很好的沟通技巧

古米莱
汉代的刘向说过“书犹药也,善读可以医愚”。生存于社会中的人不是孤立的个体,人与人之间需要沟通,而沟通就难免产生矛盾,或者摩擦产生爱的火焰?《沟通的艺术》就是一味能让你意识到沟通的重要性,并指导你更有效地沟通的药。


一、 关于沟通的常识

(1) 人是有沟通需求的。①生理需求,当一个人独处的时间超过了临界点,他就感到痛苦。与他人交谈可以减少孤独感和与之而来的疾病。一天中短短十分钟的与人交往能改善记忆力,增强智力;②认同需求,人们对自我的认同源于我们和他人的互动,我们究竟是动人还是丑陋,精明还是笨拙,由他人对我们的回应决定;③社交需求。

(2) 沟通分为内容向度和关系向度,内容向度指双方明确讨论的信息,关系向度用来表达你对对方的感觉。

(3) 沟通不见得越多越好。消极的沟通越多,带来的消极结果也只会更多。如果你在一次面试后,缠着你未来的雇主问东问西,不停发送写着“回复我”的短信,那么这种沟通可...
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汉代的刘向说过“书犹药也,善读可以医愚”。生存于社会中的人不是孤立的个体,人与人之间需要沟通,而沟通就难免产生矛盾,或者摩擦产生爱的火焰?《沟通的艺术》就是一味能让你意识到沟通的重要性,并指导你更有效地沟通的药。


一、 关于沟通的常识

(1) 人是有沟通需求的。①生理需求,当一个人独处的时间超过了临界点,他就感到痛苦。与他人交谈可以减少孤独感和与之而来的疾病。一天中短短十分钟的与人交往能改善记忆力,增强智力;②认同需求,人们对自我的认同源于我们和他人的互动,我们究竟是动人还是丑陋,精明还是笨拙,由他人对我们的回应决定;③社交需求。

(2) 沟通分为内容向度和关系向度,内容向度指双方明确讨论的信息,关系向度用来表达你对对方的感觉。

(3) 沟通不见得越多越好。消极的沟通越多,带来的消极结果也只会更多。如果你在一次面试后,缠着你未来的雇主问东问西,不停发送写着“回复我”的短信,那么这种沟通可能只会产生反作用。

(4) 生物因素会影响沟通风格,即你的沟通风格受到基因的影响。而好消息是,生物性并非塑造我们沟通心态的唯一因素,沟通能力可以后天学习,通过教育和训练,沟通能力可以获得提升。

要想在接下来的内容中有实质性的收获,你可能需要先了解学习沟通技巧的四个阶段:

① 意识觉醒期,首先你得意识到新技巧可以带来更好的行为方式,然后你才会愿意行动,毕竟学新知识不是那么轻松;②笨拙期,正如初次学骑车一样,初次使用新技巧与人沟通同样会有些尴尬(或许你会和我一样在初次阅读这本书时草草翻过,而一段时间后重读时才感到其中的技巧有多重要);③熟练期;④整合期,此时你已能将沟通技巧自然而然的通过言谈举止表现出来了。

不光是学习沟通技巧会经历这四个阶段,学习任何新事物并实践都会经历这四个阶段——首先意识到新方法的益处,其次如婴儿学步般笨拙地应用,随后熟练直至炉火纯青,很简单的道理。



二、 沟通核心技巧

沟通中最大的问题就是信息的不对称,你表达的意思在对方听来可能是另一个意思,误差产生,于是矛盾不意间爆发。以下两个方法就能避免产生这种矛盾:

1、知觉检核

知觉检核完整程序有三步:

①描述你注意到的行为;

②列出关于此行为至少两种可能的诠释;

③请求对方对行为诠释作澄清。例如:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)

“我不确定你是否对我生气,”(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)

“你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的工具,它并不假设你的第一印象是正确的。这种方法不仅能得到更精准的知觉,而且借助维护对方的面子来减少对方的防卫。毕竟,误会很容易引发矛盾。

2、枕头法——增强你的认知复杂度

上一点的知觉检核是澄清潜在误会的一个好用又简单的工具,但一些复杂、严重的议题就不太适用了,而“枕头法”恰能解决这一问题。这是一种新的思考模式,当你与他人观点不一致时,为了妥善解决问题,用这种方法能帮助你增强同理心。

如下图所示,枕头法让人从不同立场看同一个议题。


立场一:我对你错;

立场二:你对我错。通过转化视角,尽最大可能解释他人观点如何与你不同,这能让我们看出别人观点中的优点。立场二的目的是找到方法,以理解他认为什么用你原先无法苟同的方式行事;

立场三:双方都对,双方都错。从此立场中,你承认彼此的长处和弱点,这能帮助你找到双方共同的立足点,能让你看出:这个议题并非起初所见,是一个全对或者全错的事件;

立场四:这个议题不重要,这个观点帮助你了解到,起初双方激烈争论的议题大部分不像原先以为的那么重要。我们很容易为了争辩一个议题而越陷越深,以致忘了在其他方面两人的观点是非常接近的。

立场五:四个立场都有真理。当你从四个立场思考过后,你自己的经验将显示:你探索过的立场都有些真理。

经过从五个立场来看同一议题,你也许会发现新的思考模式,这种思考方式或许未必能改变你的想法,但它们可以增加你对别人立场的容忍度,并因此改善沟通的气氛。

《沟通的艺术》已再版至第14版,其经典性毋庸赘述,每个人每天都不可避免地与他人沟通,在沟通中出现些许矛盾也很正常。或许,你的困惑能在罗纳德和拉塞尔的这本经典著作中找到答案。
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