沟通并不是只有曲意逢迎或者心直口快这两条路
极少有人在自己的视野内下了结论之后,会去考虑或许别人的不赞成不理解自有其逻辑。至于对蠢人的说服辩论,更是对自己时间的极大浪费。我原本正是如此想的。
读这本书,是我开始意识到这种思维的缪误。如果能以独行侠的身份生活,不必用语言表达自己,行动就是statement; 如果技术独步领域,别人自会去试图理解,不理解也没关系,大牛造出来的东西好用就可以了; 但如果希望与别人合作,取长补短,完成一个人无法独立创造的作品; 或者领导一队人,实现共同的目标时,不会说话就成了致命的缺点。
这里所谓的会说话,并不是蔡康永式的八面玲珑,而是正确表达出自己内心真正的需求,在沟通中寻求达成对事物的共识,从而能够统一行动,实现双赢,尽量减少把团队的能量浪费在彼此怨怼或者单方妥协之中。
在读这本书的时候,我甚至想,如果从小能在掌握口语之后,在正轨教育中继续传授从思想到语言的表达技巧,世界会是什么样子?想想有多少负面的情绪和行为,是因为沟通不畅引起的。
这本书不是讲应该如何为人处事,应该如何照顾他人情绪,应该如何建交避恶。在我看来,它是7 habits 的how to书。作者对如何进行关键对话这个复杂情况,建立了一个合理的模型,帮助读者去掌握一个需要后天习得的技术。对于很多人来说,更是需要改变的一种思维定势,从而难度更大。
作者提出的模型为(该模型在书的第十一章有具体介绍):
1。 关键谈话定义为 1)代价高; 2)观点异; 3) 情绪大;
2。 关键谈话的核心为,有效信息能够进入共享库,谈话者中没有人保留信息,也没有人将自己的观点强加于人
3。 一旦出现保留或者强加,就意味着安全出问题了。
4。检查自己的情绪,留意对方的情绪,发现安全问题,就不要再纠结于谈话的主题,退一步,建立安全感。
5。从自己开始,扪心自问到底自己想要什么,大多数人都不会想要逃避或者赢得这一场争论,只是受情绪控制的行为,却直指这样的结果。
6。 建立安全感不意味着自己的妥协:如果确是自己的疏忽或故意,给对方造成了伤害,诚恳地道歉;但对于自己坚持的观点,不能道歉,用对比的方式澄清自己的意图与对方的理解之间的区别。对自己要表达的观点,既不sugercoat,也不water down。
7。事实(观察所见)-> 臆测 -> 情绪->行为。自己退回到观察所见,然后表达自己的推测,引导对方表达其推测和观察所见,明确共同的目标,一起测试解决方案
8。对对方的观点保持好奇,真诚地希望了解对方的视角; 给对方表达的安全,不以辞害意;
9。求同存异:对于相同的地方先表示赞成,然后提出自己看到的差异
10。对问题的认识达成共识后,要对作决定的方式有共识1)领导决定式2)领导咨询式3)集体投票式4)集体同意式。书中对各种方式的优缺点有详细的分析,值得一读。
11。 对行动方案要确定who what when,最后明确如何跟进,follow up。
本书模型合理,条理分明,符合学习的进程,不是鸡汤文或者厚黑学。正如作者强调地不要选择sucker’s choice,沟通并不是只有曲意逢迎或者心直口快这两条路。
读这本书,是我开始意识到这种思维的缪误。如果能以独行侠的身份生活,不必用语言表达自己,行动就是statement; 如果技术独步领域,别人自会去试图理解,不理解也没关系,大牛造出来的东西好用就可以了; 但如果希望与别人合作,取长补短,完成一个人无法独立创造的作品; 或者领导一队人,实现共同的目标时,不会说话就成了致命的缺点。
这里所谓的会说话,并不是蔡康永式的八面玲珑,而是正确表达出自己内心真正的需求,在沟通中寻求达成对事物的共识,从而能够统一行动,实现双赢,尽量减少把团队的能量浪费在彼此怨怼或者单方妥协之中。
在读这本书的时候,我甚至想,如果从小能在掌握口语之后,在正轨教育中继续传授从思想到语言的表达技巧,世界会是什么样子?想想有多少负面的情绪和行为,是因为沟通不畅引起的。
这本书不是讲应该如何为人处事,应该如何照顾他人情绪,应该如何建交避恶。在我看来,它是7 habits 的how to书。作者对如何进行关键对话这个复杂情况,建立了一个合理的模型,帮助读者去掌握一个需要后天习得的技术。对于很多人来说,更是需要改变的一种思维定势,从而难度更大。
作者提出的模型为(该模型在书的第十一章有具体介绍):
1。 关键谈话定义为 1)代价高; 2)观点异; 3) 情绪大;
2。 关键谈话的核心为,有效信息能够进入共享库,谈话者中没有人保留信息,也没有人将自己的观点强加于人
3。 一旦出现保留或者强加,就意味着安全出问题了。
4。检查自己的情绪,留意对方的情绪,发现安全问题,就不要再纠结于谈话的主题,退一步,建立安全感。
5。从自己开始,扪心自问到底自己想要什么,大多数人都不会想要逃避或者赢得这一场争论,只是受情绪控制的行为,却直指这样的结果。
6。 建立安全感不意味着自己的妥协:如果确是自己的疏忽或故意,给对方造成了伤害,诚恳地道歉;但对于自己坚持的观点,不能道歉,用对比的方式澄清自己的意图与对方的理解之间的区别。对自己要表达的观点,既不sugercoat,也不water down。
7。事实(观察所见)-> 臆测 -> 情绪->行为。自己退回到观察所见,然后表达自己的推测,引导对方表达其推测和观察所见,明确共同的目标,一起测试解决方案
8。对对方的观点保持好奇,真诚地希望了解对方的视角; 给对方表达的安全,不以辞害意;
9。求同存异:对于相同的地方先表示赞成,然后提出自己看到的差异
10。对问题的认识达成共识后,要对作决定的方式有共识1)领导决定式2)领导咨询式3)集体投票式4)集体同意式。书中对各种方式的优缺点有详细的分析,值得一读。
11。 对行动方案要确定who what when,最后明确如何跟进,follow up。
本书模型合理,条理分明,符合学习的进程,不是鸡汤文或者厚黑学。正如作者强调地不要选择sucker’s choice,沟通并不是只有曲意逢迎或者心直口快这两条路。
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