基于心理，面向沟通（书评+笔记）
基于心理，面向沟通
（书评+笔记）
文/斯索以
和一般的写人际关系的书不同，这是一部心理学作品，作者以通俗浅显又不失专业性的心理学语言，向读者揭示了人际关系背后的一些奥秘，指出人们的所想、所做，语言和行动的反应，往往是基于一定的心理机制的。这既包括基于生理的心理反应，也包括基于社会文化的心理反应。这也告诉我们，市场上的那些关于职场、人际的大众图书所探究的问题往往只是表面现象，归根结底这些学问都是心理学的学问，需要从心理学的源头找到答案。
通过本书，我们能够了解到一个人在人际中所发生的行为背后的心理机制是如何运转的，且有一定的专业解读帮你从根本上来理解人的行为；也能够通过许许多多的小故事、小案例，来反观我们的生活，从中找到人际沟通的原型，作者所给出的许多人际问题的解决的方式，也都具有极强的参考价值。因此，虽然这是一本较为专业的心理学作品，却并不妨碍我们将其当做一本关于人际与沟通的大部头来读，专业而不枯燥，可能是其大受欢迎的一个重要原因。新版的图书中，已经与时俱进地插入了很多漫画、图表、流行影视片段、情境化的生活场景，读起来生动活泼且充满乐趣，理论知识的严肃面孔被悄悄消解了。作为一个已经比较大众化的心理学家，阿德勒对大众心理的把控与对这个社会的需求走向的深刻、细腻的观察，从本书中便可见一斑。
从全书的内容及结构看，本书旨在帮助人们解决以下三个问题，即“看入人里”“看出人外”和“看人之间”——分别指向沟通者、沟通信息和沟通关系三个维度，从读懂人的内心，人的外在衣着举止，人与人之间的交往及反应等，多个方面进行了条理清晰的说明。“看入人里”引导我们“如何认识与自己沟通的对象”，“如何衡定话题的深度与广度”，“如何站在不同的立场上想问题”；“看出人外”告诉我们“如何清晰地表达语言信息”，“如何借助表情、手势、肢体动作等让自己的话更具说服力”，“如何正确地倾听”；“看人之间”跳出单独的沟通个体和沟通信息本身，从人际关系演变的角度分析了“每一段关系的性质和几个发展阶段”，“如何运用多种而不是某一种策略来改善人与人之间的关系”，以及“怎样做到趋利避害，实现彼此的双赢”。
既然是读书，便有其方法，那么如何读这本书呢，我想在这里进行简要的说明。一是读内容框架，明白这本书在说什么，尤其是对于这样的大部头来说，在阅读前理清其内容框架十分重要。二是通读，或读内容框架下的精彩章节，对全书有比较丰满的认识；也可以借助书中的有趣案例，来提升自己的阅读兴趣。但要完全啃下来，尚需要一定的心理学知识做基础，否则有些地方比显得较专业，难以吃透。三是提炼出全书的核心观点（可能是全书核心主张，也可能是自己感兴趣的），再次理清本书的内核所在，通过回读的方式，重新理解那些对自己来说偏于艰深的知识。（我将全书的关节梳理如下，其中也混合着个人的阅读感受。）我想，这也算是最为省事、也最显专业的一种读法了吧。我们阅读此书，还是要多看它专业的一面，借助这样的阅读来架构自己在心理学、人际沟通学方面的知识体系——因为它的大众性，所以读起来入门易；因为它的专业性，所以读起来有含金量。这本书十分具有典型性，在具体的阅读中既可以满足我们的现实性需求，又可以填补我们某些在知识上的空白，我们不妨多用心。
读 书 笔 记
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【章节名称】第一章 人际沟通入门
【阅读感受】从为什么需要沟通、沟通中存在的困惑、什么是沟通等方面，对沟通的生理基础、角色认同、现实需求等进行了最基本的解读。某些地方还是比较学理化的，一般读者读起来有难度。举的几个电影中的沟通的例子很有代表性，也算是从人际角度对电影的解读吧！
【精彩观点】
1.（P18-19）沟通的原则与特征主要有：沟通可以是有目的的或无目的的行为；人不可能不沟通；沟通是不可复制的；沟通是不可逆转的；沟通同时具有两个向度（内容向度——双方明确讨论的信息；关系向度——用来表达你对对方的感觉）。
2.（P26-27）有效的沟通指：能在大多数情况下，维持或增进关系，并借此实现自己的目标。（两点：有效性，适当性）。我们需要认识到：没有理想的沟通之道；沟通能力依情境而定；沟通能力可以后天学习。
3.（P27-28）沟通高手的特质：拥有多样的行为反应；挑选恰当行为的能力（情境、目的、对他人的认知）；表现行为的技巧；认知复杂度；同理心；自我监控；承诺。
【章节名称】第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现
【阅读感受】本章的核心关键词就是“自我”，沟通从自我延伸出去，是自我与他人的沟通；沟通源于自我，包含了对自我的理解。理解了自我，其实也有助于更好地理解他人，“己所不欲，勿施于人”这句话正包含了对自我的深刻认识。这一章体现了深厚的心理学基础，估计很多人看到这里就啃不动了，涉及的概念实在太多，但可喜的是与实际生活、个人的现实需求联系得比较紧密。
【精彩观点】
1.（P51-53）自我概念的特征：1.自我概念是主观的，有时候可能因过时的信息、歪曲的回馈、完美主义、社会期待等因素被歪曲；2.自我概念抗拒改变，有认知保守主义倾向。
2.（P62-64）沟通中认同管理的特质：我们致力于建构多元认同；认同管理是合作的；认同管理可以深思熟虑也可以不知不觉。
3.（P69-78）自我坦露指有意透露自己与相关的信息的过程，而且这些信息通常是重要的、不为人所知的。1.自我坦露的好处有：宣泄；互惠；自我澄清；自我确认；关系的建立和维持；社会控制。2.在考虑什么时候坦露、要坦露多少内容时，可以遵循以下几个原则，即对自己提问：这个人对你而言重要吗？坦露的量与方式合适吗？坦露的风险合理吗？有建设性的影响吗？你的自我坦露是互惠的吗？你在道德上有义务坦露吗？3.不愿自我坦露时，可以替代的选择有：沉默、说谎、模棱两可、暗示。
【章节名称】第三章 知觉：看到什么就是什么
【阅读感受】我们常说“眼见为实”，但在心理学上可不是这样。本章对“知觉”进行了介绍，介绍了“刻板印象”“光环效应”等常见的有趣现象，从信息的获取、生理基础、社会文化与性别角色等多个角度分析了我们“知觉”不靠谱背后的秘密，告诉我们：认知是复杂的。因此，我们要增强自身认知的复杂度，并在人际沟通中秉持同理心。所谓同理心。即指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。这一章很专业，但也很有趣，能够有助于我们看清很多事实，摆脱“看到什么，就是什么”的表面知觉。
【精彩观点】
1.（P100-101）知觉并不是孤立的活动，很多感受发生在两人或者一群人中间：他们影响着彼此的知觉，并且试图在感知上达成一种共识。这个过程被称为协商。了解协商运作的一种方法，就是将人际沟通视为彼此故事的交换。学者将那些我们用来描述个人世界的故事称为叙事。事实上，每一个人际情境都能用不只一种叙事来描述，而不同的叙事之间通常有很大的差异。当我们的叙事与他人的叙事发生冲突时，我们有可能坚持自己的观点而拒绝接受别人的看法，也有可能试着协商出一个具有共同基础的叙事。共享的叙事为顺利的沟通提供了最佳机会。
【章节名称】第四章 情绪：感觉、思考和沟通
【阅读感受】我们常常为“情绪”所左右，但情绪是什么？有哪些影响情绪的因素？无疑，情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。作者认为，影响情绪表达的因素，包括性格、文化、性别、社会习俗、自我坦露的不安、情绪感染力等。阅读本书，也可以从这一章开始看，最为贴近个人的实际感受，容易在一些情景案例中找到共鸣，提起阅读的兴趣。
【精彩观点】
1.（P146-153）情绪表达的原则：辨认感觉；辨识感觉、说话和行动之间的不同；扩充你的情绪词汇；分享多样的感觉；评估何时何地表达感觉；对自己的感觉负责；关照沟通渠道。
2.（P161）1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱。
3.（P167-168）重新评估你的非理性信念是理性情绪疗法的成功之钥。你可以借由以下三个步奏而最有效率完成它。首先，判定你所记录的每一个信念是理性的或是非理性的。接着，解释这个信念为什么是理性的或是非理性的。最后，假如这个信念是非理性的，你应该写下一个较为理性的替代思考，那可以让你在未来面对相同的引发性事件时，感觉会更好。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。
【章节名称】第五章 语言：障碍与桥梁
【阅读感受】语言是一种符号，向我们传递着信息，相同的、彼此理解的符号信息系统中，人与人之间容易理解，反之则造成沟通障碍。作者向我们讲述了语言这一符号系统的语义规则、句法规则、语用规则的内涵，并指出情绪性语言在沟通行为中的作用及容易引发的混乱。主张根据语义规则，分析一个真实或者潜在的误解，揭示在“语言的影响”下，我们的生活是怎样运作的，如何在情境中理解信息、如何在模糊的信息中准确地把握真实的语义，并主张每个人都做个负责的言说者，把“你”的陈述改为“我”或“我们”的陈述，用温和的、清晰的措辞来重新组织激愤的情绪下那些让人混淆的陈述。中国有俗话说“男女有别”，“十里不同风，百里不同俗”，性别和文化的差异，也是沟通时需要考虑的。看来，沟通不仅仅是说话、传递信息，沟通也是一门深刻的学问，一门可以很精致的艺术。因为语言在沟通中的重要性与复杂性，作者在标题中用了“障碍与桥梁”这样的表述——可能成障碍，也可能是桥梁。
【精彩观点】
1.（P194）语言的责任：语言除了使得信息内容清楚或模糊的功能外，也反映出说话者对他或她的信念及感觉负责的意愿程度。说话者接受还是拒绝责任向我们提供了很多关于对方的信息，同时也塑造了这段关系的气氛。
2.（P200-201）女性在对话的形式上比男性更加变化多端……男人说话典型地倾向于直接、简洁和任务取向。相反地，女性说话比较典型的方式是间接的、详述的和关系取向的。女人经常使用陈述来向对方表示支持，证明彼此的同等地位，设法让对话继续进行等。因为女人都通过对话来追求社会需求，所以传统上被认为属于女性的对话通常都会含有同情及同理的陈述——“这一点我感同身受”、“我也有相同的遭遇”——也就是很正常的事情了。女人也倾向于通过提问请他人分享信息：“你觉得怎么样？”“你下一步会怎么做？”女性看重经营关系，这也解释了为什么女性的谈话通常有点缺乏效率和犹豫不决。“这只是我的想法……”和较为明确的“我的观点是……”相比，前者显得较不可能去妨碍另一名对话中的伙伴。
【章节名称】第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息
【阅读感受】运用语言的能力并非人类天生，在语言之外，我们也通过表情、手势等躯体语言来沟通。书中将这种超越字词之外的“非语言沟通”定义为“通过与语言无关的途径所呈现的信息”，将手语、文字、等排出在外，认为“所有的行为都具有沟通的价值”。我们的点头、摇头、摆手、叹息、微笑、抚摸等动作与表情，均是构成日常非语言沟通的一部分。本章节对非语言沟通的特征、功能、主要元素及类型，进行了详细的介绍，有助于帮我们了解非语言沟通的实质，运用这种本身就十分丰富的沟通方式来处理好我们的人际关系。在中国这样一个国度，我们都知道，古代女子的一颦一笑、一遮一掩，便是她们传达内心情感、对人事看法等信息的重要途径。而中国的古诗文里，也蕴藏着大量的非语言信息。
【精彩观点】
1.（P216）非语言沟通的三种价值：认同管理（营造自己的形象）、反映和塑造（我们与他人的人际关系）、传递情绪。
2.（P217-219）语言与非语言沟通在沟通的每一个动作中都是紧紧相扣的两个因素，非语言行为可以借由几种与语言行为的关系而运作：重复、补充、替代、强调、调整、矛盾。
3.（P222-223）影响非语言沟通的元素：性别、文化。
4.（P225-241）非语言沟通的类型：（1）身体动作。包括：身体定向，姿势，手势，表情与眼神。（2）声音。（3）触碰。（4）外貌。包括：生理吸引力，穿着打扮（衣着可以传递的信息如：经济背景、经济水准、教育背景、教育程度、老练程度、成功程度、道德人格、社会背景、社会地位、可信赖程度）。（5）物理空间。包括：距离性（亲密距离：0.5米之内；个人距离：0.5-1.2米；社交距离：1.2-3.6米；公共距离：大于3.6米）、领域性。（6）物理环境。（7）时间。
【章节名称】第七章 倾听：不只是听见
【阅读感受】我们常说，倾听是一种美德。人与人之间的交往是相互的，这个世界上有“诉说”的需求，也有“倾听”的需求，善于倾听和善于诉说，有时候同样重要，只有“说”的世界，无法形成双向的沟通。同时，我们对世界的单向倾听，也是我们生活中的一部分，有助于我们了解这个世界。书中给出了一项针对大学生的研究结果，在他们的沟通时间中，平均有11.4%的时间花在书写上，16.1%的时间花在说话上，17.1%的时间花在阅读上，而倾听的时间则多达55%。而倾听的信息的来源，主要为大众媒介和人际沟通，分别占所花时间的27.9%和27.5%。然而，“倾听，不只是听见”，倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍——因此，倾听是有丰技巧、有规则的。
【精彩观点】
1.（P249）倾听的定义，至少在人际沟通角度，是解读别人所说信息的过程。这里我们需要注意由于倾听是对讲话的回应，所以非语言的维度也要包含其中。
2.（P249）听与倾听的区别：听是声波传到耳膜引起做振动后听觉神经传送到大脑的过程；倾听是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，再赋予其意义的过程。
3.（P252-254）倾听过程的元素：听到，专注，理解，回应，记忆。
4.（P255-257）无效倾听的类型：虚伪地倾听，自恋地倾听，选择性倾听，隔绝性倾听，防卫性倾听，埋伏性倾听，鲁钝地倾听。
5.（P257-259）造成无效倾听的原因：超负荷的信息，心不在焉，飞快的思想，努力，外在的噪音，错误的假定，缺乏明显的益处，缺乏训练，听力的问题。
6.（P260-261）如何做到有效倾听：少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。
7.（P262-280）倾听反应的类型：（1）借力使力。即：顺水推舟地让说话者继续自己的话题。（2）问话。包括真诚的问话、虚伪的问话。虚伪的问话包括：给说话者设圈套的问话，附加问句，实为陈述的问话，带有隐蔽计划的问话，寻求“正确”答案的问话，基于未经核实的假设的问话。（3）释义。即：倾听者将自己所解读的信息重新说一遍的做法。（4）支持。（5）分析。指倾听者对说话者的说话内容加以解释。（6）忠告。即通过向对方提出解决问题的办法达到帮助对方的目的。（7）评断。即用某种方式去评价别人的行为和想法。（8）选择最佳的倾听反应。需要考虑的有：性别、情境、对象、自己的个人风格。
【章节名称】第八章 沟通和关系的演变
【阅读感受】人与人之间因各种需求而建立关系，关系的维持与人的外貌、彼此的相似性、人格特质上的互补等因素密切相关。本书认为，人际关系的演变有阶段发展模式与辨证张力模式两种，一种模式认为人们在聚合期和离散期中的各个阶段呈现出不同的沟通特征；后一种模式认为在每个阶段中，人们都必须处理许多彼此不同又不相容的需求。这两种模式都有一些特性，如都会产生变动、都受文化影响、都必须维持等。此外，沟通具有两种向度，分别为内容、关系向度，且关系向度的沟通可以同时包括语言与非语言的。这一章内容有助于我们以发展的眼光来看到沟通中的人际关系演变。
【精彩观点】
1.（P286-292）影响我们选择伙伴、建立关系的因素：外貌，相似性，互补性，相互吸引力，能力，坦露，接近，报酬。
2.（P293-305）人际关系的演变模式：（1）发展的观点：初始阶段—试验阶段—强化阶段整合阶段—分化阶段—各自阶段—停滞阶段—逃避阶段—结束阶段。（2）辩证的观点：联系和自主；公开和隐私；循例和新奇；经营辩证的张力（否认，无所适从，交替、分割、平衡、整合、再界定、再证实）。
3.（P306）关系的特性：关系是经常变动的；文化会影响关系。
4.（P308-310）关系信息的类型：亲切感、即时性、尊重感、控制性。
【章节名称】第九章 人际沟通中的亲密关系
【阅读感受】亲密关系包括家人、朋友、恋人之间的关系，每一种关系中的亲密程度都是不同的，我们所要做的，是选择适合的策略和方式，来维护好这些关系，并在关系出现危机时，进行及时地修复。
【精彩观点】
1.（P316-317）亲密的四个向度：身体的；智力的；情绪的；共享活动。
2.（P323-325）家庭沟通的特性：家庭沟通是形成性的；家庭沟通是由角色驱动的；家庭沟通是自发的。
3.（P326-327）家庭系统，是互相依赖的，通过沟通显现，其结构是嵌套的，家庭的意义大于各个部分的简单叠加。
4.（P327-329）根据家人之间的谈话取向、遵从取向的四种组合方式，可以得到四种不同的家庭沟通模式：一致型（两高）、多元型（前高后低）、保护型（前低后高）和放任型（两低）。
5.（P331-332）友谊的类型：年轻的和成熟的；长期的和短期的；关系导向的和任务导向的；高度坦露的和低度坦露的；高度义务感和低度义务感；频繁接触的和偶尔接触的。
6.（P342-343）恋人们用来保持沟通满意度的五个策略：（1）积极性。（2）开放性。（3）保证。（4）社交网络。（5）共享任务。
【章节名称】第十章 增进沟通气氛
【阅读感受】这一章从更微观的角度来谈沟通中的一些问题，包括如何区别沟通中的不肯定信息、异议信息、肯定信息；告诉我们如何分析沟通中的防卫行为并找出原因及对策；提出完整而清晰的信息包括：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果个说话者的意图。书中给出了很多的案例片段，帮助我们分析沟通出现障碍的主要原因及解决的对策，引导我们进行良性、正确的沟通。
【精彩观点】
1.（P356-357）七中不肯定信息的类型：视若无睹、插嘴、各说各话、岔题、无人情味、含糊其辞、表里不一。
2.（P358）异议信息：攻击、抱怨、争辩。
3.（P359）肯定信息：重视、承认、赞同。
【章节名称】第十一章 处理人际冲突
【阅读感受】在日常生活中，人际冲突在所难免，几乎每一个人都要面对各种各样的人际矛盾，我们学习本书的最终目的，正是要将其运用到生活中，来解决我们所遇到的人际沟通难题。因此，书中分析了四种冲突的类型，以许多实际的例子进行剖析，指出在合作中寻求双赢的重要性，“合作”即表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，他们重视的是“我们的方法”，因此，最佳合作状况会带来双赢，大家都从中得到自己想要的。
【精彩观点】
1.（P395）：冲突的定义：“至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来。”
2.（P398-408）冲突的类型：（1）逃避（双输）。（2）调适（一输一赢）。（3）竞争（一输一赢，有时会转成双输）。（4）妥协（部分双输）。（5）合作（双赢）。
选择沟通的时候，需要考虑以下几点：关系、情境、对象、你的目标。
3.（P410-411）破坏性的冲突模式：批评、防卫、蔑视、回避。
（书评+笔记）
文/斯索以
和一般的写人际关系的书不同，这是一部心理学作品，作者以通俗浅显又不失专业性的心理学语言，向读者揭示了人际关系背后的一些奥秘，指出人们的所想、所做，语言和行动的反应，往往是基于一定的心理机制的。这既包括基于生理的心理反应，也包括基于社会文化的心理反应。这也告诉我们，市场上的那些关于职场、人际的大众图书所探究的问题往往只是表面现象，归根结底这些学问都是心理学的学问，需要从心理学的源头找到答案。
通过本书，我们能够了解到一个人在人际中所发生的行为背后的心理机制是如何运转的，且有一定的专业解读帮你从根本上来理解人的行为；也能够通过许许多多的小故事、小案例，来反观我们的生活，从中找到人际沟通的原型，作者所给出的许多人际问题的解决的方式，也都具有极强的参考价值。因此，虽然这是一本较为专业的心理学作品，却并不妨碍我们将其当做一本关于人际与沟通的大部头来读，专业而不枯燥，可能是其大受欢迎的一个重要原因。新版的图书中，已经与时俱进地插入了很多漫画、图表、流行影视片段、情境化的生活场景，读起来生动活泼且充满乐趣，理论知识的严肃面孔被悄悄消解了。作为一个已经比较大众化的心理学家，阿德勒对大众心理的把控与对这个社会的需求走向的深刻、细腻的观察，从本书中便可见一斑。
从全书的内容及结构看，本书旨在帮助人们解决以下三个问题，即“看入人里”“看出人外”和“看人之间”——分别指向沟通者、沟通信息和沟通关系三个维度，从读懂人的内心，人的外在衣着举止，人与人之间的交往及反应等，多个方面进行了条理清晰的说明。“看入人里”引导我们“如何认识与自己沟通的对象”，“如何衡定话题的深度与广度”，“如何站在不同的立场上想问题”；“看出人外”告诉我们“如何清晰地表达语言信息”，“如何借助表情、手势、肢体动作等让自己的话更具说服力”，“如何正确地倾听”；“看人之间”跳出单独的沟通个体和沟通信息本身，从人际关系演变的角度分析了“每一段关系的性质和几个发展阶段”，“如何运用多种而不是某一种策略来改善人与人之间的关系”，以及“怎样做到趋利避害，实现彼此的双赢”。
既然是读书，便有其方法，那么如何读这本书呢，我想在这里进行简要的说明。一是读内容框架，明白这本书在说什么，尤其是对于这样的大部头来说，在阅读前理清其内容框架十分重要。二是通读，或读内容框架下的精彩章节，对全书有比较丰满的认识；也可以借助书中的有趣案例，来提升自己的阅读兴趣。但要完全啃下来，尚需要一定的心理学知识做基础，否则有些地方比显得较专业，难以吃透。三是提炼出全书的核心观点（可能是全书核心主张，也可能是自己感兴趣的），再次理清本书的内核所在，通过回读的方式，重新理解那些对自己来说偏于艰深的知识。（我将全书的关节梳理如下，其中也混合着个人的阅读感受。）我想，这也算是最为省事、也最显专业的一种读法了吧。我们阅读此书，还是要多看它专业的一面，借助这样的阅读来架构自己在心理学、人际沟通学方面的知识体系——因为它的大众性，所以读起来入门易；因为它的专业性，所以读起来有含金量。这本书十分具有典型性，在具体的阅读中既可以满足我们的现实性需求，又可以填补我们某些在知识上的空白，我们不妨多用心。
读 书 笔 记
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【章节名称】第一章 人际沟通入门
【阅读感受】从为什么需要沟通、沟通中存在的困惑、什么是沟通等方面，对沟通的生理基础、角色认同、现实需求等进行了最基本的解读。某些地方还是比较学理化的，一般读者读起来有难度。举的几个电影中的沟通的例子很有代表性，也算是从人际角度对电影的解读吧！
【精彩观点】
1.（P18-19）沟通的原则与特征主要有：沟通可以是有目的的或无目的的行为；人不可能不沟通；沟通是不可复制的；沟通是不可逆转的；沟通同时具有两个向度（内容向度——双方明确讨论的信息；关系向度——用来表达你对对方的感觉）。
2.（P26-27）有效的沟通指：能在大多数情况下，维持或增进关系，并借此实现自己的目标。（两点：有效性，适当性）。我们需要认识到：没有理想的沟通之道；沟通能力依情境而定；沟通能力可以后天学习。
3.（P27-28）沟通高手的特质：拥有多样的行为反应；挑选恰当行为的能力（情境、目的、对他人的认知）；表现行为的技巧；认知复杂度；同理心；自我监控；承诺。
【章节名称】第二章 沟通和认同：自我的塑造与展现
【阅读感受】本章的核心关键词就是“自我”，沟通从自我延伸出去，是自我与他人的沟通；沟通源于自我，包含了对自我的理解。理解了自我，其实也有助于更好地理解他人，“己所不欲，勿施于人”这句话正包含了对自我的深刻认识。这一章体现了深厚的心理学基础，估计很多人看到这里就啃不动了，涉及的概念实在太多，但可喜的是与实际生活、个人的现实需求联系得比较紧密。
【精彩观点】
1.（P51-53）自我概念的特征：1.自我概念是主观的，有时候可能因过时的信息、歪曲的回馈、完美主义、社会期待等因素被歪曲；2.自我概念抗拒改变，有认知保守主义倾向。
2.（P62-64）沟通中认同管理的特质：我们致力于建构多元认同；认同管理是合作的；认同管理可以深思熟虑也可以不知不觉。
3.（P69-78）自我坦露指有意透露自己与相关的信息的过程，而且这些信息通常是重要的、不为人所知的。1.自我坦露的好处有：宣泄；互惠；自我澄清；自我确认；关系的建立和维持；社会控制。2.在考虑什么时候坦露、要坦露多少内容时，可以遵循以下几个原则，即对自己提问：这个人对你而言重要吗？坦露的量与方式合适吗？坦露的风险合理吗？有建设性的影响吗？你的自我坦露是互惠的吗？你在道德上有义务坦露吗？3.不愿自我坦露时，可以替代的选择有：沉默、说谎、模棱两可、暗示。
【章节名称】第三章 知觉：看到什么就是什么
【阅读感受】我们常说“眼见为实”，但在心理学上可不是这样。本章对“知觉”进行了介绍，介绍了“刻板印象”“光环效应”等常见的有趣现象，从信息的获取、生理基础、社会文化与性别角色等多个角度分析了我们“知觉”不靠谱背后的秘密，告诉我们：认知是复杂的。因此，我们要增强自身认知的复杂度，并在人际沟通中秉持同理心。所谓同理心。即指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。这一章很专业，但也很有趣，能够有助于我们看清很多事实，摆脱“看到什么，就是什么”的表面知觉。
【精彩观点】
1.（P100-101）知觉并不是孤立的活动，很多感受发生在两人或者一群人中间：他们影响着彼此的知觉，并且试图在感知上达成一种共识。这个过程被称为协商。了解协商运作的一种方法，就是将人际沟通视为彼此故事的交换。学者将那些我们用来描述个人世界的故事称为叙事。事实上，每一个人际情境都能用不只一种叙事来描述，而不同的叙事之间通常有很大的差异。当我们的叙事与他人的叙事发生冲突时，我们有可能坚持自己的观点而拒绝接受别人的看法，也有可能试着协商出一个具有共同基础的叙事。共享的叙事为顺利的沟通提供了最佳机会。
【章节名称】第四章 情绪：感觉、思考和沟通
【阅读感受】我们常常为“情绪”所左右，但情绪是什么？有哪些影响情绪的因素？无疑，情绪是复杂的，既有生理的因素，也包括非语言的反应，还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素；并且，情绪是可以用语言表达出来的。作者认为，影响情绪表达的因素，包括性格、文化、性别、社会习俗、自我坦露的不安、情绪感染力等。阅读本书，也可以从这一章开始看，最为贴近个人的实际感受，容易在一些情景案例中找到共鸣，提起阅读的兴趣。
【精彩观点】
1.（P146-153）情绪表达的原则：辨认感觉；辨识感觉、说话和行动之间的不同；扩充你的情绪词汇；分享多样的感觉；评估何时何地表达感觉；对自己的感觉负责；关照沟通渠道。
2.（P161）1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱。
3.（P167-168）重新评估你的非理性信念是理性情绪疗法的成功之钥。你可以借由以下三个步奏而最有效率完成它。首先，判定你所记录的每一个信念是理性的或是非理性的。接着，解释这个信念为什么是理性的或是非理性的。最后，假如这个信念是非理性的，你应该写下一个较为理性的替代思考，那可以让你在未来面对相同的引发性事件时，感觉会更好。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。
【章节名称】第五章 语言：障碍与桥梁
【阅读感受】语言是一种符号，向我们传递着信息，相同的、彼此理解的符号信息系统中，人与人之间容易理解，反之则造成沟通障碍。作者向我们讲述了语言这一符号系统的语义规则、句法规则、语用规则的内涵，并指出情绪性语言在沟通行为中的作用及容易引发的混乱。主张根据语义规则，分析一个真实或者潜在的误解，揭示在“语言的影响”下，我们的生活是怎样运作的，如何在情境中理解信息、如何在模糊的信息中准确地把握真实的语义，并主张每个人都做个负责的言说者，把“你”的陈述改为“我”或“我们”的陈述，用温和的、清晰的措辞来重新组织激愤的情绪下那些让人混淆的陈述。中国有俗话说“男女有别”，“十里不同风，百里不同俗”，性别和文化的差异，也是沟通时需要考虑的。看来，沟通不仅仅是说话、传递信息，沟通也是一门深刻的学问，一门可以很精致的艺术。因为语言在沟通中的重要性与复杂性，作者在标题中用了“障碍与桥梁”这样的表述——可能成障碍，也可能是桥梁。
【精彩观点】
1.（P194）语言的责任：语言除了使得信息内容清楚或模糊的功能外，也反映出说话者对他或她的信念及感觉负责的意愿程度。说话者接受还是拒绝责任向我们提供了很多关于对方的信息，同时也塑造了这段关系的气氛。
2.（P200-201）女性在对话的形式上比男性更加变化多端……男人说话典型地倾向于直接、简洁和任务取向。相反地，女性说话比较典型的方式是间接的、详述的和关系取向的。女人经常使用陈述来向对方表示支持，证明彼此的同等地位，设法让对话继续进行等。因为女人都通过对话来追求社会需求，所以传统上被认为属于女性的对话通常都会含有同情及同理的陈述——“这一点我感同身受”、“我也有相同的遭遇”——也就是很正常的事情了。女人也倾向于通过提问请他人分享信息：“你觉得怎么样？”“你下一步会怎么做？”女性看重经营关系，这也解释了为什么女性的谈话通常有点缺乏效率和犹豫不决。“这只是我的想法……”和较为明确的“我的观点是……”相比，前者显得较不可能去妨碍另一名对话中的伙伴。
【章节名称】第六章 非语言沟通：超越字词之外的信息
【阅读感受】运用语言的能力并非人类天生，在语言之外，我们也通过表情、手势等躯体语言来沟通。书中将这种超越字词之外的“非语言沟通”定义为“通过与语言无关的途径所呈现的信息”，将手语、文字、等排出在外，认为“所有的行为都具有沟通的价值”。我们的点头、摇头、摆手、叹息、微笑、抚摸等动作与表情，均是构成日常非语言沟通的一部分。本章节对非语言沟通的特征、功能、主要元素及类型，进行了详细的介绍，有助于帮我们了解非语言沟通的实质，运用这种本身就十分丰富的沟通方式来处理好我们的人际关系。在中国这样一个国度，我们都知道，古代女子的一颦一笑、一遮一掩，便是她们传达内心情感、对人事看法等信息的重要途径。而中国的古诗文里，也蕴藏着大量的非语言信息。
【精彩观点】
1.（P216）非语言沟通的三种价值：认同管理（营造自己的形象）、反映和塑造（我们与他人的人际关系）、传递情绪。
2.（P217-219）语言与非语言沟通在沟通的每一个动作中都是紧紧相扣的两个因素，非语言行为可以借由几种与语言行为的关系而运作：重复、补充、替代、强调、调整、矛盾。
3.（P222-223）影响非语言沟通的元素：性别、文化。
4.（P225-241）非语言沟通的类型：（1）身体动作。包括：身体定向，姿势，手势，表情与眼神。（2）声音。（3）触碰。（4）外貌。包括：生理吸引力，穿着打扮（衣着可以传递的信息如：经济背景、经济水准、教育背景、教育程度、老练程度、成功程度、道德人格、社会背景、社会地位、可信赖程度）。（5）物理空间。包括：距离性（亲密距离：0.5米之内；个人距离：0.5-1.2米；社交距离：1.2-3.6米；公共距离：大于3.6米）、领域性。（6）物理环境。（7）时间。
【章节名称】第七章 倾听：不只是听见
【阅读感受】我们常说，倾听是一种美德。人与人之间的交往是相互的，这个世界上有“诉说”的需求，也有“倾听”的需求，善于倾听和善于诉说，有时候同样重要，只有“说”的世界，无法形成双向的沟通。同时，我们对世界的单向倾听，也是我们生活中的一部分，有助于我们了解这个世界。书中给出了一项针对大学生的研究结果，在他们的沟通时间中，平均有11.4%的时间花在书写上，16.1%的时间花在说话上，17.1%的时间花在阅读上，而倾听的时间则多达55%。而倾听的信息的来源，主要为大众媒介和人际沟通，分别占所花时间的27.9%和27.5%。然而，“倾听，不只是听见”，倾听本身就包含了对信息的处理，如果无法有效地处理和理解所听到的信息，人际交往就会出现障碍——因此，倾听是有丰技巧、有规则的。
【精彩观点】
1.（P249）倾听的定义，至少在人际沟通角度，是解读别人所说信息的过程。这里我们需要注意由于倾听是对讲话的回应，所以非语言的维度也要包含其中。
2.（P249）听与倾听的区别：听是声波传到耳膜引起做振动后听觉神经传送到大脑的过程；倾听是大脑将这些电化学脉冲重构为原始声音的再现，再赋予其意义的过程。
3.（P252-254）倾听过程的元素：听到，专注，理解，回应，记忆。
4.（P255-257）无效倾听的类型：虚伪地倾听，自恋地倾听，选择性倾听，隔绝性倾听，防卫性倾听，埋伏性倾听，鲁钝地倾听。
5.（P257-259）造成无效倾听的原因：超负荷的信息，心不在焉，飞快的思想，努力，外在的噪音，错误的假定，缺乏明显的益处，缺乏训练，听力的问题。
6.（P260-261）如何做到有效倾听：少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键意思。
7.（P262-280）倾听反应的类型：（1）借力使力。即：顺水推舟地让说话者继续自己的话题。（2）问话。包括真诚的问话、虚伪的问话。虚伪的问话包括：给说话者设圈套的问话，附加问句，实为陈述的问话，带有隐蔽计划的问话，寻求“正确”答案的问话，基于未经核实的假设的问话。（3）释义。即：倾听者将自己所解读的信息重新说一遍的做法。（4）支持。（5）分析。指倾听者对说话者的说话内容加以解释。（6）忠告。即通过向对方提出解决问题的办法达到帮助对方的目的。（7）评断。即用某种方式去评价别人的行为和想法。（8）选择最佳的倾听反应。需要考虑的有：性别、情境、对象、自己的个人风格。
【章节名称】第八章 沟通和关系的演变
【阅读感受】人与人之间因各种需求而建立关系，关系的维持与人的外貌、彼此的相似性、人格特质上的互补等因素密切相关。本书认为，人际关系的演变有阶段发展模式与辨证张力模式两种，一种模式认为人们在聚合期和离散期中的各个阶段呈现出不同的沟通特征；后一种模式认为在每个阶段中，人们都必须处理许多彼此不同又不相容的需求。这两种模式都有一些特性，如都会产生变动、都受文化影响、都必须维持等。此外，沟通具有两种向度，分别为内容、关系向度，且关系向度的沟通可以同时包括语言与非语言的。这一章内容有助于我们以发展的眼光来看到沟通中的人际关系演变。
【精彩观点】
1.（P286-292）影响我们选择伙伴、建立关系的因素：外貌，相似性，互补性，相互吸引力，能力，坦露，接近，报酬。
2.（P293-305）人际关系的演变模式：（1）发展的观点：初始阶段—试验阶段—强化阶段整合阶段—分化阶段—各自阶段—停滞阶段—逃避阶段—结束阶段。（2）辩证的观点：联系和自主；公开和隐私；循例和新奇；经营辩证的张力（否认，无所适从，交替、分割、平衡、整合、再界定、再证实）。
3.（P306）关系的特性：关系是经常变动的；文化会影响关系。
4.（P308-310）关系信息的类型：亲切感、即时性、尊重感、控制性。
【章节名称】第九章 人际沟通中的亲密关系
【阅读感受】亲密关系包括家人、朋友、恋人之间的关系，每一种关系中的亲密程度都是不同的，我们所要做的，是选择适合的策略和方式，来维护好这些关系，并在关系出现危机时，进行及时地修复。
【精彩观点】
1.（P316-317）亲密的四个向度：身体的；智力的；情绪的；共享活动。
2.（P323-325）家庭沟通的特性：家庭沟通是形成性的；家庭沟通是由角色驱动的；家庭沟通是自发的。
3.（P326-327）家庭系统，是互相依赖的，通过沟通显现，其结构是嵌套的，家庭的意义大于各个部分的简单叠加。
4.（P327-329）根据家人之间的谈话取向、遵从取向的四种组合方式，可以得到四种不同的家庭沟通模式：一致型（两高）、多元型（前高后低）、保护型（前低后高）和放任型（两低）。
5.（P331-332）友谊的类型：年轻的和成熟的；长期的和短期的；关系导向的和任务导向的；高度坦露的和低度坦露的；高度义务感和低度义务感；频繁接触的和偶尔接触的。
6.（P342-343）恋人们用来保持沟通满意度的五个策略：（1）积极性。（2）开放性。（3）保证。（4）社交网络。（5）共享任务。
【章节名称】第十章 增进沟通气氛
【阅读感受】这一章从更微观的角度来谈沟通中的一些问题，包括如何区别沟通中的不肯定信息、异议信息、肯定信息；告诉我们如何分析沟通中的防卫行为并找出原因及对策；提出完整而清晰的信息包括：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果个说话者的意图。书中给出了很多的案例片段，帮助我们分析沟通出现障碍的主要原因及解决的对策，引导我们进行良性、正确的沟通。
【精彩观点】
1.（P356-357）七中不肯定信息的类型：视若无睹、插嘴、各说各话、岔题、无人情味、含糊其辞、表里不一。
2.（P358）异议信息：攻击、抱怨、争辩。
3.（P359）肯定信息：重视、承认、赞同。
【章节名称】第十一章 处理人际冲突
【阅读感受】在日常生活中，人际冲突在所难免，几乎每一个人都要面对各种各样的人际矛盾，我们学习本书的最终目的，正是要将其运用到生活中，来解决我们所遇到的人际沟通难题。因此，书中分析了四种冲突的类型，以许多实际的例子进行剖析，指出在合作中寻求双赢的重要性，“合作”即表示同时高度关心自己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，他们重视的是“我们的方法”，因此，最佳合作状况会带来双赢，大家都从中得到自己想要的。
【精彩观点】
1.（P395）：冲突的定义：“至少两个相互依赖的个体在实现他们目标的过程中，其中一方察觉到了彼此目标的互不相容、资源的不足和来自另一方的阻挠，并通过斗争的形式表达出来。”
2.（P398-408）冲突的类型：（1）逃避（双输）。（2）调适（一输一赢）。（3）竞争（一输一赢，有时会转成双输）。（4）妥协（部分双输）。（5）合作（双赢）。
选择沟通的时候，需要考虑以下几点：关系、情境、对象、你的目标。
3.（P410-411）破坏性的冲突模式：批评、防卫、蔑视、回避。
有关键情节透露
