做自己的首席危机官

琉璃湖畔
2014-05-13 11:16:09 看过
         “没有危机感就是最大的危机”作者开门见山摆出我们应有的危机感。这本书讲述了国家、政府、企业为主体的危机管理,即crisismanagement,穿插了大量知名危机案例,虽是旧事重提,但让人值得深思和借鉴的地方很多。后面作者也讲了个人的危机管理,由此发散,又提及了家庭危机、职业危机、健康危机等。这种范围逐渐缩小的描述方式让人很有触动,面对社会事件我们更多的是以旁观者的心态,而涉及私人领域,你会发觉危机管理的重要性和必要性。
        祸患常积于忽微。所以许多灾害都是可以被预防和控制,所以很多人为伤害是可以减少到最小化。

下面是一些内容摘要:
危机的发展会经历四个阶段:
星星之火——大火猛烈——火势蔓延——大火熄灭

危机管理的特征:
1.不确定性(管理对象不确定,危机预测不确定,危机预控不确定,危机处理计划不确定)
2.应急性
3.预防性(预防要放在首位)

成功危机管理三要素:
a.制度化、系统化的危机管理组织和业务流程
b.高层领导的重视和直接领导
c.良好的信息系统支持

危机管理中有一条“海恩法则“。大意是指在每一次危机发生之前,必然有数十次轻微事故和若干起未遂先兆,如果能及时洞察和读懂这些先兆,就有可能避免最终的危机

危机预警系统包括以下内容:
一、 危机监测
二、 危机预测和预报
三、 危机预控

在危机面前如何眼疾手快/
1.成立危机管理小组
2.制定危机管理计划
3.做好危机传播方案
4.建立处理危机的联络网

处理危机时应该遵从哪些原则?
一、 时间原则
二、 全局性原则(保持清醒、以静制动;统一观点,形成共识;组建团队,各负其责;谨慎决策,迅速实施;利用资源,借助外力;标本兼治,消除危机)
三、 承担责任原则
四、 权威证实原则

与媒体打交道有一个公式:
3W:我们知道了什么?我们什么时候知道的?我们对此做了什么?
4R: 企业在收集了正确的信息后,给自己在这场危机中的态度定位:
遗憾regret 改革reform 赔偿restitution 恢复recovery
8F: 是沟通时应该遵循的8大原则:
事实fact 第一first 迅速fast 坦率frank
感觉feeling 论坛forum 灵活性 flexibility 反馈 feedback

关于社会危机的分类,从发展速度和终结的速速从手,可分为四类:
a.龙卷风型(来得快去的快)
b.腹泻型(有个发展酝酿期)
c.长投影型(爆发的突然,但后续影响深远)
d.文火型(来的慢去的慢)

政府危机公关中常犯的四种错误:
一、 进行信息保密,自力更生战危机
二、 反映迟钝、缺乏诚意
三、 滥用权力导致矛盾激化,失去人们的信任
四、 针锋相对,打击报复


        美国危机事件处理机制的特征是“强总统、大协调“。以总统为核心,以国家安全委员会为中枢,中央情报局、国务院、国防部、白宫办公室、白宫情况室相互协作的综合体系。
       俄罗斯危机处理机制的特点是“大总统、大安全“。俄罗斯总统不仅是国家元首与军队统帅,还掌握着广泛的行政权和立法权。大安全是指俄罗斯设有专司国家安全战略的重要机构——俄罗斯联邦安全会议。
我国危机管理机制现状:
缺乏危机应对机制与能力
公共管理与公共政策建设的欠缺
公民意识和民族忧患意识有待提高
缺乏完善的国家危机管理委员会和相应管理机制


职业危机四个时段:
第一时段:定位危机
第二时段:升职就业危机
第三时段:方向危机
第四时段:饭碗危机


君子之过也,如日月之食焉。过也,人皆见之;更也,人皆仰之。
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危机管理 危机管理 7.9分

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