《关键洞察力》|如何进行观念管理,实现有效沟通?

沧海可耕田

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日常生活中,大到公司,小到个人,都在与外界进行着无计其数的接触。无论是公司的公关活动、商业交锋,还是人与人之间的交流、会面,其实都是观念管理的过程。如果我们能够进行有效的沟通,问题将会迎刃而解,彼此关系也会更进一步;如果沟通不好,那只能是不欢而散,甚至于两败俱伤。 那么,如何才能进行观念管理,实现有效沟通呢?博雅公关全球总裁,罗伯特·利夫的《关键洞察力——成功沟通的要诀》一书,将会给我们以解答。 罗伯特·利夫可以称得上是一位商业奇才,他在入职博雅公共关系公司的五十年中,带领博雅公司从一家只有6个业务员的小公司,发展为全球领先的公共关系和传播咨询公司。目前,博雅公关公司与麦当劳,通用,IBM、可口可乐等数百家公司保持着稳定的业务关系。 罗伯特·利夫于《关键洞察力》一书中,回顾了自己入职并发展博雅公关公司的点点滴滴,从初设公关,到开拓欧洲市场,再到进军亚洲,虽然乍看之下似是一本个人回忆录,没有多少值得借鉴的“干...

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日常生活中,大到公司,小到个人,都在与外界进行着无计其数的接触。无论是公司的公关活动、商业交锋,还是人与人之间的交流、会面,其实都是观念管理的过程。如果我们能够进行有效的沟通,问题将会迎刃而解,彼此关系也会更进一步;如果沟通不好,那只能是不欢而散,甚至于两败俱伤。 那么,如何才能进行观念管理,实现有效沟通呢?博雅公关全球总裁,罗伯特·利夫的《关键洞察力——成功沟通的要诀》一书,将会给我们以解答。 罗伯特·利夫可以称得上是一位商业奇才,他在入职博雅公共关系公司的五十年中,带领博雅公司从一家只有6个业务员的小公司,发展为全球领先的公共关系和传播咨询公司。目前,博雅公关公司与麦当劳,通用,IBM、可口可乐等数百家公司保持着稳定的业务关系。 罗伯特·利夫于《关键洞察力》一书中,回顾了自己入职并发展博雅公关公司的点点滴滴,从初设公关,到开拓欧洲市场,再到进军亚洲,虽然乍看之下似是一本个人回忆录,没有多少值得借鉴的“干货”,但实际上其在字里行间,在大量的事例之下,却流露出一个智者的独到启迪和方法论。尤其是后半部分内容,对于危机管理,观念管理,公关的变迁展望做出了详细的阐述。 这本书就像是一次生动的讲座,而不只是单纯而又枯燥的理论整合。静下心来,耐心地翻阅它,我们便会从中学到很多关于沟通与交流的宝贵知识。 2 《关键洞察力》一书指出,有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场,还是具体入微的内部管理;无论是步步玄机的商业谈判,还是瞬息万变的危机公关,本质上都是人与人之间的沟通问题,都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境,而有效整合这三点的关键在于:观念管理。 所谓“观念管理”,也可以称之为“公关”与“说服”,是一门关于沟通的艺术。无论我们是在学校中与导师、同学相处,还是在求职面试时面对面试官,亦或是在职场中的交往,都需要了解观念管理,即沟通的艺术,以此来实现高效的沟通,进而达到自己的目的。而这,就需要学会观念管理。 罗伯特·利夫从律师打官司、医生告知病人病情、求职面试三个方面阐释了观念管理的内容,综合而言,可以归纳为以下几个方面: (1)事先了解对方的观念及其成因,并对症下药 观念影响着一个人的行事态度与风格,只有事先了解对方根深蒂固的观念,才能对症下药。而一个观念,往往能够改变一件事的发展,引起不同反应。 在沟通之中,无论沟通对象是谁,我们都会面临以下4种不同的基本情况,并对应做出不同的反应: ·如果你要进行观念管理的人不了解你宣传之物,那么,你只需要为他们树立一个观念。 ·如果你要管理的观念是一个众所周知的观念,那么你需要加深观念的影响,或加入新元素。 ·如果你要改变负面观念,就需要预先了解这一观念成因,并设法改变。 ·如果负面观念深入人心,难以改变,那么你需要采取措施缓和这一局面。 (2)慎重管理对方的观念,学会委婉表达与同情了解 书中以律师打官司与医生和病人的交流为例,表明了观念管理的重要性。在与对方进行沟通之时,为了能够更高效,能够达到沟通的目的,我们需要学会站在对方立场考虑问题,不能想当然,或者试图掌控对方的观念,而是应该学会委婉地表达自己的观念,并尝试着去理解对方的立场,理解对方持有此观念的原因。 只有彼此之间多一份理解与客气,我们的沟通才能更加有效,更容易达成共识。 (3)观念管理不能一劳永逸,必须时刻准备着 随着毕业季临近,又有很多同学面临就业或者升学的抉择。其实,无论是求职面试,还是同等类型的求学报考,进行观念管理都是十分重要的。 只有做足充分的观念管理,我们才能够从众多的求职者、应考者中脱颖而出,获得自己满意的职位或者考入理想的学校。这就需要我们加强对于所应聘公司或者学校的了解。以下几个方面,是特别值得留意的: ·切莫将同一份简历发到不同的公司或者学校。 公司不同,职位需求便不相尽同;学校不同,侧重的专业也不同。我们只有针对不同的氛围,多下一番功夫, 适当修改自己的简历,如此才能从千篇一律之中脱颖而出,以增加被录取的机会。 ·在竞聘职位和相关专业知识上下的功夫越足,面试成功的机会越大。 试想,一个面试官,是想录取一名只知道笼统回答,却不知公司、具体专业知识的人,还是想录取一名对公司历史、专业知识了如指掌的人? 只有多多了解你想要竞聘的公司或者报考的学校,了解具体部门的职责和具体专业的学术知识与学术史,才能更加自如的应对面试官的提问,让面试官意识到你对于这份工作或者学习机会的重视,如此一来,面试官才会重视你。 ·即便获得职位与入学资格,观念管理也不应该就此终止。 不要以为获取录取资格就万事大吉了,那只是开始,而非终止。在进入一所公司或者学校之后,还有很长的路等着你:学习,晋升,进步,结业,等等。 如果你想在公司中长久待下去,并获得晋升,那么你需要进行观念管理,下功夫了解boss对你的看法与观念,并在必要时试着去改变这种观念,唯有此,才有机会更加快速的晋升。那些左右逢源,擅长观念管理的人,往往比只知道埋头工作的人,晋升的更快。 如果你想在学校中按时毕业,并获得个好的毕业成绩,那么你同样需要学会观念管理,观察导师对你的态度,紧跟学界的新观念,以此来发表文章,获得导师的认可,顺利毕业,甚至获得导师帮助,更上一层楼,继续深造或求得好工作,毕竟,善于与人交往的人,更深得老师们的喜欢。 3

作为一本资深行业专家的传道授业之作,《关键洞察力》一书可谓观念管理与自我完善的完美典范。对于那些无论是想通过观念管理,实现有效沟通,还是单纯想要了解一所公司怎样发展壮大的人而言,这本书都值得一读。

我是沧海可耕田(公众号、知乎、简书:沧海可耕田)

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