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品质铸就核心竞争力

c'est la vie
一个企业若想成为业界的佼佼者,仅靠在宏观的战略制定、组织管理等方面做得出色是不够的,顾客能够直观看到和感受到的其实是企业的商品和服务,因此,落实高品质是企业成长壮大的基石所在。
记得上次顾老师来湖北书友会交流,有个达友就问到,坚持品质需要成本,成本高了价格就贵了,市场就小了,那这个问题怎么解决?顾老师回答到,通过创新可以在一定程度上降低成本,同时保证品质;另外,价格高市场不一定就小,例如在台北,尹先生建的房子一般都是高档型别墅,价格要比同行贵,但是每次房子一建完就销售一空了,很多都是老顾客购买的,因为质量好,所以大家都抢着要。
提升品质需要成本,提高服务质量也需要资本投入,这在某种程度上与企业盈利的本性相违背,与短期利益相冲突,致使那些纯粹追逐利益的企业家很难主动采取提升商品品质的措施,甚至以牺牲质量为代价向消费者索取利益。相比之下,尹先生对于商品和服务品质的追求程度就不是一般企业家可以企及:做保险,尹先生就要让旗下的保险公司(南山人寿)通过“德国莱茵TUV-SQS国际服务品质认知”,以“永远比客户快一步”的理念,主动给予理赔,快捷迅速,服务到家,充分维护投保户的利益;建老年公寓,先生...
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一个企业若想成为业界的佼佼者,仅靠在宏观的战略制定、组织管理等方面做得出色是不够的,顾客能够直观看到和感受到的其实是企业的商品和服务,因此,落实高品质是企业成长壮大的基石所在。
记得上次顾老师来湖北书友会交流,有个达友就问到,坚持品质需要成本,成本高了价格就贵了,市场就小了,那这个问题怎么解决?顾老师回答到,通过创新可以在一定程度上降低成本,同时保证品质;另外,价格高市场不一定就小,例如在台北,尹先生建的房子一般都是高档型别墅,价格要比同行贵,但是每次房子一建完就销售一空了,很多都是老顾客购买的,因为质量好,所以大家都抢着要。
提升品质需要成本,提高服务质量也需要资本投入,这在某种程度上与企业盈利的本性相违背,与短期利益相冲突,致使那些纯粹追逐利益的企业家很难主动采取提升商品品质的措施,甚至以牺牲质量为代价向消费者索取利益。相比之下,尹先生对于商品和服务品质的追求程度就不是一般企业家可以企及:做保险,尹先生就要让旗下的保险公司(南山人寿)通过“德国莱茵TUV-SQS国际服务品质认知”,以“永远比客户快一步”的理念,主动给予理赔,快捷迅速,服务到家,充分维护投保户的利益;建老年公寓,先生就要为银发一族量身定做一个五星级饭店式老年社区,从建筑设计到经验理念,从服务人员的挑选到餐饮娱乐的提供,各方各面,全部细节都反映出以老人为本的行动理念,让辛苦了一辈子的老人们在这里可以真正安享晚年,不是痛苦悲屈的老去,而是有尊严体面舒适地享受人生的最后一段旅程;创办医院,先生就要办一家视病如亲,浓情温馨,贴心温情的医院,治疗患者病痛,抚慰家属的不安,把病人当客人,把医疗救治当成服务照顾;开便利店,先生就要为顾客们设计一间美轮美奂的浪漫咖啡屋式的店铺,提供最好最新鲜的商品和最优雅的购物氛围。润泰旗下的所有公司都能体现出尹先生追求卓越品质的理念,点点滴滴,臻善臻美,由此造就了润泰集团一个又一个的业界神话。
尹先生自己始终坚持“品质第一”的信条,但是将这一信条在整个公司从上到下真正的推广落实也并不是容易和一帆风顺的。就拿南山公司来说,在尹先生从美国国际集团接手了南山人寿后,马上着手改革公司的各项制度,他提倡不但要赔该赔的,而且要想办法找出对投保户有利的赔偿方式。“他的这种改革在公司内部引起了不小的争议,很多人担心这样会影响自己的收入,工会也趁机阻挠。”所以改革在一开始推行得并不顺利,最后,尹先生通过推迟几天发放工资的方式,让广大员工设身处地的感受到索要理赔的投保户对于外部帮助的渴求,进而让改革在公司得到积极的响应。尹先生认为,真正的品质是经得起时间检验的。几十年,甚至几百年如一日的坚守品质才是企业永续发展的根基。他经常会去台北万华祖师庙口的“原汁排骨大王”喝排骨汤,这家小店虽然店主已经换过了三代了,但是六十多年来所熬制排骨汤的味道却从来没有改变。几代店主每天都只睡三四个小时,勤勤恳恳,辛苦付出,只为坚守住内心这份对于品质的要求。这种坚持也使得这家小店广受社会认可,“不少政商名流不远千里到来,只为喝一碗排骨汤”。
“彼得·德鲁克认为,企业生存的目的不是为了利润,不是为了赚钱,而是为了发挥企业的功能,提供解决问题的方法,提供能够让更多顾客受益的产品或服务。”尹先生经营企业的出发点就是推动整个社会的进步,他跟竞争对手比拼的,从来不是谁获利更多,而是谁的产品质量更好。他这一份对于品质近乎完美的苛求,其实是来源于一份以天下为己任的强烈社会责任感,因为仁爱,所以无敌。学习完这一章节,感触良多,不管对于公司还是个人,品质都是其核心竞争力,永远保持对于高品质的追求,永远走在提升品质的路上,不论社会如何纷繁复杂,我自岿然,一日一日,日臻完美。
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