沟通圣经 沟通圣经 8.1分

这些沟通知识你了解吗?

爱学习的沙与墨
2016-04-28 看过
因为工作的关系,我经常需要和甲方还有监理单位打交道,面对面沟通自不必说,电话沟通也很多,而且还经常需要文字性的往来,有时候一句话没说好,文件上一个字没用合适就能引起不必要的矛盾,所以我每次与他们打交道就谨言慎行,我以为这样就万事大吉了,可是还是经常挨领导批评。尽管心中苦恼,可是我却没法找到一种合适的方法去解决问题,因为在中国很难找到关于沟通的书籍。

之前一些爱看书的朋友一直说《沟通圣经》如何之好,我刚开始一直不以为然,当一本书被冠以“圣经”二字,就容易被人排斥,我当初就是这种心理,后来看到朋友们看完书写的一些书评和读书笔记,很是奇怪,有的朋友说这本书教会了他如何打电话,有的朋友说这本书教会他一些演讲技巧,还有一些朋友说这本书教会他增进阅读速度,提高阅读效率的方法,更有朋友说这本书让他了解到了一些关于求职的知识。





朋友的这些说法勾起了我阅读这本书的兴趣,准确说我不相信一本书能有如此功能,现







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因为工作的关系,我经常需要和甲方还有监理单位打交道,面对面沟通自不必说,电话沟通也很多,而且还经常需要文字性的往来,有时候一句话没说好,文件上一个字没用合适就能引起不必要的矛盾,所以我每次与他们打交道就谨言慎行,我以为这样就万事大吉了,可是还是经常挨领导批评。尽管心中苦恼,可是我却没法找到一种合适的方法去解决问题,因为在中国很难找到关于沟通的书籍。

之前一些爱看书的朋友一直说《沟通圣经》如何之好,我刚开始一直不以为然,当一本书被冠以“圣经”二字,就容易被人排斥,我当初就是这种心理,后来看到朋友们看完书写的一些书评和读书笔记,很是奇怪,有的朋友说这本书教会了他如何打电话,有的朋友说这本书教会他一些演讲技巧,还有一些朋友说这本书教会他增进阅读速度,提高阅读效率的方法,更有朋友说这本书让他了解到了一些关于求职的知识。





朋友的这些说法勾起了我阅读这本书的兴趣,准确说我不相信一本书能有如此功能,现在前前后后花了差不多两周的时间我读完了这本《沟通圣经—听说读写全方位沟通技巧》,我想说这些朋友的话没有言过其实,相反我个人觉得这本书完全可以作为一本关于沟通的教科书,而且也很大程度上解决了我的问题,这本书在英国畅销三十余年,修订五次,是资深管理培训师尼基•斯坦顿多年实践经验总结,主要教你用最恰当的沟通方式达到预期效果,那么我们一起来看看这本教科书都讲解了什么内容才达到如此效果呢。

全书分为十八章来写,既然我把它称为教科书,自然要首先了解每一章都是讲解什么内容的。

 
怎么样当你看到这些目录之后,开始对这本书感兴趣了吗,?大家都知道我们在学习一门课程之前一般都会先去了解这门课,不然盲目地学习只会事倍功半,所以在书中第一章给我们讲解了沟通的过程,可是虽然是第一章的内容我就感觉收获了很多干货。
 


首先沟通是个交互的过程,发送者不仅仅说给接收者发送就完了,最终目的是需要接收者给出反馈,因为沟通的目标是:
 1. 被接受(被听到或被读到)
 2. 被理解
 3. 被接受
 4. 使对方采取行动(改变行为或态度)





 
只要没有达到其中的一个目标你的沟通就失败了,这种沟通就是无效沟通,我们可以仔细想想我们日常的沟通成功了多少,失败了多少,如果沟通无效,那么你想做的事情是否也因为沟通无效而失败呢?

为什么我们无效的沟通这么多?影响沟通的有哪些障碍因素?



 
1. 感受不同
每个人对于不同的事情理解和感受不尽相同,有时候因为不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性可能会影响你当时的感受,因为感受不同无形中影响你对事情的定义的期望,所以说感受不同也会影响沟通。

2. 妄下结论

3. 刻板印象

记得之前看过一本书叫《抗压力》,书中讲了一个“思维定势犬”的概念,在《演讲的基本》这本书中也讲到思维定势能引起听辩障碍吗,因为对别人有思维定势,就容易自己产生消极情绪,有了消极情绪,你觉得你还能正常地跟别人沟通吗?


 
4. 缺乏兴趣
 
假如你说的东西别人一点兴趣都没有,这个沟通估计很难进行下去,所以跟别人沟通的时候尽量多少一些别人感兴趣的东西。

5. 缺乏知识

假如让我跟一个博士生聊天,我很害怕他说的专业术语我听不懂,所以当你跟别人沟通的时候要了解你和别人知识上的差距,然后采取相应措施调整你们的沟通方式。

6. 表达困难
 
如果你不会用合适恰当的词汇来跟对方表达的想法,这个沟通肯定是失败的,所以认清自己有没有此类情况然后去改进很重要。

7. 情绪

在前面提高消极情绪会严重影响沟通过程。

8. 个性

有时候你的“个性”可能给别人留下不好的印象,从而让别人无法愿意跟你好好沟通下去。



那怎么才能让沟通更有效呢,我们需要考虑五个方面:


 
1. 原因(目的)

不难理解如果你找一个人说话漫无目的,那只能叫闲聊瞎扯。比如我有一份文件需要找甲方签字盖章,而我又恰好有事没法去,我就把这个事情交接给一个同事去做,如果我不交代清楚她去的目的,她肯定难达到目的。

2. 对象

人们常说见人说人话见鬼说鬼话,你要明确你是要和“人”说话,还是跟“鬼”说话。就像我每次和甲方说话、监理说话还有和自己单位同事说话肯定称呼和语气就不一样,所以明确沟通的对象很重要。

3. 时间和地点

不同的时间和地点造就不同的语境,不同的语境也会影响沟通的结果。

4. 内容

在我看来所有需要考虑的东西内容是最复杂的,不是那么容易就能确定的,我常常与人沟通的时候不知道说些什么,沟通的内容我们如何确定呢?
我们需要七个步骤:
 



比如我们每个月都要开旬例会,目的就是跟甲方还有监理汇报一下上旬完成的工作以及下旬的工作安排,其实这个已经明确目的了,我们自己需要做一个文字性的旬报材料向甲方和监理汇报一下工作,然后在汇报工作中更好地提出我方的建议和想法。因为所有的汇报工作都体现在这张旬报材料上,所以对于旬报的内容就必须严格筛选和斟酌,不然就很难达到目的。这项工作一直由我负责,因为没做过,第一次开会就被甲方严重批评,弄得我很不爽,按照这七大步骤再加上同事的配合,现在做起来就没有那么难了。

5. 方式(语气和风格)

不同的沟通方式,可能效果不太一样,为了达到某个目的你是需要跟别人在qq微信上沟通,还是需要打电话抑或需要请对方吃饭当面面谈,这些你需要根据具体事情考虑清楚。
这些方面在你日常的沟通中,你考虑过吗,从现在开始我们也开始这样做,看看我们和别人沟通的结果有没有改善的可能。

通过这一章的介绍我对沟通有个大致了解和初步认识,对沟通认识完之后我就开始对朋友所说的关于打电话,演讲以及提高阅读速度等章节进行了深入地阅读,每一章都很详细地介绍了对应地方法和技巧,

比如在第十三章提高阅读效率这一章中介绍了SQ3R阅读法有关阅读的五个步骤:

 



这个方法对如何提高阅读效率确实很有效果和可操作性,其它章节关于相关的技巧和方法也介绍的很详细,每一章内容都很独立,任意一章都可以当成一本书来看,虽然现在这本书我已经看完了,但是很多内容我还没有消化掉,没事的时候我总喜欢翻翻看看,因为我觉得这就是一本关于有效沟通的教科书。
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