“中医”也是处世之道

望闻问切，是中医的最基本行医手法。望诊，观察病人的面色，表情等；闻诊，听病人说话的声音，咳嗽，以及喘息；问诊，询问病人自己所感到的症状，曾经所患过的疾病；切诊，用手把脉，判断病人身体内部的状况。通过这四种诊治方法，医生基本能断定出患者的病理状况，对症下药。 中医的诊断手法，运用在生活的人际交流中，也是如此，其中的个中三昧试试便知。由台湾辅仁大学社会心理研究所硕士裘凯宇以及台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师杨嘉玲撰写的《超级谈话术》，通过例举生边的例子，充分阐述了如何将中医的“望闻问切”运用到生活中。日常交流谈话，我们常常因为立场的不同，将谈话上升到一个争执的状态，你不让我我不让你，各抒己见的同时，又希望他人能够认同你的观点。古人常说，“严以律己，宽以待人。”但从心理学角度来讲“宽以律己，严以待人”更为符合人性。我们总是期望在谈话时，对方能够支持自己的观点，或者试图用自己的观点去说服对方，往往我们会疏忽交流对象的感受，将谈话的氛围变得不愉快，甚至不欢而散。 有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益；有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得聊。如何通过“望闻问切”来将这些“高难度”对话，引向你所期待的方向发展。首先是“望”，观察对方的表情信号，是惊讶，是喜悦，是烦躁，还是悲伤，找出谈话中的施力点，避免引起对方防卫反应的行为，你就能够在交流中，率先占领制高点。然后是“闻”，倾听对方的音调是否与往常有很大的不同，一个人情绪的起伏变化在音调中能够明显的感受出来，观察对方的响应你问题的速度，这是他思考的时间，可判断对方是否正绞尽脑汁编造一个理由。其次是“问”，不能直截了当的提问，要采用迂回战术，要让对方觉得你的针对性不强烈，询问有三大步骤，①暖场，为谈话热身，随便说一说一些无关紧要的事，放松对方的防备心理。②谈话前奏，先取得初步的同意，再进入正式的磋商。③核心询问，抓住重点，不拖泥带水，像侦探般收集关键信息，但要预留下台阶，当对方无法回答时，能有一个和谐的圆场。最后是“切”，如何精准有效率的切中要害，是谈话的根本目的，一个好的总结，并不是凭空而来的，它需要建立在许多具体的事证之上，谈话要慢慢来，虽“天下武功唯快不破”，不过谈话这门功力还是得“慢工出细活。”少一点指责，多换位思考，谈话中尽量少用“我以为”这三个字，主观因素太为强烈，也透出你考虑问题不周到的缺点。

美剧《别对我说谎》中，有一句台词说的非常经典，“重要的不是他是否撒谎，而是为什么要撒谎。”我们在谈话交流中，也是如此，为了不造成冲突升级，适当的转移谈话的重点，再旁敲侧入，从而达到谈话的目的。细心处理好日常生活的每次交流，也正是这本书所教会我的道理，书中的内容让我受益匪浅，使我的谈话能力也有了大幅度提高，虽是“超级谈话术”，实则也是“情商提升术。”