高效解决问题，以及如何有效表达。
之所以推荐这本给小美，因为相较其他思维力的国外名著，这本更贴近国人思维特点，有案例有讲解，作为初级入门是一个不错的选择。
什么是思维力？（What）
我们常说的思维力，实际上是一种系统思维习惯。也就是说：选择、改善或构建“框架”，以更快速、更全面、更深入地系统思考和表达的思维方式。
有点抽象？
简单来说就是：用“框架”来系统思考和表达。
这下就明白了，在遇到事情时，我们找到适用框架，然后按部就班地分析思考，最后再按照对方可接受的条理表达出来，就说明你具备思维力了。
没有思维力会怎么样？（Why）
就像刚才遇到问题的小美，缺少思维能力的我们往往会遇到：想不明白、说不清楚、学不快速的困境。小美女在面对“采购文件柜”的问题上，明显陷入了“想不明白”的状态。而“说不清楚和学不快速”相信只要仔细观察身边，都会看到各样的案例和人物：有的人因为自身表达的问题，常年不敢与老板面对面。更不用说利用好那著名的“麦肯锡电梯30秒”。而我们常常羡慕某人“开了挂”，学起东西来，又快又出成绩。其实，这些问题都是思维力在背后捣的鬼。
怎样提升思维力？（How）
如图所示，5个步骤几乎涵盖了所有问题的解决方式。
觉得没有什么卵用？别急，让我们来剖析下：
界定问题：
个人觉得，这部分是这本书最有价值的地方。问题明确了，我们才能找到正确的解决方法，从而实施有效的行动。因此，界定问题是本，但却被很多人忽视而长期无法掌握。
1、没有“界定问题”会出现什么问题？（Why）
不能准确描述问题，无法梳理清楚问题结构、被问题表象蒙蔽以及忽略问题隐含的假设。
2、相应的解决方法是什么？（How）
·将非量化、模糊化、有歧义的问题转化成可量化、可例证、清晰化的问题描述。
·用“5W2H”的框架明确问题的构成要素。
·5Why分析法：避开主观或自负的假设和逻辑陷阱。从结果着手，沿着因果关系链条。顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
·挖掘和分析假设（时间、环境、应用前提和边界）
好吧，现在我们可以回到开篇小美的问题上，来看一看，在界定问题方面，她能做些什么。
1、可量化问题描述：
李总要小美买个文件柜收纳归档文件。这算是可量化、清晰化的问题描述吗？
貌似是。但是，李总要求的是整洁办公环境。那么，什么样环境算作是“整洁”呢？
地上没有成堆的文件？还是打印机附近没有散乱的纸张？因此，针对“整洁”这个概念模糊的词语，小美还是需要与领导进一步确认。
2、5W2H框架明确要素：
任务是什么？（what）买文件柜
为什么要买文件柜？（why）收纳办公区域的零散文件（要达到的效果需要进一步沟通）
要求什么时候完成？（when）直觉是越快越好（需要进一步与领导确认）
要在哪里完成？（where）网上还是实体店（需要与报销人员确认）
这件事都涉及谁？（who）办公区的所有同事，增加了文件柜就是为了让大家利用起来的。
怎么样确定文件柜的选型？（how）选定“框架”进一步分析
有没有预算？（how much）需要与报销人员确认
3、5Why分析法：
领导为什么要买文件柜？->办公环境因为散乱的文件显得脏乱
为什么会有散乱的文件？->大家平时工作没有收拾整理的习惯
为什么大家不整理？->平时工作太忙，没有整理的习惯……
为什么没有整理的习惯？->认为这是办公区域，乱点没有影响。工作主要看业绩，整理干净又没有评价办法。
为什么环境的整理没有评价？->公司的考核体系里没有将其纳入。
好了，问题的本质找到了：因为没有评价考核，所以大家对办公环境不重视，不注意，导致李总感觉需要买一个文件柜改善下。
那么，我们可以反问一下，买了文件柜，就真的能让办公环境变整洁吗？
4、挖掘和分析假设
通过分析，小美的这次任务隐含有时间的假设条件。
李总看到的脏乱是积累的多少天的结果？
在这个集中归档的时间段，脏乱的情况是无法代表平时的状态的。
这些是不是还需要进一步与领导沟通？
到这里，我们基本就可以归纳出一份与领导沟通的报告文档了。
一、增加文件柜的必要性分析：
1、根据观察发现，很多同事没有随手整理的习惯，所以增加文件柜对改善环境是否真的有必要，还请领导考虑。
2、最近因为是工程集中归档的时期，而且归档工作已经进入尾声。再过两天就能全部完成。届时，地上一摞摞的竣工文件会被统一送到相关部门归档备查。这样，办公环境就会改善很多。
二、如果要实施，增加文件柜后需要将办公环境改善到什么程度？什么时间完成？
以上问题请领导明示。
这就是思维力的力量！小美女一筹莫展的任务，就这样被推到了一个新的阶段。而且作为新入职的员工，能够用结构化的思维力分析问题，自然也会给领导留下良好的印象，前途无量哟。
好了，今天的思维力我就先与大家分享到这里了。
有人说，不是还有4个步骤没说了么？如果你熟悉李忠秋老师的“结构思考力”课程的话，后面的内容大致可以当作一种回顾和总结来阅读学习，我就不再过多赘述了。
不管怎么说，思维力是我们每个人都需要具备的基本能力和职业素养。它能够让我们想得更明白、说得更清楚、学得更快速。暂时无法掌握不要紧，只要“多多练习”，变成我们内化的习惯，自然就能掌握让人刮目相看的思维能力啦！
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静待花开
一个执着于阅读的80后宝妈
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