《好好说话》读书笔记

鱼鱼爱吃饭
2017-02-05 看过

在喜马拉雅听音频的时候就很奇怪为什么每期前面都会标注【沟通】【说服】【谈判】【演讲】【辩论】这五个类别之一。看了这本书才知道主创们把说话分成了这五个维度。简单来讲,这本书在音频的基础之上起到一个分类总结的作用,更具条理性。 在同类作品中,这本书的内容无疑是很好的。 扣一星是因为书的内容太口水,感觉像是另外的人整理总结了音频的内容。 另外每个维度写的太宽泛了,只是举了一些该维度的例子,我感觉出书还是有点快了。 好好说话,好好学习说话,真的还蛮有趣的。

当然最重要的就是要用起来。

以下就是书里面的内容,做了一个梳理:

1,【沟通】 权力在流动。

沟通偏重于“理解”,目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。

2,【说服】权力在对方

说服偏重“改变”,也就是将我们的观点和立场植入对方心中,让对方按照我们的预设来想问题,并且得出我们想要的结论。

说服的要义,是时刻警惕“权力在对方”。

很多自我激励,自我成长的课程,其实就是说服技巧的一种延伸。

3,【谈判】权力在双方

谈判偏重“协调”,也就是在双方合作才能解决问题的情况下,让合则两利,斗则两败的双方,在可冲突、能冲突的情况下去选择合作,并且尽量实现各自利益的最大化。

4,【演讲】(形成话语权的过程) 吸引、聚焦、与引导 权力在观众

演讲偏重“变现”,目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。

5,【辩论】权力由第三方决定

辩论偏重“捍卫”,也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。更进一步说,辩论的目的不只是消极地“防身”,更重要的是,它能积极地提升决策的效率与品质。

好好说话流程:倾听(收集信息)、判断(权力归属)、思考(应对之策)、表达(语言输出)


沟通:将双方置于同一平面

一, 工具性沟通

1,买时间的策略

2,传递坏消息

强调专业性,而不是同情心

表达善意,但是不要带着愧疚。

可以陪伴,耐心解释,而不要主动安慰。

报告坏消息的主要诉求:清楚地表达信息,并且不冒犯人。

3,迅速真诚地营造关系

4,委婉礼貌的拒绝对方

以借钱为例:不要关心金额,关心原因。再用相似的原因拒绝对方。

“你最近是遇到什么困难了吗?”“我也遇到了一样的问题,真抱歉没法帮到你。”

二:冲突时不要寻求结论与解答

1, 人际预防冲突为主

小诀窍:感受的预防针

“抱歉,这或许未必是事实,但我难免会有这种感觉……”

“你知道我这个人其实有点作(敏感或容易受伤),不过我确实感觉到……”

2, 说话不得罪人。

想要评论别人的时候,可以试着以自己的感受为出发点。

“你这样做让我……”

“我认为你做得真的很好,只不过这件事情……”

三:承认自身情绪,引导他人情绪。

1, 面对自己情绪

小诀窍:情绪的反应要可预测,处于情绪中的你,要勇于坦白说出自己的需要。避免让人产生“翻脸如翻书 一样”

“这个玩笑一点都不好笑,在这样我可要生气啦。”

“我现在正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事也等我消了气再说!”

2, 妥善应对别人的情绪

隔离、同理与拦截

给自己做心里隔离;(自己跟自己对话,以达到心里隔离的状态)

使用同理心句型;(疏导对方的情绪)

拦截人身攻击;(对待人身攻击,我们要拦截而不是回击。)

“我很理解您,换作任何一个人恐怕都会生气。”

“我有不同意见,不过这不是重点。”

蚂蚁搬大象的道歉方式:尽可能把责任往自己身上揽,这样想指责你的人不但很难落井下石,还会反过头来劝你。

“这件事完全是我的错,我是……我应该……”

“都怪我,都怪我,我有责任……但我没有做到。”

四:通过自我沟通把弱点当成铠甲

1, 用自嘲与自谦进行自我保护。

2, 掌握幽默的正确法门。

营造氛围,避免误伤。

内容上,错位反差是关键(登上月球第一人为例。)

语气上,避免先笑破梗。

角度上,避免误伤很重要。


说服:将观点植入对方心中

一:用选择权启发对方

1,用提问引导对方思路。

小诀窍:反向提问;“为什么我不能”转变为“为什么我想要”

以跑步减肥为例。

自我检讨和自我激励其实存在着一定程度上的矛盾。我们对自我的缺点检讨得越多,其实也就是等于在合理化它存在的理由。

“你曾经有一点点想要那么做吗?”

“咦,你居然会想过要这么做,我很好奇,原因是什么?”

2,有策略的请人帮忙

小诀窍:以对方为出发点。

3,朋友犯浑怎么劝

小诀窍:疏导式劝阻技巧

二, 诉诸需求触及对方痛点。

说服有一个基本的道理——不要一直强调我需要什么,而是要想办法找出对方需要什么。我们在真的找不出对方需求的时候,还要想办法为对方创造一个需求。

1, 如何说通年纪大、地位高的人。

用对方的视角看问题

找到长辈能听得进去的理由

找到对方感同身受的痛点

给对方一套完整的解决方案

2, 如何催促拖延症老板

小诀窍:减少焦虑,提供动力。

第一步,真诚表示体谅,实现低阻力沟通

第二步,提供后备方案,清空焦虑内存

第三步,点明短期收益,激发主体动力。

3, 如何说服比自己更专业的人。

尊重专业,达成共识。

4, 如何鼓励不求上进的人

降低对方对结果的恐惧

用可能性代替目的性

营造愿景而不下达指令

“我倒觉着你是能做到很多事的,未必要像他……那要”

三, 创造压力改变双方立场。

1, 诉诸外部压力进行说服

小诀窍:让客观压力来自外部

2, 营造机不可失的时间紧迫感

让时间紧迫感帮你完成说服

3, 通过把人“架起来”达到劝说目的

“您眼光真好,不会看不出这里的好处吧?”


谈判:把冲突变成合作

一,搜集情报的便捷方式

1,旁敲侧击地打探消息

“你怎么知道我们的?”

“在这方面,贵方之前最大的订单是多少呢?”

“按照您的条件,我推荐别人好不好?”

2,用“纠正式引导”来获取信息

“我听说……我就觉着肯定是这样的,毕竟……对吧?”(或“难道不是吗?”)

“我就知道是这样的,不会再有别的可能了。”

“咦,真的吗?那可是我听到的(或“上次那件事……”)”

3,如何向老板提加薪

二,突破惯性思维进行出价

1, 先发制人的定锚效应

率先出价抢得先机

2, 年轻人要敢于给自己开高价。

“你好,我这边的价格是……”

“抱歉,可能跟您的期望有差别,但它确实是这样的,因为……”

“这样啊,那能请您跟我说说您的想法吗?”

三,在让步中谈成交易。

1, 砍价中要学会“掀桌”

“这个东西我真是一看就喜欢”

“哎,可惜这个月花钱实在太多了。”

“什么?你在开玩笑吧?”

2, 跳崖式让步法则

“不早了,今天急着打烊,这次就不挣你的钱了,XX元成交吧”

“算了,不浪费时间了,爽快点XX元 你看买不买吧。”

四,陷入僵局时不如搁置

1, 化解谈不下去的危机

寻找原因

“咱们都是爽快人,这事儿今天就定下来,好不好?”

“想想有什么新方案,咱俩都能接受。”

2, 把是非题变成选择题

3,要辞职怎么说


演讲:靠语言的力量赢得观众的好感

一,别紧张,没人在意你的尴尬。

1, 别把出错当回事

何炅主持例子

“这里有些小问题,不过不重要,我们来看下一个话题。”

“没关系(这个小错误并没有太大的影响),我们继续。”

2, 内向也能掌控全场 17

利用性格特点,塑造合适形象。

自嘲

建立信任

由小见大

3, 用故事性陈述避免大脑空白

故事性陈述:1,用故事,带大纲。2,说故事,加感想。3,贴标签,村故事。

“大家好,我今天的演讲主题是……在准备这个主题时,我脑海中一直回旋着一个故事,在这里分享给大家。”

二,照顾到多方面的微妙关系。

1, 如何做胜选演讲

忽略胜利,关照众人

赞美对手

弥合分歧

感谢盟友

2, 如何做败选演讲

优雅地表示不服

三,听众的信任决定演讲的成败

1, 迅速与听众建立信任关系

第一步:适当地降低听众的预期

第二步:在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任。

2, 应对听众的众口难调

选择不同的顺应策略

权力顺应:低阶顺应(全场程度最低的人都能听懂)比如学校上课

多数顺应(针对大部分人)最典型的就是政治人物演讲,销售现场。

“在座的各位可能有各种各样的身份,父母、子女、兄弟、丈夫、妻子、每个人都有想保护、想照顾的对象、所以,为了他们,我要……(多数顺应)

“接下来的话需要在座的每一个人都能拿出几分钟认真听我说,以下的内容与大家的权益息息相关。(低阶顺应)”

3, 如何在大家不想听的时候发言

点破尴尬,讲给重要的人听。

四,自信与表达的自我训练

1, 增强演讲时的自信

负面练习,正面思考。

学会练习失误

设定收听率

正向解读

2, 清晰表达自己的观点

信息的多维度表达

关键信息要多角度重复

难懂的内容要主动留白

复杂的观念要进行操作性表述

“对不对?(或“你懂我的意思吗?”)”主动留白

“过第一个路口左转,第二个路口左转……”操作性表述

3, 避免说话啰嗦

小诀窍:帮你捋清思路

方法1:先问再答

方法2:看人下菜碟

方法3:先讲中心句

“我对预算和流程都有点想法, 您想先听哪个?”

“我认为是这样的,原因有三点……”


辩论:通过对抗争取第三方支持

对于普通人而言,辩论训练对于提升反应力、洞察力和大局观很有帮助。

一,准确地意识到双方存在的问题

1, 反应慢怎么办?

小诀窍:以慢打快

第一招:复述问题

第二招:慢而不断(思考对方这个问题与原本的逻辑是什么关系,不要被对方带偏。)

第三招:化繁为简(思考问题关键所在)

“等一等,我反应慢,你不要骗我……”

“我们原本讨论的好像是……”

“你无非是在说……”

2, 怎样回应陷阱式提问

误区:顺着对方思路回答

小诀窍:点破意图

第一步:增强意识,发现陷阱

第二步:斥责刨坑者的动机

“你这种问法只是想通过我的话来证明XX的观点,但事实却并非如此。”

“你这样提问只是想套出我的话,并歪曲报道,我真为你有这样的想法感到羞愧。”

3, 反忽悠的心智免疫法

小诀窍:先打预防针

第一步:关键词脱敏,做到态度免疫。

第二步:模拟辩论,做到论点免疫。

第三步:模仿表达,做到影响力免疫。

二:辩论的核心能力是反驳

1, 如何反驳“认真你就输了”

小诀窍:抛开输赢

第一步:“我在讲道理,只有你在讲输赢。”

第二步:“如果讲输赢,那你已经输了。”

第三步:“嫌我认真,我就要更认真”

“我在乎的是道理,原来你在乎的是输赢啊!”

“既然如此,这么认真计较输赢的你,岂不是已经输得很惨?”

“傻孩子,辩论的目的就是为了解决问题呀,已经这本身就是一件很认真的事啊,如果不认真,何必在这浪费时间呢?”

2, 如何反驳“你行你上”

小诀窍:责任反弹

方法1:澄清各自的角色

方法2:指出对方在逃避

方法3:锁定对方的责任

“我就是知道自己不行才没上的,你上了,我还以为你行呢!”

“就是因为你一直处在这个位置上,我才上不去的啊!你想让我上,你先下来好不好。”

3, 如何反驳“我走过的桥比你走过的路还多”

小诀窍:强调“我”才是主体

思路1:在偏好问题上,指出它与经验无关

思路2:在成长问题上,点明经验的真实价值

一个悖论:如果用老资格压你的长辈自己年轻的时候对长辈也是言听计从的,那他自己的“经验”其实根本没有意义,只不过是对上一辈的复制;而如果他的路是自己跌跌撞撞走出来的,那就意味着他之所以有资格教训你,恰恰是因为他自己并没有遵循老一辈的教导。

思路3:在责任问题上,要明确权利关系

“您就让我跌个跤,学一学吧。”

“都听您的,万一走错了路,总不好让您负责吧!”

三,借力打力,以退为进。

准确地识破对方的问题,并且进行有力的反驳,是辩论的前两步。在此基础上再进阶,就到了“借力打力”的境界。

1, 破解对方的精彩类比

误区:只强调差异

小诀窍:借力打力

角度1:可以试试指出类比中的不当之处

角度2:可以顺承对方的类比进行延伸阐述

2, 拒绝上级的不合理安排

小诀窍:唤醒领导心中的第三方

第一步:战略上高度肯定

第二步:成本上精密核算

第三步:决策权完全上交

“领导,这件事情我们也愿意推进,只是成本有点高,您看怎么办呢?”

“领导,这件事的成本就是这样,是否要继续推进您来决定。”

3, 避免被别人“架起来”

误区:为了不被戴帽子,只好拼命甩帽子

小诀窍:借力打力

“对,就因为我是……所以我才……”

写在后面:发出来几天了,为嘛喜欢的数量比有用的数量还要多,可不可以喜欢的同时也点个有用呢!感恩。

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好好说话 好好说话 7.1分

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