机器跑得过谁？

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今天下午，我去公安局办理出境证件，还没走到申请大厅，我就感觉到了其中散发出的阵阵戾气。众所周知，一个城市市中心的出入境管理处是这个城市中最繁忙的政府部门，但是，在这个有着六百多万人口的城市，出入境管理处仅仅蜷缩在市公安局大楼旁边的一幢上下两层的老式楼房中，两个办事厅加起来也不过六七百平米。当这么个小地方挤进近一百个为了办各种证件而焦头烂额的人时，说真的，就算在当中供尊佛像都没法把这戾气给驱散。

一开始，我的证件办的还算顺利，但是到了付款处，当我交出50块现金时，那位工作的阿姨瞬间白了我一眼，用很不耐烦的语气跟我说：“这儿只能刷卡！”不巧，当时我正好没带卡，于是便转头想去问后面的人借卡刷，谁知道那位阿姨马上把声音提高了20分贝：“不--能--用--别--人--的--卡！交现金去马路对面银行！”听到这句话时，我首先看到的是排在我后面的那位姑娘花容失色的表情，当时我还没反应过来，但是很明显，这位阿姨的气场实在太过强大，方圆5米内的人都被波及了。两秒过后，我终于听懂了她的意思，赶紧灰溜溜的跑下楼找银行去了。

当然，在整个办证过程中仍然有让我感觉很舒服的工作人员。我一开始填表的时候，一个年轻的工作人员过来指导我怎么填，他是那种你第一眼看到就感觉很舒服的人，穿着整洁的工作服，时刻带着微笑，语气平和温暖，尽管他每天要重复指导上百个和我一样不知道怎么填表的人，但他一点都没有不耐烦的意思。最后，我下来填邮寄单的时候，他还和我打招呼。当时我就感慨，同样是在这种环境下工作的人，同样是做着重复性的工作，怎么差距就这么大呢？

后来，我特意观察了一下，发现大厅处指导人们填表的工作人员的神态要比柜台工作人员轻松平和得多，而气场最糟糕的莫过于收银处的那位阿姨。以前我常常认为，工作环境和工作的重复性是影响工作态度的决定性因素，但现在看来，这个观点并不靠谱。

在《与机器赛跑》一书中，作者提到技术的飞速发展带来的就业岗位消失的现象，近百年间的每一次工业革命都顺便消灭了无数岗位。他认为，随着近年模式识别和复杂沟通技术的成熟，人与机器的较量进入了“棋盘的下半场”，大量岗位将被机器所替代，这些岗位几乎涉及了所有专业性较低的职业，例如超市零售员、体育赛事写手等，除此之外，部分我们印象中非常专业化的职业也面临着被机器替代的危险，例如作者所提到的——医生和律师。

如果社会真的按照书中所预测的发展，那么若干年后，模式识别几乎就统治世界了，我们出门坐的是自动汽车；所有饭店用的都是自动点餐系统，由大厨做好后直接由机器人送上桌——连小费都不用给了；所有办事处都采用机器人作指示员，它能给你提供一切信息，而且从来不会抱怨你的智商。看起来的确很美好，那么问题来了，什么都让机器去做了，人干什么呢？

我并不完全认同作者的观点。模式识别的关键是通过大量的既有数据去对现有情况作出匹配与预测，说白了就是让机器具有学习的能力，理论上，这种技术能够让机器完成99%的工作。但是，让机器去替代人，除了要看机器能不能做这件工作以外，还有一个非常重要的要素——人们愿不愿意让机器去做这件事。

就拿办护照这个工作来说，当我们还没达到用手机一键就能办好护照的便捷程度时，也就是当我们还需要自己到公安局做这件事时，模式识别能够替代的仅仅是那个收银台处的阿姨，而不是资讯处的服务人员。原因很简单，长时间的高度重复性劳动使得收银员根本不可能享受这份工作，更关键的是，她是在被动的和人交流，她在工作中没有表达自己的空间；而咨询人员则更多的是主动的和客户交流。此外，作为用户，没人喜欢看到一个随时可能发火的收银员，但大家都希望自己有问题的时候能够直接找人询问，而不是冷冰冰的机器。最后，站在领导层面，通过使用机器少雇一个员工自然也是他们乐于看到的。

在和机器赛跑的过程中，模式识别的确能够完成大部分重复性的劳动，但是主动的重复劳动和被动的重复劳动，才是区别人和机器的关键，模式识别能够替代的，仅仅是被动的重复性劳动而已。

因此，公交车司机在未来绝对会被自动汽车所替代，但是旅游观光车上的导游却会长期存在；流水线上的工人最终会被机器手臂抢去饭碗，饭店却永远需要人类来做服务员；所有资讯业务永远都会以人为核心，而非设定好的程序，而若干年后，那位收银处的阿姨则无法避免离开那个她并不喜欢的岗位的命运。

的确，科技进步的下一波浪潮会带来大量的失业，但从长远来看，这却是社会进步的体现。那些把人作为机器对待的岗位，本身就应该让机器去做。社会发展的趋势不仅仅是人们的物质生活变得更加丰富，它更体现在越来越多的个体得以从原有的体制中解脱出来，通过更加主动的方式去实现个人价值。在未来的社会中，每个人都能有足够的渠道去获取各种信息和资源，这意味着人们可以去接触更广阔的空间，尝试更多的可能性，这才是机器能够给我们带来的美好未来。