关键对话 关键对话 8.3分

沟通高手=《关键对话》+《非暴力沟通》

子不语
我承认,决定公开这些沟通技能之前,是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间,啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍,以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶,毫不夸张。

但我的一位老师说过:世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪,故能成其”。这正是促使我分享的理由,唯有行动才能表明一个人真正相信的东西。

本文的基础理论主要来自下面这两本书:《关键对话》和《非暴力沟通》。两本书有各自特点。


《关键对话》从六个大的方面介绍了26种技巧以及21种关键问题。从总体上看,这是一本侧重于技巧的书,缺点在于模型略显复杂。


《非暴力沟通》主要围绕一个公式,非暴力沟通=描述事实+自身感受+期待或请求。它更加侧重于人的心理需求层面,因此比《关键对话》走得更远一些。但是大家请相信我,永远有更远的远方。

接下来,让我们开始沟通高手之路
我们都知道,一个人与另外一个人沟通,是通过语言来进行的。最浅层的沟通,是基于语言在进行的。(下面是我虚构的一段对话,蹭个热点,就用侯亮平和钟小艾为主人公)

侯亮平:给你一根香蕉。

钟小艾:我喜欢吃苹果。

我们还...
显示全文
我承认,决定公开这些沟通技能之前,是有那么一丝犹豫的。毕竟是用了五年时间,啃完市面上能找到的几乎所有沟通书籍,以身试法多次之后才领悟的东西。它是血与泪的结晶,毫不夸张。

但我的一位老师说过:世上最大的自私是无私。我猜脱胎于老子的“非以其无私邪,故能成其”。这正是促使我分享的理由,唯有行动才能表明一个人真正相信的东西。

本文的基础理论主要来自下面这两本书:《关键对话》和《非暴力沟通》。两本书有各自特点。


《关键对话》从六个大的方面介绍了26种技巧以及21种关键问题。从总体上看,这是一本侧重于技巧的书,缺点在于模型略显复杂。


《非暴力沟通》主要围绕一个公式,非暴力沟通=描述事实+自身感受+期待或请求。它更加侧重于人的心理需求层面,因此比《关键对话》走得更远一些。但是大家请相信我,永远有更远的远方。

接下来,让我们开始沟通高手之路
我们都知道,一个人与另外一个人沟通,是通过语言来进行的。最浅层的沟通,是基于语言在进行的。(下面是我虚构的一段对话,蹭个热点,就用侯亮平和钟小艾为主人公)

侯亮平:给你一根香蕉。

钟小艾:我喜欢吃苹果。

我们还要知道的是,一般情况下,人绝对是不会基于纯语言进行沟通的,除非是两个不了解的陌生人在微信上进行沟通。即便是微信,也有标点符号和众多表情来表达情绪。

在正常情况下的沟通,一定会出现情绪。

侯亮平:给你一根香蕉(开心的)

钟小艾:我喜欢吃苹果(生气的)

侯亮平从钟小艾的口气中觉察出,老婆生气了,一般人最有可能的反应是——

不要就不要呗,你有什么好气的?

我们很容易会被对方的情绪沾染上。对于侯亮平来说,我开心的、好心好意地给你一根香蕉,你却莫名其妙回我一个生气,实在是不可理喻。语言因为情绪的存在而被忽视。这就进入了一个关键对话。

所谓关键对话,指的是两人或多人之间的一种讨论,这种讨论具有三个特点:①高风险②不同观点③激烈情绪。——《关键对话》

如果侯亮平按一般人的方式处理,很可能会进入一个激烈的争吵。但作为一个对话高手,侯亮平绝不会这样做,他使用了《关键对话》中的核心能力——提问。不要误会成是向钟小艾提问,最高级的提问从来都不是指向对方的,而是指向自己的。虽然书中提到了21个关键问题,但在我看来,真正重要的只有三个。

第一个:我的目的是什么?第二个:我怎么做才能达到我的目的?


这两个问题向沟通引入了第一个重要元素——沟通目的

侯亮平知道,自己对话的目的绝对不是要跟钟小艾发生一次争吵,破坏我们的关系,而是想表达一种爱意,增强我们的关系。

侯亮平:哦,我不知道你喜欢吃苹果,那我给你洗个苹果。

能说出这句话,侯亮平已经略高于常人,但是他会发现,对方并没有因此而感到开心。因为话里面仍然是有情绪的,他真正在表达的是:我不知道你喜欢吃苹果啊,怎么能怪我,而且我已经开始照你的做了,这下你该满意了吧。这个潜在的表达,当然尽在钟小艾的眼底。

侯亮平开始思考第三个问题:此刻我有怎样的情绪?

想到这一步的时候,我们的沟通能力带入了一个新的层次。

沟通的第二个重要元素——沟通空间

沟通空间简言之就是,沟通时弥漫在周围空气中的氛围。沟通高手在沟通的过程中,会更加把注意力放在这个空间之上,时刻留意沟通空间是否是安全的。所谓安全的是指,对方说出一句话,不会遭遇到报复和反击,哪怕他说的是一句攻击性的话。当对方感受到安全时,他就很难再说出带有负面情绪的话来。

侯亮平调整好自己的情绪,然后说:还真不知道你喜欢吃苹果呢,是我失察。

走到这里,你已经步入了沟通高手的领域。沟通高手的方式是,同时观察沟通的空间和对方的语言,努力维系一个安全的沟通空间,并选择合适的语言进行回应。


《非暴力沟通》引入了第三个重要元素——对方期待

非暴力沟通在语言层面更进了一步。它认为,语言是什么其实不重要,真正重要的是你能不能从对方的语言之中,读取到它背后的期待。当期待这个元素被引入时,你就进入了一流高手的行列。

钟小艾的期待是什么呢?她期待自己的爱人能够更加了解她,能够重视她,知道她喜欢什么不喜欢什么,因为这说明她是受关注的,是被爱的。也就是说,钟小艾要的不是苹果,而是一种被爱的期待。

侯亮平决定满足这个期待。第二天一早,钟小艾起床时,发现桌上有一盘削好的苹果。旁边还有一张纸条,上面写着:“亲爱的,祝你一天好心情,么么哒”。

我们注意到,在及时满足期待方面,语言似乎不够有效。但这只是误解,真正的沟通大师,并不需要真的做什么,只用语言就可以满足对方的期待。

接下来引入最后一个、可以逆转乾坤的元素——能量

这是两本书都没有提到的。如果你足够关注自己说话时内心发生的事情,你就会知道,每一句话都是携带有能量的。能量是比情绪更加深刻的东西。

沟通大师,不仅仅满足于维系一个安全的沟通空间,他们经常做的事情是,往沟通空间里注入正面的能量,甚至是对方在当下所期待获得的能量。

操作原理是非常简单的,但是你需要多一点练习。下面有请侯亮平做个示范。

侯亮平深吸一口气,他开始回想自己与钟小艾过去的点点滴滴,把自己的回忆拉回到一个让他感觉到无比有爱意的时刻。那个时刻在他的脑海里逐渐变得栩栩如生,于是他内心感觉到充满了爱意,爱之光从身体里洋溢了出来。

这个感觉是如此的强烈,于是侯亮平忍不住抱着钟小艾亲上一口,面对错愕的钟小艾,他动情地说:我还以为自己足够了解你了,没想到你身上还有这么多秘密等待我去挖掘呢!
(此处有掌声)

最后总结,紧盯自己的沟通目标,维系一个安全的沟通空间,在读懂对方的期待之后,向这个空间中注入符合对方期待的能量。这就是沟通大师的全部秘诀。
0
0

查看更多豆瓣高分好书

回应(0)

添加回应

关键对话的更多书评

推荐关键对话的豆列

了解更多图书信息

值得一读

    豆瓣
    我们的精神角落
    免费下载 iOS / Android 版客户端