《不会汇报工作,还敢拼职场》——职场有心人炼成记

月野达魔HEY!
不会汇报工作,还敢拼职场 (李宗厚)
一、随笔
每个人都不希望吃力不讨好。可现实是,在职场中你最辛苦,却不得领导喜欢。有没有想过到底是为什么?是你做错了什么吗?不!答案是因为你不懂汇报工作。

也许你不耻于吹牛拍马。不过,真正汇报工作并不是单纯的吹牛拍马,而我要告诉你的是,领导最讨厌两种人,一种是拍马屁拍不到点的人,一种是总把问题交给上司的人。

每次汇报工作,你说到点上了吗?你给上司准备好三个解决方案了吗?你挑对了时机去进行汇报吗?受上司喜欢的下属,有个特征就是少请示多汇报。上司请下属来干活,并不是来给他出难题的。汇报工作也有诀窍。首先你要掌握你的对象的习性,他的喜好有哪些,他的思维方式是怎样的,他的弦外之音表达了什么意思?然后选择对的汇报时机。周一是亚历山大的一天周二是汇报的好时机,尤其是上午10点到12点,思维非常活跃;周三是情绪的低点,可是创造力较强,如果有新的企划案也可以在这时候进行探讨;周四是个转折点;而周五就是适合结清所有啰嗦的事情,这个时候你可以纠缠你的上司。做到了以上这些还要注意汇报的三大纪律和八项注意:时间不对不说‘’地点不对不说感觉不对不说;八项注意是:领...
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不会汇报工作,还敢拼职场 (李宗厚)
一、随笔
每个人都不希望吃力不讨好。可现实是,在职场中你最辛苦,却不得领导喜欢。有没有想过到底是为什么?是你做错了什么吗?不!答案是因为你不懂汇报工作。

也许你不耻于吹牛拍马。不过,真正汇报工作并不是单纯的吹牛拍马,而我要告诉你的是,领导最讨厌两种人,一种是拍马屁拍不到点的人,一种是总把问题交给上司的人。

每次汇报工作,你说到点上了吗?你给上司准备好三个解决方案了吗?你挑对了时机去进行汇报吗?受上司喜欢的下属,有个特征就是少请示多汇报。上司请下属来干活,并不是来给他出难题的。汇报工作也有诀窍。首先你要掌握你的对象的习性,他的喜好有哪些,他的思维方式是怎样的,他的弦外之音表达了什么意思?然后选择对的汇报时机。周一是亚历山大的一天周二是汇报的好时机,尤其是上午10点到12点,思维非常活跃;周三是情绪的低点,可是创造力较强,如果有新的企划案也可以在这时候进行探讨;周四是个转折点;而周五就是适合结清所有啰嗦的事情,这个时候你可以纠缠你的上司。做到了以上这些还要注意汇报的三大纪律和八项注意:时间不对不说‘’地点不对不说感觉不对不说;八项注意是:领导不高兴时不说,领导会客时不说,领导想休息时不说,领导状态不好时不说,表达不到位不说,找不到真相不说,没有激励语言不说,没有解决方案不说。

有些人很难处理与上司之间的关系。的确,人和人之间有时候需要讲缘分,但是你既然进入这个公司工作,你的上司就如同舞池中的邀舞者一样,即使你是个舞林高手,也要跟着他的节奏来舞蹈。不用担心旁人忌妒你的人说你多么会吹牛拍马,因为从某种程度来说,你和你的上司是一根绳上的蚂蚱,你们是利益共同体。

抱怨是解决不了问题的。在职场中和大学中是不一样的,每个人的立场和背景你都不清楚,不要轻易把别人当成朋友,不要在背后议论别人的是非。管好自己的嘴巴尤为重要。 你开始会沉醉于抱怨的好处中,因为不需要花费代价就可以溢出心底的怨气,但是这样会让你陷入负面的情绪中不能自拔,直到最后你开始怀疑自己的存在的意义,而且周围的人也开始离你远去。

也许你和领导会起争执,而且你会觉得很委屈,但是不用灰心,你要想一想领导也是人,他也有情绪控制不住的时候,或者说领导也很忙,对于他不屑的人,他根本懒得花时间去责骂。如果领导真的做错了,来责骂了你,那么他日后也会感到内疚而对你进行补偿的。

也许你在职场中感到迷茫。这是职场枯竭的一种,有主要的原因是你对人生没有进行一个合理的规划无法看到前进的方向。第二种迷茫是,也许你在本职位已经驾轻就熟了,觉得工作很没有挑战性,那么你也许应该考虑一下,换一个岗位。第三种迷茫是人际关系复杂而导致的心累,其实人际关系是幸福的一个重要组成部分,所以解决人际关系的问题在生活中也尤其重要。

虽说不想当将军的士兵不是好士兵,但有时领导的喜好并非如此。如果你表现的上进心太足,领导会担心你危及她的位置或者有疑虑,你不会为他工作多久而不愿花时间来培养你。
二、思考
1.针对当前的学习材料,我已具备了哪些相关的知识?
(1)汇报工作要自己想好对策,最好想3个对策给领导做选择题,不要给领导做问答题。
(2)领导也是人,多疑是领导的天性,但是也不用过于畏惧,领导也希望有同伴,走出办公室,你们是同事,人格是平等的。
(3)领导也要考虑自己的利益,考虑以后的发展,当然喜欢更懂得感恩的人。用人唯亲是有道理的,谁要用一个自己不熟悉的人来试错?请佛容易送佛难。
2.针对当前的学习材料,我又学到了哪些新的知识?这些知识对原有知识构成了何种补充或者挑战?
(1)汇报工作要选择合适的时机。周五是一周清,解决疑难杂症纠缠领导的好时机;周三精力最旺盛,创新性强,但情绪最低落,适合新的企划案;周二思维最活跃,上午10点至12点是汇报工作的好时机。
(2)在工作中,领会“弦外之音”是对自己职场情商高低的一次小测试,是考验自己是否在职场游刃有余的标尺。表面上能否听懂、看懂、读懂绝非关键,重要的是自己在每一次的经历、尝试、判断之后,能认真地进行分析与总结,所谓“吃一堑、长一智”,“多留个心眼”就是如此。平常你要多注意考虑事物的另一面,多进行换位思考,多问几个为什么,那么领会上司的“弦外之音”就不是问题了。
(3)不要因为受了领导批评就气馁、一蹶不振。一定要摆正心态,领导发火不一定是针对你,而且领导相当于舞会的邀舞者的角色,既然你已进入舞池,就算是舞林高手,也一定要适应他的节奏和风格。就算这次他发火过分,下次他也定会找机会补偿。作为下属,要理解和支持上司的工作,这是职场正常的人际交往原则,即使有人说你是“马屁精”,也不必太在意。从某种意义上来说,你与上司是“一根绳上的蚂蚱”,你们必须同舟共济,只有这样,才能把部门的工作做好;只有把部门的工作做好了,你才能与自己的上司一样有前途。
3.针对当前的学习材料,还有哪些未知的东西,且这些东西我通过简单的探索就可以了解?
(1)领导的习性是什么?
(2)在职场中怎么好好说话?
(3)如何稳妥安排手工的工作?如何跨越吃力不讨好的瓶颈?
4.针对当前的学习材料,还有哪些未知的东西,无法轻易地获得解答,同时又有价值成为我长期去探索的问题?
(1)站队是门学问,如何站队?还是中立不站队?办公室政治永远存在。
(2)应该如何拿捏与领导间的关系?
(3)学习《金字塔》原理,说话更具有逻辑性,一语中的,表述清晰。
三、摘要
1. 那些平时不喜欢汇报工作的员工,其心理态度或是害怕领导知道他一事无成,尽量将报告量维持在最小限度;或是自以为是地认为报告只是一种形式,毫无价值,觉得写报告书很麻烦;有些员工因为写了差劲的报告而被领导指责,从此,连该报告的事也默不吭声了;最糟糕的是,因为讨厌领导,所以故意不主动提出报告,并把这当做反抗领导的武器。
2. 一般来说,任何一个上司都比较看重两样东西:一是他的上司对他的信任;二是他的下属对他的尊重。作为一名上司,判断下属是否尊重他的一个重要的标准便是下属是否经常向他汇报工作。
3. 当然,为了在密切汇报的同时为自己争取更多的自由,你可以尝试着这样做:
第一步:要用心聆听上司的指示,并随时记笔记 当上司委派任务给你的时候,要认真聆听,真正领会上司的意图和工作重点。常常有人在上司讲话的时候开小差,脑子里想别的事情,结果等到做事的时候一塌糊涂,误解了上司的意图或要求,白费力气还会被上司批评。因此,要认真地接受上司的指引,这也有助于以后制定汇报内容。
接收了上司的工作指引之后,要马上整理有关的记录,然后简明扼要地向上级复述一次,检查自己有无疏漏或错误接收之处,或者是否有尚不清楚的地方。得到了上司的认可后,才可以进入下一个工作流程。

第二步:简明地表达个人的见解 如果上司委派的只是一项简单的任务,你可以简单地表明自身态度,请上司对你的工作放心。如果任务比较艰巨复杂,那么你应当有条理地向上级阐述开展工作的方法以及相关的计划内容,征求上级的意见或建议。

第三步:弥补缺憾,力求完备 我们向上司汇报工作时,往往会出现一些失误,比如对一些情况把握不准,或漏掉部分内容,归纳总结不够贴切等等。对于失误,可以采取给上司提供背景资料、组织参观活动、利用其他接触机会与上司交流等方法对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。

4. 当然,到最后,还是成绩最有说服力,一个人要想得到晋升,光凭嘴上夸夸其谈远远不够,必须拿出成绩来。只有让大家都信服,才能取得晋升的砝码。

● 自我提升的基础 工作汇报是对自己工作的梳理。只有写了工作汇报,才能够了解到自己本日工作的实际情况,才能通过文本方式来理性看待自己的工作方式与技巧,才能从中找到自己的薄弱点,好好弥补加强。因此可以说只有做了工作汇报才能真正地有目的且持续地提升自己。

● 工作交流的平台 工作汇报是向上级进行工作总结的一种最有效的方式。通过文本的交流,可以让上级明确自己正在处理的事务进展情况,了解自己遇到的困难,从而利于上级对自己的工作进行指导与协调。

● 自我保护的方法 职场工作,总存在许多矛盾与问题,其中很多问题并不是立刻显现而是在日后才出现的。只有每日的工作汇报,保留了工作事务的状态,才能在日后进行查询与追究,使得你能从不必要的“扯皮”中脱身。因此你今日的工作报告其实是为了更好地保护你,更好地节省你的时间。

● 职场生涯的记录 工作汇报最能反映一个人的职场成长经历。每日的点滴记录汇集起来就是你的职场成长轨迹。通过阅读自己的或别人的每日工作汇报,能充分了解这个人的性格与能力。只有做好每日工作汇报,当你离开职场享受人生的时候,才会有一份沉甸甸的人生记录。

5. KPT(Keputo)是来自日本的一种工作记录方法,由三个部分组成:

Keep:当前你正在做的事务或项目的正常描述; Problem:你今日所遇到的问题; Try:你明天准备要尝试的解决方案。

KPT三个部分就组成了一份清晰明了的工作汇报。这样的汇报既能充分体现你当前的工作状态,又能层次分明地向领导传递工作困难与你的工作能力。因此KPT在日本,乃至其他地区成为工作汇报的基本模板。

6. 主动让上司了解你是防止上司起戒心的好办法。

具体说来,就是最好做到“早请示晚汇报”,让上司对我们的动态了如指掌,别背着他干事,积累我们对他们的影响力,让他放心授权。其实,越是上司的心腹爱将,越需要主动让上司了解你,因为每一次接触,都是他定义你、放心你的时候。相反,平时接触机会越少,犯错误的成本就会相对越高。而在上司面前透明度越高,他就会对你越放心,容许你犯错的弹性与授权空间也越大。

7. 除此之外,你还要谨记以下两点:

(1)成为上司“心腹”也别急着往上爬 如果你有一个野心勃勃,时刻想进步上位的下属你会怎么想?“不想当将军的士兵不是好士兵”,但如果你太想当将军,那恐怕你的长官也会感到不安。因此,不要表现得太过于“上进”就是我给你的忠告。

“心腹”下属能力超群,以至于上司无法驾驭下属,时间长了上司就会忐忑不安。越职越权,“心腹”管的事情、知道的内幕越来越多,而他的野心又不加掩饰,于是上司就会深感威胁。对于这些非常想当“将军”的“心腹”,上司很可能会毫不留情地“痛下杀手”。没有人想当下属上位的垫脚石,所有的上司都不例外。

(2)不表现得过于“上进”的方法很简单:安于自己的本职工作。如果有机会的话,你还可以对上司或明或暗地表示忠心,不要显露得过于强势,适时让上司认为他的能力强过下属,等等,都是不错的办法。总之,不要让他感到威胁就好。

把握好当心腹的原则 当上司的“心腹”自然就会为其做许多相对隐秘的事情,这在所难免,因为这就是“心腹”体现其价值的地方。对于上司来说,能够让一名下属去做一些不想让人知道的事情是他对下属的信任;对于下属而言,能够被指派去完成这些任务也是受到信任的标志。但请记住一点:千万不要受宠若惊以至于什么事情都做。

能够接触到上司的隐秘是“心腹”的“特权”,但如果接触的太多恐怕你也就不再“安全”了。所以,在一些重大机密面前,你不妨往后退一退,把这个“机会”让给别人。当然,这种推脱是隐蔽的,不要引起上司的注意与反感。如果你这样做了,那么它就会是你最好的“护身符”。

8. 主动性高的下属往往讨教请示少而汇报多,主动性差的下属往往是讨教请示多而汇报少。

威廉·翁肯和唐纳德·沃斯曾经写过一篇文章《谁背上了猴子》。这篇文章成为《哈佛商业评论》有史以来重印次数最多的两篇文章之一。在这篇文章里,威廉·翁肯和唐纳德·沃斯把猴子比喻为工作,并十分形象地描述了这样的一个现象:下属经常以“老板,我们遇到了一个问题。您知道……”的方式,就把本属于下属的工作转移到了上司的手中。原来“猴子”在下属的肩上,现在却跳到了上司的肩上。自己轻松了,却让上司忙活了。

这实际上是把“上下关系”颠倒过来了,不是上司在给下属安排工作,而是下属在给上司安排工作。这样的下属不仅对上司无用,反而会给上司带来无谓的麻烦。上司要我们做什么?上司需要我们能够解决存在的问题,而不是仅仅把问题罗列出来。这种自作聪明的做法必然会遭到上司的讨厌和反对,最终只能是自欺欺人。

9. 在职场上,如何厘清“讨教”和“汇报”的关系呢?我们的建议是:

● 能不讨教,则不讨教 好的下属必然是讨教少汇报多。首先我们要清楚什么样的事需要请示讨教,什么样的事不需要,能自己做主的要自己做主,这是一个优秀下属的基本要求。威廉·翁肯和唐纳德·沃斯在《谁背上了猴子》这篇文章中曾经把下属的主动性分为五个层次,其中“自己主动行事,然后定期汇报”是最高层次的主动性。

10. 实际上,有许多工作是我们职责范围内的事,需要我们独立做出决策并组织实施,我们只需要把工作完成后向上司做出汇报而已。主动性高的下属往往讨教请示少而汇报多,主动性差的下属往往是讨教请示多而汇报少。

● 至少要有三个方案 好的下属手里往往会有3个解决方案。如果我们需要就某一项工作先行请示尔后行动的时候,我们必须要有自己的想法和方案,而且至少要有3个方案:最可行的方案,最大胆的方案和最可能失败的方案。而且,对每个方案都要进行利弊分析。当上司征求你的意见时,你要能够提出哪一个方案是可以优先考虑的方案,哪一个是不得已而为之的方案等等。

● 方向要正,方法要奇 好的方案一定是守正出奇的。要体现组织的价值追求,体现上司的目标和要求。不能执拗于自我的想法和目标,要与上司在方向和目标上保持一致,“守正”是基本的原则。不能上司提出向东,我们却提出向西,与上司的方向和目标背道而驰。

11. 达成目标的方法和途径是可以变的,要有创意,能够有效地解决问题,能够超越上司的期望和要求。我们会发现同一件事有的人做的好,有的人做的不好,为什么呢?就在于你的方法是不是“出奇”,你有没有别人想不到的方法,也就是俗称的“好点子”。
实际上,上司和下属是一种需要与被需要的关系,作为下属要想收获自己“被需要”的价值感和成就感,就要让自己成为问题的克星,而不是问题的推手。

12. 通常情况下,你该如何做到集思广益呢?
行动一:主动报告你的工作进度 可否试着改变一下自己,在吃饭的时候、在路上遇到、甚至在领导不忙的时候主动的说一下你的工作进度,不用那么正式,但是要注意说重点。这样,主动报告你的工作进度就是做到了让上司知道,他会即兴参与到你的计划中来。

行动二:有问必答,有一说一 对上司的询问,有问必答,而且清楚对上司的询问,有问必答,重点在于清楚,就可以让上司放心。

行动三:不忙的时候主动帮助他人 我们也看到了职场中有很多技能高的人总是“怀才不遇”,不是因为他工作完成的不好,其实他在团队中很突出,总是能够提前完成工作,问题是他过于自我了,没有想到通过帮助他人提高整个团队的效率。只有整个团队高效了,领导也才有业绩,领导才会舒心。

因此,在你不忙的时候主动帮助一下他人,不但会让你赢得同事,更能够让你的上司变得高效。

13. 一般而言,大多数民营企业、国企都有早请示晚汇报的传统和习惯,日韩企业也大多如此。但很多欧美企业就不必事事汇报,因为欧美企业比较以人为本,公司的氛围更开放民主。

14. 了解企业文化风格是判定自己是否适合这个企业,在这个企业能干多久的重要因素。一个理想状态是,企业的性格和自己的性格相符,企业的愿景和自己的目标相符,这样个人与组织才是共同成长的。所以,当你入职一家新的公司时,你一定要尽早地了解以下事项:

企业的使命(定位) 企业的价值观 企业所提倡的 企业所反对的 企业希望员工的行为方式是什么 公司的考勤制度 公司的请假制度 公司的加班制度 当你对以上问题了如指掌的时候,你就能游刃有余地出入领导办公室了。

一、 做好工作计划时,立即向上司汇报 当工作计划做好时,就应当向上级汇报一下。这样可以让领导了解计划的内容,提出合理化的建议或意见。而且领导可以审时度势,从大局出发指出计划的问题所在,做出有益而有效的修改,避免你在工作开始后做无用功,费力不讨好。

二、 工作进行到一定程度时 工作进行到一定程度时,要保证让上司对我们的工作进展、遇到的难题或取得的成果有所了解,这样上级才会心中有数或者及时给予我们帮助和支持。而不是等到工作结束了,才对上级汇报。如果是事情顺利还好,万一事情进展不顺,这个时候上级就没有时间来做出应变,无法采取措施挽回损失,只能眼睁睁的看着。因此,在工作过程中,一定要适时的将工作进展汇报给上级。

三、 工作进行中出现意外时 当工作中出现意外时,我们要及时汇报给上级,寻求上级的支持和帮助。因为一般情况下上级的能力素质,人脉网络总是比我们要更胜一筹,寻求上级帮助胜算更大一些。

四、 需要做出超权限的决策时 这一点做下级的一定要记住,凡是自己权限以外的事情必须要请示领导。一方面表示我们对上级权威的尊重,让上级心里清楚我们把他当做上级。一方面让我们自己不必承担不必要的责任。很多人会猜测上级的意图,觉得应该没问题,或者根据以往的经验觉得没问题。实际上,这都是靠不住的,超越权力范围随时随地会让自己陷入尴尬和泥沼之中。最常见的比如财务方面的问题,关乎钱的事一定不要擅自做主。再比如人事方面的,没有这个权力就千万不要说大话,做任何承诺。一定要记住说:我请示一下领导,再给您答复。

五、 出错了,及时汇报 报喜不报忧,这是多数人的通病,特别是失败是由自己造成的情况下。实际上,碰到这种情况,就更加不能隐瞒,不好的消息越早汇报越有价值,因为有利于企业及早采取相应的应对策略以减少损失。如果延误了时机,就可能铸成无法挽回的大错。知错就改坦诚沟通,反而会让你因祸得福。

六、 工作完成后及时汇报 工作结束后,要把整个活动的整体情况向领导做个汇报。要有重点有层次地汇报,我们工作中哪些是做的好的,需要继续发扬的;哪些是存在问题,需要改进的,以及如何改进等。

15. 通过我们长期和深入的研究发现,领导的性格类型大体上可以分为六种:

● 谨慎冷静型领导 这样的领导对一丝不苟的工作作风甚为欣赏,他们喜欢一份记载详细的工作报告,下属提交给他的工作计划也是越详尽越好。和这种类型的领导相处,你需要思虑得比他更多更细,做方案的时候把方方面面都考虑进去,在汇报的时候还要注意自己的言谈举止并学会把握分寸,就会比较容易获得通过。

● 妥协懦弱型领导 没有主见、耳根子软是这一类型领导的弱点。他可能很容易接受下属的建议,但同时又可能受别人的影响而有所动摇。因此,遇到这种情况,作为下属的你在汇报工作的时候,除了多向领导阐明自己的观点以外,还可让持相同观点的其他同事向领导进言,以支持自己的观点或计划。

● 外向豪爽型领导 他会欣赏办事细致的下属,也不反感不拘小节的人。这种类型的领导是一种外向而粗线条的人,对表面的一套并不讲究,更看重的是下属的实际工作能力。对于这种领导,你也可以偶尔粗线条一点。假如我那个小亲戚的领导是这个类型的,相信我们的选题不会是这个命运。

● 吹毛求疵型领导 百般挑剔是这类领导的特点。如果你不想被弄得神经兮兮,就只有摆正心态不要太介意领导的批评,要知道挑刺只是他的习惯而已。当遭到这类领导的挑剔和批评时,不妨先分析一下,如果领导确有道理,那就按他的要求照办;如果属于无理要求,那就适当采取拖延战术“冷处理”,一旦拖得时间长了,领导也就没有精力再纠缠这些细枝末节了。

● 性格顽固型领导 这种类型的领导有一个比较明显的特点——固执己见。他们对于下属的解释一概充耳不闻,坚决要求下属依照他的方法处事;一旦下属有反对他的意思或者意见,他就会大加斥责,然后还会责令下属迅速完成他交代的任务。

面对这种类型的领导,要想使其改变风格,从而让自己少受“迫害”,不妨辅以耐性,尝试如下几点:首先,把握好自己的语气和说话口吻,语气要温和,态度要柔和;其次,要明确工作的目的不是为了某个人,而是为了团队的利益;再次,当你提出自己的建议时,先冷静地搞清楚自己作为下属的位置,不要越权。

● 脾气暴躁型领导 天生脾气暴躁,情绪容易失控是这类领导的最大特点。这样的领导常常为了一些小事、琐事就大发脾气,甚至公开斥责下属,让下属无从招架,难于应付。面对这类领导,我们一定要分析、观察他们发火的原因是什么,总结出其生气的一般规律来,知道了问题的答案,就可以对症下药,防止此类事件重演。

当然,除了上述类型外,领导的性格类型还有其他的,这需要我们在实践中不断总结。

16. 所谓领导风格,是指领导者的行为模式。领导者在影响别人时,会采用不同的行为模式达到目的。有时偏重于监督和控制,有时偏重于表现信任和放权,有时偏重于劝服和解释,有时偏重于鼓励和建立亲和关系。这些行为模式是可观察的,也是可以由被领导者“感受”到的。

17. 保持自己的风格是好的,但过多地表现自己的风格,而忽视他人的需要,很容易使自己与他人对立起来。尤其是作为下属,学会适应上司的风格是必须的选择,包括领导的工作风格、态度、习惯以及领导本身的优缺点等等,因为这些都将直接影响我们工作的心情、工作的进展以及汇报的效果。我们的建议和对策如下:

一是要了解自己的上司。清楚上司的管理风格,是倾听型的,还是与阅读型的;是强势型的,还是授权型的等等。同时还要清楚上司最近一段时间最关心的是什么、最担心的是什么、最喜欢的是什么、最厌恶的是什么等等,因为上司的风格很容易因时而变。

这就需要我们在日常的工作中注意观察勤思考,主动与上司进行沟通与交流,学习上司一些成功的经验和做法,了解上司对工作的一些要求和看法。

二是适应自己的上司。调整自己的工作风格,以上司擅长的工作风格,而不是以自己擅长的风格去配合上司开展工作。

比如,上司喜欢早来,我们就不要晚到;上司喜欢下基层,我们就不要蹲办公室;上司喜欢口头汇报,我们就避免书面汇报或长篇大论;上司喜欢快节奏的工作,我们做事就不能拖沓,必须在规定时间内完成工作;上司喜欢事事都要请示汇报,我们就要做到一事一请示,一事一汇报;上司不喜欢事事都要请示汇报,我们就要清楚哪些事可以自己做主,哪些事必须先请示,哪些事必须后汇报等等。

18. 我们不是反对有自己的风格,相反,我们要提倡有自己独特的风格。只是在配合上司工作的时候,要懂得与上司保持相互的协调与一致,为上司更好地发挥自身的优势创造良好的环境和条件。

说它是一个必须的选择,实际上是一个主动而积极的选择。

这一规律同样适用于你的上司、领导,你要根据他一星期内的生理节律来行事,才能少碰壁。
星期一——工作成堆,非诚勿扰 日前,一项针对职场人群做的调查显示,42%的职场人士不希望自己在星期一被打扰。如果这个时候你去拜访客户或者找老板谈判,往往会碰一鼻子灰,大家都在应付堆积了两天而杂乱的工作,没有人会有心情听你描述某个计划和方案。尤其是在星期一的早晨,可能你的老板正因为股市开盘遭遇“黑色星期一”而恼怒,你的出现只会让他失去理智。

星期二——是汇报计划的好时间 经过一天的适应,到了周二,领导们开始进入了工作状态。另外,捱过紧张、纷杂的星期一,积压的问题也都处理个差不多了,领导松了口气,开始考虑安排本周的工作计划,有闲心考虑上周下达下去的指令完成得如何了。从德比·莫斯考维茨教授对人一周行为规律的研究报告看,星期二也是主导性最高的时候。星期二工作效率最高,产出最大。据英国《金融时报》报道,星期二上午十时到中午这段时间,人头脑最好使。所以,从各方面说,周二都是汇报工作的好时机。

星期三——超人总动员,领导心很烦 澳大利亚悉尼大学心理学家查尔斯·阿热力教授最新的研究结果表示,周三是人们情绪最低点。研究者调查了350名受访者后发现:受访者一周七天的中间段更容易对实际问题感到焦虑和担心。
查尔斯·阿热力教授调查显示,周三接受的信息变多,极易造成信息焦虑。进入人们视线和大脑中的信息越多,心理受到的冲击和负累也越多,致使人感到疲惫和焦虑。所以这一天和领导沟通时千万要注意你的语气,思路清晰,千万别混乱。

不过,也有好的迹象,据德比·莫斯考维茨教授分析,星期三的精力最旺盛,且思路活跃最具创造性。多数领导都把这一天当做制定战略、开展“头脑风暴”的最佳时间,也是决策技能最能得到发挥的时候。此时的人都会寻求一种平衡。在处理了两天内部事务之后,在星期三人们更希望和外界做一种交流以达到平衡。有鉴于此,建议大家可在这一天找领导商讨新的企划案。

星期四——“黎明前的黑暗”,领导易妥协 在经过了前三天高效率的工作、高强度的加班后,周四的时候领导和你一样已经身心疲惫,生理和心理都受到挑战,星期四成为效率最为低下的一天。

有人说,星期四属于“黎明前的黑暗”,就好比熬夜的人,凌晨四五点往往是最难熬的时候,跨过这道坎,便又海阔天空了。

据德比·莫斯考维茨教授分析,星期四的时候,人的顺从性最高、最好说话、比较通融。所以,你不妨趁着这“黎明前的黑暗”,采取“敌退我进”的战术,这种时候去找领导,他向你妥协也最有可能。

星期五——最奇妙的沟通时机来喽 星期五了,你不妨留意一下,这一天里你完成的工作,在数量、质量上是否比平时都要高?一些在平时看来有些头痛、棘手的事情,在这一天里却比较容易OK。如果你是个最不情愿加班的人,碰到这天你会不知不觉地干过了点,直到有电话邀请才把你唤醒,你还会惊叹:“时间过得真快啊!” 领导也和你一样,今儿个是他老人家一周心情最High的日子。德比·莫斯考维茨教授发现,星期五这一天参加其研究的人员喜欢进行高风险的投资。

另外,熬到了星期五,人们总希望一周事一周清,一些一周内纠缠不清的事情这个时候来个了断。

所以,星期五是你“纠缠”领导,接近他的最佳时间,最省心。

当然,我们说的只是一般的规律,具体的情形还要你察言观色,灵活掌握。

19. 很多办法可以让你轻松携带纸和笔:

● 小巧的商务记事本个头一般都很小,非常适合随身携带,而且脊背处还有供你插笔的小袋子。

● 著名的瑞士军刀有仅厚0.3厘米的卡片系列,里面有笔,你也可以塞几张叠好的纸在卡套里。

● 使用小线圈本,那些线圈可以把笔固定起来,避免纸笔分散。

● 名片夹里就能放上好几张便签,还有空隙放下小巧的圆珠笔。

● 你的包包里一定有化妆包吧?那么也可以把便签纸跟吸油纸放在一起。

● 随身携带纸笔不仅能充分提高工作时间的使用率,而且能最大程度保证工作质量,减少错误遗漏发生,双效结合令工作更高效。

20. 一般来说,汇报者可以把自己负责的或者情况掌握比较全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型实例加以分析、总结和提高。

首先是要保持一颗平常心。在职场中,保持一颗平常心是非常重要的,在接触领导时,既要尊重他们的职位,又要把他们当作同事,放松心情,克服自己的“惧官心理”就不会是一件困难的事情。

另外,自信也是很重要的,包括对自己的学识、才华和能力的自信,对领导信任的自信。

再有就是把与领导的关系看得客观一些,不要把自己放在领导的对立面。从本质上说,领导和员工的目标是一致的,大家都是为了更好地工作。领导希望员工高效认真,这样领导的工作便容易开展,带领公司向好的方向发展。员工则希望领导开明和善,能够看到自己的努力,认可自己的能力,获得相应的回报。想到你和所有的同事包括领导都是为了完成一个共同的目标走到一起来的,你实际上是在帮助领导完成目标,把自己放在一个既是从属又是主人的位置上,就不会产生对领导的惧怕心理了。

21. 几种比较有效和便捷的克服“惧官心理”的小秘方,希望对朋友们有所启发:

(1)往前面的位置坐,让领导看到你 你是否注意到,在单位开会或其他什么聚会的时候,后面的座位,往往总是先被坐满,而前面的位置,常常会没有人去坐。原因很简单,大部分坐在后排座位的人,都是不希望自己太显眼,不敢面对单位领导的目光,这其实就是心理畏缩的表现。

从今天开始,不管是什么样的聚会场所,尽量坐到前面去,把它作为一种习惯,勇敢地接受大家的注目。只有这样,才能够帮助你消除怕见单位领导和上司的种种顾虑,增强你的自信心。

(2)抬起头来,正视对方 当你面对同事或上司的时候,当你碰到陌生人的时候,把你的头抬起来,胸挺起来,目光正视对方。

通常,不敢正视对方意味着,对方的存在,使你感到自卑、不自在,或你不如他、怕他;躲避对方的目光意味着,你有愧疚感、你做了或想到什么不希望被对方知道的事,怕对方会看穿你。这些,对你来说都是向对方发出不诚实或不友好的信息。特别是在会议桌上,会使你显得底气不足。

如果你勇敢地正视对方,那就等于告诉他:你很诚实,而且光明正大,你说明的一切都是真实可信的,毫不心虚,让对方感觉到你必胜的信心和勇气,从而赢得对方的尊重和信任。

(3)想到的时候,就开始去做到 你有许多好的构思和设想,特别是工作上的改进和更新。你设计好了一切,但是却迟迟不肯行动起来,整天想着如果失败了怎么办,对自己的工作能力缺乏必要的信心。也不去和同事及上司交流,等别人行动并成功以后,才知道后悔。这样下去,你所有努力都白费了,同样,你就会觉得自己更加不如别人了,也就对自己更加没有信心了。

认为正确的方案,就必须立即行动起来,发现问题,可以一边实施,一边调整改进。机遇人人都有,成功不是等待等出来的,顾虑解决不了问题,只有行动,才是改变现状的最佳选择。许多时候,行动起来,改变姿态和加快速度,可以改变一个人的心理状态。你是动作敏捷还是拖拖拉拉?这些行为方式也是衡量一个人的自信与自卑的重要尺度。

(4)把微笑挂在脸上 笑是一种推动力,更是一种很有效的心药,笑能治愈你的自卑心理,化解你对别人的敌对情绪,缓解你紧张而疲劳的心态。每天早上起床的时候,别忘了提醒自己:今天我要笑着去面对我工作生活中的一切,我要笑意盈盈地面对领导。
记住:不管是什么样的情况下,笑肯定比忧愁更能解决问题。

22. 说话准确、流畅、生动,是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准,也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志。

更重要的是,语言能力是提高自信心的强心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来,那么他内心一定具有明确的目标和坚定的信心。同时他充满信心的话语也会感染对方,吸引对方的注意力,直到让人们相信,他的自信心对他人有着巨大的帮助。

23. 一个人从发现抱怨的“好处”,直到完全失去行动能力,一般都有这么几个步骤,我们不妨对照一下:

● 第一步:最开始,爱抱怨的人往往是带着情绪工作。他们本来可能很有才华,但不良的情绪会限制他们的创造力,渐渐地,他们在工作中表现得越来越平庸,也越来越力不从心。

● 第二步:随着自己工作业绩的下降,他们会更加厌烦自己的工作,也越来越缺少责任心和热情。这样一来,就很容易在工作中犯些小错误,难免招来领导的批评。自然,抱怨也会越来越多,理由似乎也越来越充分。过去的抱怨可能多半集中在“工作太累、上司为我布置的工作怎么总比别人多、为什么总是加班”等问题上。而随着自己越来越不被领导看好,抱怨的内容也就越来越情绪化,越来越缺少理性,纯粹拿他人当成自己失败的替罪羊,比如“这个公司真是小人得志、领导真是有眼无珠”之类。

● 第三步:如果处在这样的工作状态下,就算不被辞退,也难以在本职工作上有什么出息。这个时候,人们往往进一步寻求“精神毒品”的帮助。每天消极怠工不说,有空就张嘴责怪他人,不仅责怪上司、责怪社会,还时常酸溜溜地在背后讽刺那些努力工作、取得成绩的同事。

到这个地步,如果还意识不到:抱怨正是自己失败的“罪魁祸首”的话,这人恐怕一辈子也不会明白自己为什么“总是这么倒霉”,也就不可能有改变现状的任何行动了。抱怨造成的恶性循环,就是这样使一个人失去了改变现实的能力,这不是“自焚”,又是什么呢?

24. 想方设法避免一切不利之词从自己口中说出,不要在汇报工作的过程中说别的同事不好,因为你们都是一根绳子上的蚂蚱;不要在上司面前诋毁同事,因为上司远远比你聪明;不要在同事面前表达对上司的不满,因为这是他表达忠诚的机会;不要在更高的上司面前投诉直接上司,因为他们合作的利益远远大过你。

25. 他人的问题,如果真正影响到工作,不妨在汇报的时候直接向上司说:这部分是由某某负责的,我建议您也听一听他的工作汇报。

26. 当与上司谈及你的同事时,要着眼于他们的长处,而不是动辄“揭短”。否则,会使上司认为你不善于处理人际关系,并对你能否担任领导、能否与人合作的能力产

● 入职头一个月少说多做,周围会有许多人通过种种方法了解你,其中有善意的,也有不怀好意的,初入职场把自己搞得神秘点没坏处。●抓紧时间了解一下公司的组织结构,某某人和某某人是死对头,某某人是BOSS的亲戚这种事一定要搞清楚,不然一句话说错,死都莫名其妙。●在你熟悉工作及了解了老板的脾气前,躲他远一点,一是防备办错事说错话,二是防备有人因妒生恨。

● 说话事实求事,不要养成吹牛的习惯,即使酷爱吹牛,也要吹得富于技巧,真假话的比例保持在7∶3。

● 不要急于表现自己的工作能力,时间会证明一切,急于表现自己会给自己树立不必要的对手。

● 不要急于交朋友,职场不是大学,利益相关,对任何人都不要毫无保留的展现自己。

● 不要附和别人说的老板的坏话,这种时候一笑而过是最好的处理办法。

27. 他详细了解上司的奋斗历程,弄清上司毕业的学校,人际风格,关心的问题,精心设计了几句简单却有份量的开场白,在算好的时间去乘坐电梯,跟上司打过几次招呼后,终于有一天跟上司长谈了一次,不久就争取到了更好的职位。

28. 再拿前面提到的员工满意度调查举例。他想说服老板做调查,关键其实只要三句话:第一,公司出现员工情绪低落流失严重的情况;第二,我认为现阶段有一种很有效的方法能够调动员工积极性;第三,我已经有了很周密的行动方案,而且基本没有费用。老总听到了这三句话会感到:第一,员工情绪低落流失严重的情况的确很严重,第二,你说有办法调动大家的积极性;第三,你已经给我想好了方案而且不要花太多钱!好吧,赶快告诉我。——这就是你的“电梯测试”。

当你练好了这项测试,你就不愁领导没有时间聆听你伟大的创意。

沟通大师建议我们,要想提高自己汇报工作的能力,就要训练自己彻底提升一分钟的密度。用训练让身体记住“高密度”的感觉。有了高密度感,再把时间延长到两分钟至3分钟,资讯量就会相当庞大。

当然,人类的谈话内容并非全都是重要资讯,有时候也要调整气氛,炒热场子,引起对方的兴趣,并不是只要密度高就好。但是我认为,语言既然是沟通工具,现代人多少都应该学习密度感,提高自己讲话的效能。告别废话,告别浮空。

29. 在日本,现在刮起了一场“简洁说话风暴”,职员们随身携带一块码表,把时间控制在几分钟范围内。

通过这种方式,员工们学会了下面这项技能:

在一分钟时间内就能讲出关键的句子; 在十秒钟内提出一个厉害的问题; 用一句话就能点出提案的内容; 明确地表达歉意让人人都气消。

领导们则做到了:

简洁地下指令让工作分配顺利; 将负面的责骂转换成正面的鼓励!

30. 无形名片是指一个人通过语言、行为表现出来的自身的兴趣、观点、价值观等信息的名片。

一、 经常性的询问,至少一年一次 为了更好地了解上司的期望和目标,要学会与上司进行面对面一对一的交流和沟通,每年至少一次询问上司有什么样的期望和目标。

我们不仅要清楚上司明示的目标,还要清楚上司内心没有说出来的期望和目标,有的是来自于上面的压力,有的是来自上司个人职业发展的压力等。案例中的销售经理如果清楚区域经理面临的来自上面的巨大压力,也许就不会执拗于自我的想法和目标了。

二、要让每个人都清楚自己的目标和任务 我们不仅自己要清楚,而且要让自己的下属也清楚上司的期望和目标,监督、指导和帮助下属抓好组织落实,确保目标的实现。

对于年度(季度)目标任务,我们要用书面的形式表示出来;对于一些临时性的工作和任务,要能够在上司布置完后,随即口述一遍,以确保能够准确理解上司的期望和意图。

三、定期汇报工作进展情况,至少一月一次 要让上司适时了解工作的进展情况,至少每月一次向上司专题汇报工作的进展情况。对一些重要的、紧急的任务要做到随时汇报。

经常与上司进行工作上的沟通,可以检验我们是否准确地把握了上司的期望和目标,并能够很好地得到上司对我们工作的理解和支持。

不执拗于自我的想法和目标,绝不是放弃自我的想法和思考。而是要懂得站在上司的立场来思考问题采取行动,帮助上司获得更大的成功。当然,如果上司的期望和目标不切实际,或者冒有很大的风险,我们要能够积极地影响和改变上司原有的想法和目标,以力争实现最好的结果。

31. 当年唐太宗说过要群臣说真话,唐朝名臣魏征也屡次在朝堂上直谏。结果唐太宗怒火冲天,对皇后说:“我总有一天要杀了魏征这不知好歹的乡巴佬!”幸好皇后是个明白人,把太宗劝住了。

领导的“弦外之音”是最具职场属性的,多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“弦外之音”的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以,对领导的话要多加留心,不要被表象所迷惑,不经意的谈话可能就是对你现在的工作的总结和下一步工作重点的安排。

32. 其实,当领导突然对你特别关爱时,未必是别有用心,小心自爆短处,坏了前途。若你在一个职场中“扎根”久了,对企业的一些内外部运作制度、身边的环境和自己的上司都已经熟悉了,那么一切对你来说都好像成为了一种固定模式。在这种固定模式里,你更要听懂上司的“弦外之音”。在平常工作中对上司的性格、兴趣、习惯等因素有一定时间的观察,也会使上司的“弦外之音”有迹可寻。

33. 最后要提醒你的是:在工作中,领会“弦外之音”是对自己职场情商高低的一次小测试,是考验自己是否在职场游刃有余的标尺。表面上能否听懂、看懂、读懂绝非关键,重要的是自己在每一次的经历、尝试、判断之后,能认真地进行分析与总结,所谓“吃一堑、长一智”,“多留个心眼”就是如此。平常你要多注意考虑事物的另一面,多进行换位思考,多问几个为什么,那么领会上司的“弦外之音”就不是问题了。

34. 视线的移动方向、瞳孔的收缩还是扩大等都表达不同的心理状态。常见的瞳孔语言为,在表示反感和仇恨时,瞳孔缩小,还露出刺人的目光。相反,睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣,还表明赞同和好感。

上司说话时,不看着你,这是个坏迹象,他想用不重视来惩罚你,说明他不想评价你。

通过领导看你的眼神,你就能判断出你在他心目中是什么形象:领导不看你时,确实不是什么好兆头;上司从上到下看了你一眼,则表明其优势和支配,还意味着自负;上司久久不眨眼盯着你看,表明他想知道更多情况;上司友好地、坦率地看着你,甚至偶尔眨眨眼睛,则表明他同情你,对你评价比较高或他想鼓励你,甚至准备请求你原谅他的过错;上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你,则表明他在显示自己的权力和优势;上司只偶尔看你,并且当他的目光与你相遇后马上躲避,这种情形连续发生几次,表明这位上司对你缺乏信心。

35. 一位世界知名的销售员曾说:“拜访客户时,如果他睡眼朦胧,萎靡不振,你就要礼貌告辞,下次再访;在洽谈过程中,如果客户眼神中流露出不耐烦,你就停下来征询意见,不要没完没了;如果客户对产品不屑一顾,你可咨询咨询客户的想法和思路;如果你报的价格,客户惊讶并露出微笑,表明对价格很满意,你一定要坚持,绝不杀价……总之,眼睛比语言更可靠,学会从对方的眼睛中获取信息,会取得事半功倍的效果。”

36. “‘紧皱眉头要换话题’,眉毛和眼睛的配合是密不可分的,眉毛也能反映人的许多情绪变化。在谈话中,我们无意中触碰了敏感话题,导致对方处于困窘、不愉快的状态,对方就会紧皱眉头。此时,就要尽快转移话题,以免对方‘爆发’,给自己带来麻烦。

37. “‘眼神躲闪有所隐瞒’,眼神闪烁不定是一种反常的举动,常常是一个做事虚伪、不真诚的人,在借以掩饰内心的秘密。此时,就要从其他话题入手,穷追不舍,诱导对方说真话,并尽快结束谈话

38. “‘眉毛上挑有疑问’,交谈中若对方眉毛上挑,表明他对你说的话有疑问,此时,你要把先前的话重复一遍,并主动询问对方是否有什么不明白的地方。

看领导时,最好平视,适当的时候仰视,但千万别俯视。

39. 美国心理学家路易斯博士指出:在商业交谈中,能够根据对方的表情、动作巧用“镜子连环”小技巧,说服对方的概率可提高50%。在推销产品时,引起对方兴趣的机会是平时的两倍。

40. 心理学上,两个或两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”,即一个人模仿另一个人的动作,就像看到镜子里的自己一样。在职场中,“镜子连环”是一种谈判型战术,如果你想博取对方的好感,镜子连环是一个很有效的商务战术。模仿对方的姿势,不仅能给对方留下好印象,还能引起对方强烈的共鸣,获得对方的信任,具有很强的述说力,让你从肢体上表达出对对方的敬意与赞许。

41. 在谈话技巧中,把重复对方的话叫做“鹦鹉学舌”战术,这个战术也同样适用于动作、表情和姿势。心理学者海斯塔经过深入研究发现,销售成绩好的推销员会在无意识中模仿顾客的姿势,这也是他们更容易赢得顾客好感的销售法门。

42. 尖塔式手势——老板自信满满 当老板两只手的指尖轻轻相碰,形成尖塔式手势,放在嘴上或颌下,这代表他对眼前的事很自信。这是上级指导下级,或律师面对客户时的招牌动作。身体语言研究者发现,三成以上的老板,在和员工进行私人谈话时,都以“尖塔式”作为开场动作。

老板的潜台词:“我是老板,你得听我说,最好别插嘴。” 你该这么做:尖塔式手势原本是早期的祈祷手势,做这个动作的人在潜意识中,想让自己看起来更像万能的上帝。面对老板,千万不要以尖塔式手势回应他,这只会让对方觉得你自鸣得意、狂妄自大。这时最好微笑、点头,频频附和老板说的话,以示你与老板站在同一立场。

43. 上身斜倾——老板在等你说话 当老板一边说话一边将身体往一侧倾斜,另一只手向前平摊,手心朝上放在桌面上,语速还会减慢,双眼直视你的嘴唇或眼睛。这说明老板在等待,此时他说什么并不重要,重要的是他在用身体语言告诉你,该轮到你说话了。

老板的潜台词:“我要告一段落了,别光听,请发表高见。” 你该这么做:既然老板做出这个动作,说明他有足够耐心倾听。如果你有不同意见,这时提出最好。和老板说话前一定要打好腹稿,把自认为最精彩的言论放在这时说,老板会格外重视。

44. 轻轻擦掌或频繁点头——老板赞同你的观点 研究显示,如果是男老板,与下属谈话时碰到感兴趣的问题,或对你的意见表示赞同,他会轻轻对搓双手,这种动作在推销员和客户间也常见。如果你眼前的推销员做了这个动作,说明他对这笔交易很满意,他才是最大受益人。而女老板,尤其是年轻女老板,表达赞同的方式则是频繁点头,示意她对你的建议非常满意。

老板的潜台词:“很精彩,继续说,别停。” 你该这么做:有意放慢语速,斟酌自己的用词。老板这么做,是对你工作的肯定,但这只是第一步。如果你得意忘形,在接下来的谈话中夸夸其谈,反而给老板留下办事不牢靠的印象。这时最重要是保持谦和态度。

45. 用手摸耳朵——老板对你的话表示怀疑 当脏字不小心脱口而出,孩子往往马上用手捂住自己的嘴,听到父母责骂时就迅速捂住耳朵,这种习惯跟随孩子长到成年。当老板对你的话表示怀疑时,不会当场提出,却会不由自主地用手摸耳朵,或靠近耳朵的颧骨和脸颊,有时眼睛还会漫不经心往桌上看。毕竟听下属汇报不确定消息,不是什么愉快的事,他这么做是试图分散瞬间的不快。

老板的潜台词:“真的吗?我怎么没听说?” 你该这么做:首先想想,你汇报的消息是不是完全准确,如果你不太肯定,最好迅速转换话题,或在陈述末尾加一句:“这个问题我还要再想想,回头汇报。”但如果你能保证消息准确性,可以在陈述同时,十指交叉,摆在桌上。这是表达自信的动作,但要记得面带微笑,否则老板会觉得这个动作给他压力。

46. 手指托住下巴——老板对你的话不耐烦 当老板竖起食指,挨着脸颊,把大拇指抵在下巴上,千万别误以为他正在思考你的话,这其实表示他对你的话开始厌倦。如果你仍滔滔不绝,听者可能还会用食指摩擦眼睛,这种姿势常被误读为——对方听入迷了,但其实是人体在厌倦时的自然反应。这意味着,如果你再说下去,老板说不定会睡着。

老板的潜台词:“我的时间很宝贵,我们的谈话时间太长了。” 你该这么做:如果你手里有文件,最好把它递给老板,巧妙地让老板改变姿势,他的态度也会随之改变。更重要的是,迅速想想今天的谈话重点,把没说的赶快说出来,加快语速,让老板明白,你正为缩短谈话时间而努力。

47. 双臂环抱,身体靠后——老板希望你结束谈话 双臂环抱是一种保护性姿势。当老板双臂环抱时,说明他在潜意识中抵触眼前的人;而身体靠后意味着老板刻意与你拉开距离,意味着他想结束本次谈话。

老板的潜台词:“我已经烦了,你赶快走吧。” 你该这么做:无论说没说完,都要在最短时间里结束本次谈话。千万别试图用最后几秒说清自己的观点,老板的时间有限,还是下次说比较好。这时你可以也把身体往后仰,让老板看出你没有久留的意思。另外,这时不要再提重要观点,因为即使说了,老板也不会在意。

48. 最后还要交代诸位,从肢体语言来判断对方的意图与思想时,要根据之前或之后一系列的场景和对方的反应,加以参考,以免与其真实想法背道而驰。

49. 有人说:好的上司最痛恨两种人,一种是整天只会讨好但说不到上司心里去的马屁精,另一种就是只会将问题丢给上司的下属。

50. 当你有坏消息要向领导汇报时,能否以你的能力之所及,考虑一下解决问题的相应对策?能否以你自己对公司的了解,以及对目前情况的分析,考虑一下怎样处理这个问题最好?这样就可以在说出坏消息的同时,给领导提供一套可行的处理方案,或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家,那就更是责无旁贷了。

51. 向领导传达坏消息一定要知道“三大纪律、八项注意”:

三大纪律:

时间不对不说 地点不对不说 感觉不对不说 八项注意:

领导不高兴时不说 领导会客时不说 领导想休息时不说 领导状态不好时不说 表达不到位不说 找不到真相不说 没有激励语言不说 没有解决方案不说

52. 被领导误骂时,如何保全自己呢?行走职场多年,我早就总结了一套骂不死的思想路线,这套路线很神奇哦:

首先这样想:

领导就这脾气,又不是针对我一个人的,大家都这样,不过是今天我碰巧了赶上了而已,他不是看我不顺眼,也不是想整我,昨天小王不也这样被骂了嘛。所以,我们都是他的“小工具”而已,今天赶上我值班。

如果还不能消气,那就接着这样想:

他的愤怒是因为工作引起的,不是私人恩怨,也是就是说,是对事,不是对人。若不是为了工作的事,他何苦要骂我呢?老板有可能是在外面遇到了一些压力,也可能是在处理家庭关系上出现了一些问题,他老人家不能对着客户发火,也不能到大街上去发火,公司是他掌控下的安全地带,所以他最有可能选择这个安全地带来发泄情绪。我们是一家的,我多担待点就是了。

如果还是难受,那就再这样想:

上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。谁也不会放着好好的日子不过,在我这里发疯。我相信,他骂我的时候,他的心情也是不好受的,没准儿比我还要难受多了。所以,若不是为了工作,他才不会狮子一样在我这里耗费卡路里呢。我不过是用对耳朵听听罢了,倒是他,既怒火中烧,还不停咆哮,他得多难受啊。这样想想,心理也就平衡了。

如果还是耿耿于怀,那接着这样想:

被骂是我的荣幸。骂我说明他关注我,这么日理万机的一个人,肯掏出宝贵的时间来关注我,说明他关心我的成长,若是素不相识的路人甲,他才不会费口舌呢。

53. 被领导误骂,最可怕的一点就是有的员工在被上司批评之后就开始怀疑自己的能力,这种怀疑甚至到了非理性的地步。一旦被批评,他们便怀疑自己是不是能做好眼前的工作,能做好这一行。担心自己会被炒鱿鱼或者不被重用。事实上,受到“坏”上司一两次批评并不是就代表自己没有前途了,很多时候都是骂过就算了,日后领导“良心发现”后还会补偿你。所以我们完全没有必要因为一次小小的批评而背上沉重的心理包袱。

54. 白领的职业生涯很像一场人生的舞会。你的上司是“邀舞者”,而你只是一个“舞伴”;音乐响起,不管它是探戈还是华尔兹,作为下属,你只能配合自己的上司的舞步走;你得配合“邀舞者”的步伐,与他形成默契。

55. 一般来说,上司只喜欢听话的“舞伴”。即使你是“舞林”高手,想甩开上司跳独舞,那也是非常愚蠢的。既然他是你的上司,你就要学会去适应他的舞步,而不能要求他反过来迁就你。

作为舞伴,最重要的是能看懂“邀舞者”的手势。职场和舞场一样,有许多独特的习惯动作和潜规则。谁都希望“邀舞者”的手势做得更“明白无误”一些,但更重要的是提高你自己作为“舞伴”的领悟能力。因此,当你的上司在工作中出现失误时,不能隔岸观火,幸灾乐祸,这会让他心寒。在这个时候,你能承担责任就承担责任,不能承担责任就与他一起分析原因,总结经验教训。既然在人家手下工作,作为下属,你就要理解和支持上司的工作,这是职场正常的人际交往原则,即使有人说你是“马屁精”,你也不必太在意。从某种意义上来说,你与上司是“一根绳上的蚂蚱”,你们必须同舟共济,只有这样,才能把部门的工作做好;只有把部门的工作做好了,你才能与自己的上司一样有前途。

56. 必须承认有些不可爱的职场现状:在国企奋斗,个人努力架不住关系的挤兑;在外企供职,所谓的职场法则归根结底还是脱离不了“赞美+厚黑”;民企貌似永远都是家族式一言堂,无论怎么努力,最后还是逃不过“陪太子读书”的命运。在如今的职场,光有能力还不够;而关系的建立绝非一朝一夕,而是长期又复杂的。既然无法改变事实,只有调整好自己的心态去接受,不怨天尤人,才能减少怨气的产生。

57. 放慢说话速度; 不要太严肃,笑不仅能减轻压力,还有增进人体免疫力的功能; 不要让否定的声音围绕自己,把自己逼疯。老板也许会说你这不行那不行,实际上自己还是有许多优点的,只是老板没发现而已; 一次只担心一件事情; 说出或写出你的担忧,记日记,或与朋友谈一谈,至少你不会感觉孤独而且无助; 如果你觉得自己非常委屈,那就让自己彻底放松一天。读小说、唱歌、啜茶,或者干脆什么也不干,坐在窗前发呆; 至少记住今天发生的一件好事情,然后回到家里,把这件好事情同家人分享。

58. 如何释放心理压力,学习控制情绪,轻松地度过心理阴暗期变得和吃饭睡觉一样必要。尽管减压的方式有很多种,但下面却是一些最基本的心理减压步骤:

首先要做的就是找到压力来源,解决压力就像解绳结一样,首先的一步就是要找到绳头,也就是你的压力来源,而且要找出具体的压力来源,而不是简单的概括,你可以列一个压力来源表给自己。

第二点就是要学会暂停,认知心理学派认为心里不断积累的负性情绪如同一种势能,不及时释放会形成破坏,因此可以通过体育锻炼、户外运动、欣赏音像制品等方式来放松身心。给自己按下暂停键,采用特殊的呼吸法,改善心情。

第三要摆正心态,降低自己的期待值,一个人不能够总是成功,要做好失败的心理准备,放低你对自己和别人过高的要求,你会发现世界豁然开朗。

第四是要学会转移,当你感到很压抑的时候,可以适度的转移你的注意力,你可以做点别的事情,让自己快乐的事。比如说听音乐,看书、唱歌和朋友聊天等等,也可以多想想自己过关斩将的辉煌,少想那些败走麦城的失败,更不要徒劳的去想没有意义,还没有发生的烦心事,戴上心灵耳塞,专心致志于此刻。

59. 在职场中,通常的状况是:上司对下属的期待是工作要做好,但是不是好到让他觉得你可以取代他,除非他自己能够升职。工作做到120%是会让上司高兴的,做到200%就未必了。

只需要一点点的导向就可以,甚至是一声叹息,一个语气的犹豫,都可以让对方确信。基本上不用担心上司会被你拖垮,当焦点模糊掉后,高层的争斗又会和从前一样,陷入无穷尽的扯皮中。而你却从职场危机里脱身了。

60. 尽管员工在职位上低于上司,但在人格上却应是独立和平等的,并不隶属于上司。“能够‘拒绝’别人而不让对方有不愉快的感觉,才有能力经营自己的将来。如果在拒绝上司的时候造成不愉快的气氛,就会引起上司的厌恶,上司也就不会欣赏你了。”拒绝上司有多种方式,身在职场的你可以根据领导的性格和脾气,用委婉的方式拒绝领导的不合理要求,以下提供几种值得借鉴的方式。

(1)拒绝有术 拒绝有术一般采取的策略是先肯定后拒绝,给对方一个“软着陆”的机会。“软着陆”多用连接词来承上启下。“软着陆”最好要“打一巴掌揉一揉”,这样就会消除因拒绝而带来的伤痛。例如“我知道你的困难,但是,你是一个通情达理的人,我相信你能够理解我的苦衷。”“我明白你的意思,而且我也赞成你的看法,但是……”以及“如果这件事轮到我的话,我也会这样做的,只是……”等等。

被人拒绝,无论什么原因,都是一件不爽的事情,即便当领导的人也不例外。被人拒绝后都多多少少有些遗憾和不舒服。因而,如果想要继续保持与对方的良好关系,就必须做好拒绝别人后的“消毒”工作,以绝后患。拒绝别人后,首先要取得对方的理解。

比如露露可以告诉领导和客户:“职场的业务交往和应酬我可以接受,但是情感问题不是交易,而是一种情投意合的感觉,我希望得到尊重。”如此在情在理,应该会赢得更大的尊重。

(2)缓兵之计 在为领导工作的过程中,缓兵之计的用处还是很多的。比如说遇到有人向你提出一些要求,但是你既没有办法办到,又因为碍于面子,不能过于直接地拒绝,这时就需要用缓兵之计,先答应下来,然后给他一个交代。

在上面的案例中,露露可以告诉客户:“你有表达情感的自由,但是,爱情是需要时间的,更是需要感觉的,希望可以用时间说话,也希望你能尊重我。” 曾国藩有句经典名言:“事缓则圆。”因此,缓兵之计是解决棘手问题的上策,既不得罪领导和客户,又体现了自己的沟通能力。

(3)节外生枝 拒绝对方,如果直截了当地说“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜欢你”则太呆板,缺乏艺术性,会让对方下不了台。这时我们就可以使用婉转谦逊的策略,如借花献佛等。

所谓借花献佛,就是在不好直接拒绝别人的时候,借用其他人的说法来暗示,或者用其他的事物来比喻,委婉地把自己拒绝的意思表达出来。这样既不会得罪人,也不至于太被动。

如上面的案例,露露可以告诉客户:“我理解你的心情,但是,我现在不想考虑情感问题,我有一个好朋友,我觉得她非常适合你,不妨见一面,看你们是否有感觉。” 四、转移话题 按照同一律的要求,对对方提出的问题应该作出直接的答复。但当你不想正面拒绝时,就不妨采用“所答非所问”的方式,选择一个与原话题无关的话题作答。

露露可以这样回答客户:“对不起,在商言商,我们还是谈合作的问题吧!” 五、先发制人 先发制人重在一个“先”字,贵在一个“制”字。当你发现别人将要说一些对你不利的话或让你办一些你不想办的事时,你可抢先开口,或封、或堵、或围、或压、或劝(明确告知对方免于开口)、或截(打断对方的话题,用其他话题岔开)。这样就能牢牢地掌握交际的主动权,达到拒绝的目的。

露露可以告诉客户:“谢谢您的盛情和对我的欣赏,我已经有心上人了,我们领导都不知道。” 六、知难而退 在为领导工作的过程中,你经常会遇到一些令人尴尬的问话。如果你拒绝回答,那会显得你粗俗无礼;如果套用外交用语“考虑考虑”来回答,又会给对方造成期待心理,问题会继续存在。那么,你就不妨用知难而退的方法巧妙地拒绝对方。

露露可以这样回答客户:“我自己的人生规划是,5年之内不谈恋爱。我们5年以后再说吧!如果你愿意为我守候5年,5年后,我们再谈论此事吧!”如此策略,一般人都会知难而退。

61. 一份好的年终总结在形式上离不开以下几个关键要求:

第一,三个关键内容,业绩、问题和改善计划缺一不可。并且一定要先说业绩、再说问题,最后还要针对问题说出你的解决思路及建议,层次一定要清晰,思路一定需要些创意,不会的话就找个管理顾问讨教讨教吧; 第二,一份好的总结文字也不要太多,以不超过2000字为宜,也就是普通的A4纸不超过3张,字体以小四为好,因为没有任何一个老板会有耐心把一份超过3张纸的长篇大论看完; 第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,当然,这些数据千万不能用统计局的方法去收集,那是不会有人相信的。第四,一份能给你带来意外惊喜的年度总结还要看起来漂亮,文字间隔要错落有距,大标题可以3号宋体,小标题最好用小四宋体加黑,正文可用5号宋体为宜,标题最好用楷体字以示区别。第五,语言不能平铺直叙,一定要有点创意性的语言,让人读起来轻松愉快。所以,有时间的话你就赶紧上微博找几个流行的关键词装饰一下吧。

62. 计划是总结的依据,记录是业绩总结的凭证。计划当然是指你每一期的工作计划,记录是你工作流程中产生的表格。表格上的数据就是你总结中需要重点渲染的核心。有了计划就可以总结出比率,有了表格你的业绩就不会再有任何疑问。可以说,没有计划就无从总结,缺乏记录就无法总结。与其编造一堆假话空话来证明自己无能无德,你还不如一开始就放弃。
63. 此外,要是平常就养成了良好的职业习惯的话,年度总结做起来就会更加得心应手。比方说平常喜欢日清月结的,注意观察并注意记录关键事项的,喜欢依据制度流程做事的,或者企业内部管理较为规范并实施了绩效管理的等等,做个年度总结可能就像平时发微博那样简单了! 其实,一份与众不同的年度总结,不只是说明自己收获了多少,还能反映自己成长了几分;也不只是你的工作任务,还是你的职业化水平的最好证明!也一定能为你带来一份意外的惊喜。

64. 针对职场上普遍存在的各种枯竭,我挑出四种最具代表性的枯竭症状,并提出各种建议。仔细看,或许在分析他人职业枯竭的过程中你自己也浴火重生了。第一种枯竭:职场失去方向,迷惘 枯竭心语:30岁的我已经在这家跨国公司里做了8年。其间,我用了5年的时间从一个实习生手脚并用地爬到了部门经理的位置。要知道,在我们这家外资公司里,部门经理已经是中国籍员工可以达到的最高位置。做了3年的部门经理,一切对我来说已经驾轻就熟。但是,这种过于安逸的生活不仅没有让我感到轻松,反而越来越烦躁,我不知道在以后的20年中,我的明天是否永远将是今天的拷贝。我也想过自己创业或换家公司,但却无法割舍这里熟悉的氛围和优渥的薪酬。在这种矛盾的状态下,我成了被惯性推着走的、没有方向的人。

分析:没有设计图的搬砖似的工作是上班族职业枯竭的主要症结——缺乏人生的方向与目标。如果清楚自己要成为什么样的人、想过什么样的生活,你即使一路走来颠簸失意,也不会因一时失落觉得疲累不堪、抱怨连连。

建议:你需要做一个生涯规划,确立人生的大方向与目标,这有助于你在工作中自我定位。如果你一时找不到生涯目标,不妨将现阶段的个人方向和目标与公司的发展相配合,与同事共同讨论一些方案,拟个三大目标或四大计划,再拆解成每天的工作进度,这样你就不会感到迷失在工作堆中,找不到方向。

第二种枯竭:没有成就感,厌倦 枯竭心语:
这是我大学毕业后的第一份工作——房地产公司的销售部秘书,我的职责就是打字、准备合同、播放售楼部的背景音乐……两年了,我每天就这样机械地做着这类脑子都不用动的工作。这份工作对我来说没有挑战,不需要激情,学不到东西,唯一的好处就是不错的薪水让我在北京这个高消费的城市中不仅维持了生计,还略有结余。若不看在薪水的面子我真想一走了之,可只看在薪水的面子上,我工作起来又毫无热情,我总希望自己的工作能多点附加价值。分析:同一种性质的工作做久了觉得驾轻就熟、没有新鲜感、成就感,就会有一种“吃剩饭”的感觉,自然觉得没有意思。建议:
“剩饭”也罢,鲜菜也罢,关键是要调整好自己的“口味”,不断地变化一些花样,就像给咖啡加点糖一样,使你的工作不再“苦涩”。一个人的工作态度,也会影响一个人的工作情绪。如果你的工作态度总是消极的、退缩的、推诿责任的,当然不会有成就感。尤其当你工作所需的专业技能一直没有精进时,你更容易产生枯竭感。因此,不断地充实专业知识,保持热忱、积极的工作态度,才能使自己乐在其中。即使在为售楼处播放背景音乐这样简单的工作中,你也可以找到成就感。你为什么不尝试根据不同的天气、不同的氛围选择不同的音乐呢?这也是一种需要灵感、需要创新的工作。记住,没有乏味的工作,只有乏味的人。
第三种枯竭:人际关系复杂,烦 枯竭心语:
聪颖、漂亮是我的个人标签,因此学财会的我轻易地驰骋职场,好工作总是唾手可得。大概是天妒红颜吧,每间公司的女同事总会在不久后对我表示出敌意,于是我不得不在3年内换了8份工作。我一直以为我这样才貌双全的女人不需要攀附着人际关系生存,我的外貌与能力才是硬通货。当然了,我从不参加女同事八卦无聊的午餐会,也从不和她们探讨超市购物的省钱窍门,我有我的泡吧伙伴、拉丁舞聚会,层次远远高于她们这类婆婆妈妈的友情。于是,她们众口铄金,说我:傲慢、轻狂、目中无人……一次次地将我的好心情击碎,也一次次地将我的饭碗打碎。
分析:在公司里活得最不开心、工作做得最差的往往是那些人缘不好的员工。新员工学历傲人,唯我独尊;老员工资历不浅,心中不服。这种复杂的人际关系会让你感觉牵牵绊绊,难以充分发挥自身才华,造成抑郁情绪,产生职业枯竭。
建议:其实,给自己创造良好的人际环境就是为自己积累财富。心理学家告诫大家做人要把握以下“五不”原则:倚老不卖老;弹性不固执;幽默不伤人;关心不冷漠;真诚不矫情。所以放下架子吧,这样你才能有成功的基础。第四种枯竭:岗位和性格不匹配,拧巴 枯竭心语:
内向的我在这家酒店的公关部属于另类。我一向自知,和巧舌俏丽的其他女同事相比,沉默的我是笃定抢不来风头的。于是,做美工的我专心地把工作做到近乎完美。阴错阳差,部门经理跳槽后老板竟然认定踏实的我是最佳人选,就这样我意外地成了公关部经理。任职不到一年,我几乎被工作窒息了:公关部经理任务杂、要求高,应酬多,性格内向的我感到压力重重,觉得很多时间精力都花在了无谓的事情上;对老板汇报时,拙于言谈的我更是经常被问得哑口无言。从老板的脸色中我读到了越来越多的不满,而我也对这份工作产生了前所未有的厌烦。
分析:
一个人如果找到适合自己性格、气质和爱好的工作职位,做到人和工作的最佳匹配则会如鱼得水,在工作岗位上大展宏图。相反,再好的岗位,如果不符合自己的喜好和特点,一段时间后,就会使人厌倦,出现职业枯竭。建议:如果目前你的职位不是你所爱,如果你仅仅是看在“钱”的份儿上才疲于应付,那还是劝你长痛不如短痛,找个机会向老板言明自己的处境和期望,坦陈这一岗位不适合自己的理由,让老板帮助你找一个能发挥自己专长的位置。另外,适时换岗也有助于你克服职业枯竭。
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