知道吗，你可能正在解决一个假问题！

文 / 静待花开


这两天，公司部门由于业务扩展，来了一名大学生实习。一来可以缓解部门人手紧缺的压力，二来对大学生今后的毕业求职也是个利好的选择。两全其美，何乐而不为？于是，一贯沉闷的格子间顿时焕发了活力，新生代的力量不可小觑呀。
这个高高瘦瘦的小美女叫张美美，刚来第二天就被安排到综合部做内勤的文秘工作。看到这稚嫩的脸庞，不自觉地回想起自己初入职场的样子，一切都是那么陌生而又充满挑战，一颗年轻的心懵懵懂懂，却又干劲儿十足，每天将“我一定能胜任”的信心写在脸上。
但好景不长，不出一个月，美美就遇到了“难题”。一时间，爆棚的信心泄了大半。

刚进入3月份，领导安排美美撰写部门的一季度工作总结。曾经担任学生干部的她，汇报呀、总结的肯定没少写过，于是立刻开始着手收集材料。没过两天，就信心满满地将汇报文件发给了领导：“我仔细检查了好几遍，一定没问题。”谁想，不到半天的时间：“美美，你来办公室一下。”当她再走出来的时候就像霜打的茄子似的，垂头丧气，当天加班到最后一个才离开。随后的一个星期里，美美不停地交报告、改报告：“天知道，领导到底要个什么样子的？！”小美女要崩溃了。

那么，作为职场中人，你是不是也曾经经历过这种境况？亦或，虽然有了几年工作经验，仍然对如何辨识问题，解决问题头疼不已？那么，今天我就借孙圈圈的这本《请停止无效努力》，一起来看穿这些“假问题”，让我们从此远离职场无用功，快马加鞭地切换到快车道！


01
当你面对一个问题的时候，是立刻执行着手解决，还是先停下来想一想：“我看到的问题与别人眼中的是否一样呢？”

正如上面的图片所示，在平时遇到问题时，我们很容易产生三种认知偏差。

（1）理解偏差
顾名思义，在接受任务的时候，我们的理解与领导的本意会出现偏差。而纠正这种偏差的任务自然就落在了下属的身上。
纠正偏差秘诀：问。
通过向需求方提问，确认对方的真实想法，再着手执行，往往就会事半功倍了。

（2）隐藏偏差
这种情况常常会出现在与他人产生冲突的时候，需要我们越过解决表面问题的行动，而看到对方内心的真实出发点。从而找到关键矛盾所在。
纠正偏差秘诀：挖。

（3）成因偏差
常言道：牵一发而动全身。很多商业问题的成因并不是通过简单逻辑就可以推导出来的。往往需要更深层次的挖掘和分析。
比如说，发现制约公司业务发展的重要因素之一是流程冗余，审批程序繁琐。我们自然就会想到优化流程，缩减审批环节。然而，如果进一步深入分析，就会看到之所以产生如此多的审批，其实是因为组织架构的不合理，各部门的职责划分过细，反而造成界面不清导致的。那么，如果抓住这个本质问题来解决，自然就会彻底摆脱了那些冗长的流程和审批。
纠正偏差秘诀：分析。


02
出于好奇，我向美美要了一份她的报告过来，想看看是什么导致了如此反复地修改。
摆在面前的文档，版面清新，数据详实，美美的文档功底可见一斑。那么，会不会是掉进了上面的三种偏差误区中了呢？让我们一起来看下。

第一页：封面
第二页：目录
第三页：一季度数据（表格，饼图）。
第四页：去年一季度环比数据（表格，柱状图）。
第五页：重点工作之一（情况简述，进展情况……）。
第六页：重点工作之二（情况简述，进展情况……）。
……
第十一页：下季度计划（数据，里程碑）。
第十二页：谢谢！

“老板怎么说的呢？”
“领导就说主题不清，让我好好改。我已经绞尽脑汁了，真的不知道还要怎么做了。”

很明显，美美在写报告这件事上，产生了理解偏差。
首先，当老板布置任务时，立刻打开电脑撰写文档就已经埋下了“理解偏差”的种子。如果是多年的老手，自然会先分析下，领导这次要的报告，需要得到什么信息，产生什么效果，我能通过什么手段实现。而职场新人则可以通过询问的方式，与领导确定这些关键节点，而不是单纯的罗列出数据和工作出来。
再有，当老板要求修改报告的时候，就应该再次停下来，想一想，到底是哪里的问题。是数据不够详实？信息传达不到位？还是预期效果不够？自己判断不出来，同样可以通过与领导沟通确认，这样肯定不会一而再再而三的反复修改了。

而至于如何做到主题鲜明，实现预期报告效果，可以参见圈圈书中关于“结构化思维”的部分讲解，限于篇幅，这里就不详细讲述了。


03
为什么我们总在羡慕那些大神、牛人们能实现工作、生活、斜杠……N不耽误的状态？而自己却天天疲于奔命，到处救火，想空余出一些时间看书学习，都很困难。
是他们做事情比我们快吗？并不尽然，即使他们比常人的反应速度快一些，也不会产生如此大的差距。书中指出，其根本原因是在于：他们更善于判断出什么是值得花时间的问题。
换句话说，就是将时间用在关键节点上。也正是这个判断拉开了牛人与我们之间的距离。
在书中，作者介绍了一个二维矩阵，来帮助我们区分出不同的问题分类，以及相应的应对策略。


有没有想到《搞定》里面经典的“重要-紧急”四象限？
是的，二维矩阵是我们分析事情很重要的一个实用工具，根据选择的维度不同，全面且明晰地展示状态分布与特点，从而帮助我们更好的理清思路。
回到上面的矩阵，之所以没有选择“紧急度”，而是用“解决度”来衡量，是因为当我们面对一个问题，判断是否需要着手解决的时候，与其紧急程度关系不大。再紧急的事情，一旦超出我们的能力范围，自然也就“爱莫能助”了。

区间1：关键度低，解决度高。
常常指平时的零碎工作。处理方式也就是速战速决，或者授权他人。切记不要耽误太多宝贵时间。
区间2：关键度低，解决度低。
这部分就像是困难的通关游戏，需要付出大量的精力，但是往往都是无用功，最终导致颗粒无收。这时候就需要给自己设定一个底线（往往是时间上的），以避免浪费太多时间与精力。
区间3：关键度高，解决度低。
这是最容易让人陷入的无底洞。因为很重要，所以要下功夫，多花时间，小心谨慎地推进。但，由于事情本身已经超出自身的能力范围，单纯用努力来弥补往往是事倍功半的。这时，不妨调用情绪脑，用直觉将事情解决掉，或者发现自身能力短板，求助于他人；而不是下苦功夫研究研究再研究。相信我，二者最终的结果不会有太大的差别。
区间4：关键度高，解决度高。
这是我们真正需要花时间去解决研究的部分，是可以提供高产出，高价值的问题聚居地。但，毛主席说的好：“要在战略上重视，而战术上轻视。”只有行动起来，才能看到结果。而千万不能因为重要，就始终停留在计划、筹备、犹豫阶段。没有行动，一切为零！

怎么样，经过这样一番的梳理与分析，相信在平时的工作与生活中，当我们面对林林总总大小问题的时候，就不会再手足无措地乱用力气了。问题来临的时候，先用地图梳理下，判断出其所属区间，进而分析其背后的实质问题在哪里，辨识出“假问题”。自然就能够事半功倍的完成任务啦。

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静待花开
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