没有解决问题的沟通都是耍流氓

夜泊痕
2016-04-22 看过


生活中相信每个人都或多或少的经历过这样的情况:你和对方聊得非常开心,越说越兴奋,不断陈述自己的观点,可谓是声情并茂,聊到最后你满心期待地问:你听明白了吗?这时只见对方眉头微皱露出尴尬的笑容说:那个,不好意思,你能再说一遍吗?

在公司部门的聚会上,聊到兴奋时为了给大家助助兴,有人站起来给大家讲了一个笑话,说者讲的过程中自己都忍不住笑了两次场,可反观在座的各位,则露出一脸的茫然......

......

生活中像这样的例子不胜枚举,每当这个时候当事人的心里是崩溃的,本打算和大家来一场酣畅淋漓的沟通,可是常常事与愿违,回馈给我们的是对方一脸的不解。人和人之间的沟通常常会遇到问题或障碍。我们常听到自己或对方说:“我不是这个意思啦”、“你还是没听懂我的意思吗”或“你好像没搞懂吧”。

这种只完成了“沟”而没有完成“通”的沟通,通常被戏称为“流氓式”沟通,既耽误了大家宝贵的时间,也没有达到预期的效果,解决实质性的问题。

那么怎样才能提高自己的沟通能力,实现有效的沟通呢?最近几天读的一本叫《沟通圣经》的书,对于提高沟通方面进行了详细的阐述。分享给大家,希望对大家关于如何实现畅快沟通方面有所帮助。

一、什么才是有效的沟通?

每当我们与他人沟通的时候,似乎总有什么阻碍着我们的沟通过程,使对方无法理解我们的意思,有时候即使听懂了我们的意思,我们还是常常因为无法让对方依照我们的期望去行动或思考而烦恼。

不管我们是在进行书面还是口语的沟通,试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他的目的,一段有效的沟通都包含了四个核心目标的:被接收(被听到或被读到)、被理解、被接受、是对方采取行动(改变行为或态度)。这四个目标哪怕缺少一个,都是一段失败的沟通。说到这里突然间想起了一个小故事对这方面有一个生动的情景展示:

一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场卖水果。她来到第一个小贩子的水果摊前问道:“你的李子好吃吗?”

“我的李子又大又甜,特别好吃。”小贩回答。

老太太摇了摇头没有买,她向另外一个小贩走去问道:“你的李子好吃吗?”

“您想要什么样的李子?我这好几种类型的呢。”

“我想要酸一点的。

“我这篮子李子酸得咬一口就流水,您要多少?”

“来一斤吧。”装完之后,小贩顺便问了一句:“别人买李子都要又大又甜的,您为什么要酸的李子呢?”

说罢老太太便高兴地拎着李子回家了......

通过这个例子,我们不难看出,对于老太太和第一个小贩的沟通是完全失败的沟通,小贩在沟通方面只停留在了接收的层面,而没有理解老太太说话的真正含义,先入为主的观念起到了主导作用,成为了沟通的绊脚石。虽然一般人都喜欢吃甜李子,但是有时候这种大概率事件的定向思维一旦形成有的时候也会对我们的高效沟通,对我们造成一定的阻碍。

那么生活中还有那些阻碍会影响高效沟通呢?相信下面的这些因素每个人都会多少存在着几点共性的问题。

二、高效沟通的八大阻碍

1、感受不同:我们如何看待这个世界,大部分取决于我们过去的经验。因此不同年龄、国籍、文化、性别、地位等的个人,对于同样的情况也会有不同的感受。感受不同,往往也是许多沟通障碍的根源。

比如有一次我和几位同事去云南出差,在路边看到一位卖小吃的小贩,其中一位同事买了一份,这时小贩来了一句:你会吃吗?这位同事听了非常不开心刚要发作,这时一位经常来云南出差的同事过来解围,提醒他在云南,你会吃吗的意思是你吃的习惯吗?这才化解了一场不必要的麻烦。

2、妄下结论:我们往往只看到自己预期会看到的,只听到自己预期会听到的,而非完整地接收实际存在的整体。

3、刻板印象:我们常常倾向于把人归类在特定的框架中。

4、缺乏兴趣:有的时候我们常常容易做假设,误以为我们自己关心的东西正是被人关心的,这一点要尤为注意。

5、缺乏知识:如果对方的教育背景与你很不一样,这时,你就必须了解双方的只是差距,妥善调整沟通的方式,避免不必要的信息不对称对沟通造成阻碍。

6、表达困难:如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法,势必会影响沟通的过程,这时候就需要我们增加自己的词汇量。

7、控制好自己的情绪:人在情绪激动的时候,往往会陷入情绪的漩涡中,无法接受不一样的信息。因此,我们应该避免在情绪激动地时候跟他人沟通。

8、个性:“个性”不合通常也是沟通失败常见的一种原因。

三、全面提高沟通能力的三项能力

根据这些沟通当中易出现的障碍有针对性地练习,相信我们的沟通能力一定会有显著地提高。那么除了这些沟通当中需要克服的障碍,还应该提高那些方面的技能才能实现高效沟通呢?在书中提出三点是我们一定要注意的:说话的艺术、增进倾听的技巧、提高非语言沟通的能力。

说话的艺术

好的说话者会随内容的重要性变化语速,把比较不重要的词语快速带过,重要的词组则说得慢一点。期间我们特别要注意的是语调的调整,因为不管你说的话在文字上 是什么意思,语调往往会泄露你真正的态度和情绪。不同的语调给予同样一个字会有好几种不同的含义,例如下面的对话:

“那些信我全处理完了。”

“好。”

这个“好”字可以表示“我知道了”,也可以表示“做得好!速度真快啊”,也可以表示“也该是时候了吧!”——就看你是用什么语调说的。

注重倾听的技巧

准备好去听:良好的倾听是高效沟通的基础。“准备好”也意味着建立正确的态度,愿意去维持注意力,增加警觉性和理解力并且拥有相关的背景知识。

提高自己的兴趣:表现出感兴趣的样子是非常重要的,这不是让你去刻意欺骗人而是对人最起码的尊重,毕竟没有人喜欢对着“一堵墙”说话。把自己放在说话者的处境,换位思考非常重要。

心胸开阔:心胸开阔意味着要知道自己有哪些偏见,以免把自以为“不重要”的信息排斥掉。

听出重点:我们要学会辨认信息结构、过渡语句与重复部分的能力。

批判性沟通:对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度,仔细衡量各种证据的价值与主体背后的逻辑基础。

避免分心:人的注意力是会不断地变动起伏的,控制好自己的节奏非常重要。

做笔记:好记忆不如烂笔头,当所听内容非常重要时,要把重点和特别的例子简单地记下来。

协助者说话:学会在对方聊天的过程中,以非常简短的回答或动作,让说话者感觉到你的确在专心听。

积极回应:这样做的好处是,不仅能够让说话者感受到你真的在听他说话,同时你也可以借此确定自己是否真的听懂了对方的意思。

不插话:当个好的倾听者最淡的部分,恐怕就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了,b听不表示他已经说完了,所以要耐心一点。

提高非语言沟通的能力

我们当然并不只是通过文字进行沟通。每一次我们与他人沟通时,同时也会通过其他方式传达信息。甚至我们没有说话、也没有写什么的时候,还是会无意识地传达某种信息,这其中的部分便是非语言沟通。非语言沟通包括:

面部表情:如一个微笑、一个皱眉。

肢体动作:利用双手或身体的动作,解释或强调语言信息。

距离:自己与对方的距离。

外表:外貌和衣着。

......

非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分,例如:

口头文字的非语言部分:音量、语调和语速的变化,音色和音质。(又称作“周边语言”“辅助语言”“副语言”)

书面文字的非语言部分:字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象。

所以这些非语言文字的沟通方式,也被称为“后设沟通”。
同时我们要特别注意的是:当我们的语言与行为互相矛盾的时候,对方甚至只去注意这些后设沟通所传达的信息,而不理会文字本身的意思。

能够沟通是一种本能,善于沟通才是一门本事。书中关于沟通在生活当中的方方面面应用均有详细介绍,可以说是一部全方位的沟通指南。

对于工作中的你,这本书是一本实用的工具书,如果你需要求职、演讲、团队沟通、主持或者参与会议,都可以在本书当中找到具体的实际操作如何巧妙的应用。

对于日常生活中的你,这本书可谓是良师,通过一个个小技巧提高你的语言沟通能力,并且通过改善你的肢体语言提高你的非语言能力,让你体验无声胜有声的感觉。

任何技巧与方法如果没有身体力行的实践,都不会体现出它的价值。希望朋友们能够结合书里的方法与技巧不断地在生活中应用。不断地挖掘出那些作者没有说出来的的隐藏在字里行间的未知的美,最后全面提升人际关系及生活品质,成为人人羡慕的沟通高手!
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