淘宝十年经典案例集

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2013-10-27 看过
正如作者所说,“产品经理发展到一定阶段,再要成长,光靠学习一些知识、技能已经不够,必须通过经典案例来学习”。本书里面的几十个案例,上百个坑,对我来说,都是宝贵的养分(一些坑已经掉进去过了- -)。对丰富并建立自己的产品视野和方法论,有很大帮助。

下面是整理的44个产品案例。

商品

1. 购买流程:入口->导购->决策->交易。
2. 分类:商品量少的时候ok. 商品越来越多,类目树越来越深,买家越来越难找到,并且交叉和重合不可避免。
3. 属性:比分类更灵活。
4. 属性值维护:如何解决混乱的问题?
5. 类目属性调整:导致变化的问题是什么?本质是什么?怎样做的更好?

导购

6. 淘宝首页:不同时间,不同用户,不同需求。以公司为中心 vs 以用户为中心。
7. 导购:供求关系。
8. B2C vs C2C:质量 vs 便宜, 佣金 vs 广告。C2B.
9. 前后台类目拆分:一切为了用户。
10. SPU/SKU/商品:商品管理。

搜索

11. 通用搜索->淘宝搜索:平衡。
12. 排序:效率 vs 公平,买家 vs 卖家。下架时间、橱窗推荐、人气排序。马太效应,覆盖率。
13. 阿基米德:优化改动 vs 稳定生存。规则公开透明。生态系统。
14. 技术驱动->业务驱动:性能 vs 需求,局部利益 vs 整体利益,短期利益 vs 长期利益。
15. 导航: 皮子 vs 里子。
16. 作弊:本质原因是什么?其实是整个环境决定。处罚 vs 疏导。
17. 一站式:SPU
18. 精细化与个性化。

电商

19. 招财进宝:如何赚钱?
20. 电商类型:参与商业轻重程度。
21. 淘宝团购:模式、时机、营销。
22. 聚划算:快速学习,拥抱变化。
23. C2B与预售
24. 数据产品

下单

25. 支付宝:交易担保。业务拆分。
26. 购物车:促销和运费模版。
27. 商户平台:第一代营销工具
28. 营销平台:如何解决多样化、个性化、长尾的需求。
29. 我的淘宝?

交易

30. 减库存:亲买家 vs 亲卖家
31. 虚拟交易:直充。
32. “拍卖”和“秒杀”:正面&负面作用。
33. 卖家拒卖:生态系统的健康。信任。
34. 交易平台化:拆分拆分再拆分。

付款后

35. 货:包邮、货到付款、运费险、退货、换货、物流。
36. 售后保障:平台的劣势。
37:评价系统:不断进化。
38. 刷评论:信息对称。
39. 申诉:探针。

旺旺

40. 贸易通与淘宝旺旺:用户习惯。精准定位。
41. 阿里旺旺分分合合:适应变化。
42. anti-spam: 拆分问题,各个击破。
43. 规划 vs 顺势而为:SaaS, SNS. 自身特色。“用户,场景,需求”。
44. 移动&无线

产品案例故事到此结束。最后一章,作者了聊回了“产品经理”。产品经理能力模型、练级攻略,以及产品前辈的分享……过完上面40多个案例,回想对比一下自己经历过的案例,看看前辈们对“产品经理”的总结与期望,希望自己能做得更好。

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摘抄了一些我觉得不错的地方:

商品管理的本质是分类,分类是为了更好的匹配供求关系。

解决问题,或者说满足需求,通常有三种方法——提高现实、降低期望、转移需求。而最常用的“开发产品”只是第一种,也是最费劲的一种方法。

一个产品没法很好地满足两个截然不同的用户群体,怎么办?很简单的逻辑,把这个产品拆分成两个产品,一个满足买家,一个满足卖家。

搜索哲学:利益平衡;心态修炼;事物的发展规律。

做了两三年以上的产品经理,就不再仅仅是做产品功能了,还必须考虑商业模式,运营策略等。

做不做一个功能,除了要考虑这个功能所需花费的资源,还需要考虑到可能激发出来的需求。很多情况下,你发现自己打开了一个“潘多拉魔盒”,必须投进去的资源只能不停地增加,骑虎难下。

如果没有花哪怕一分钟的时间去了解用户,对形势没有判断把握,你设计出来的功能就是垃圾。做产品最怕的就是自以为是。

在这个对话里面,我们没有听到任何跟“用户希望怎么样”或者是“用户买书的订单数据分析”等相关的信息,全部都是“我们希望用户怎么样”,“技术觉得怎么样”。这样做产品设计就是在碰运气。

一个成熟的产品经理,必须经历这种用户需求矛盾,怎么做都“里外不是人”的洗礼。

尊重用户习惯背后有一个隐含条件,那就是市场类型。常见的市场可以分为——全新市场、细分市场、旧有市场。面向旧有市场的时候,意味着用户还是那批人,所以才需要严格尊重用户习惯的规则。对于全新市场,则可以挑战。

一个产品如果承载了太多的商业目的,必然会偏离用户需求,但任何产品也不能不考虑公司战略。如何平衡用户目标与商业目标,是需要产品经理们思考的永恒话题。

分,是为了对用户做细分,满足各种用户群的不同需求;合,是对市场的变化做反馈,希望能形成合力开拓创新。合合分分是对市场变化的适应,也是一个产品发展,变得越来越优秀必须经历的过程。

做产品要顺势而为,这个势,说大点是行业的浪潮,公司和产品的基因,说小点是用户群体的特性、需求的特点、场景的特质。对一类用户、需求、场景的深入定制,一方面成就了一个产品,成为对手进入的壁垒;另一方面,这堵“墙”也成了这个产品的“牢笼”,让我们走不出去。

产品规划需要尊重每一方的利益,制订产品长远发展的规划,要理解产品生态链,平衡各方。基于利益的合作才是可以长期发展的。
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