穿越障碍的沟通之道，Leo读《非常对话》

本书英文名字叫Fierce Conversations，译成《非常对话》是比较合适的（直译是强力对话），让中国读者更能接受。书从七个方面分享了高难度对话的秘诀，包括：勇于拷问现实、走出自愿我开启真实对话、专心致志、迎接最艰难的挑战、服从直觉、为自己的情感尾迹负责、利用沉默的力量，刚好七章。作者是女性文风比较细腻，读起来不累。

全书我感触比较深的有两点：超越困难、有效保持沉默。

超越困难是指再艰难的谈话也要说实话、真诚面对、不回避——这也是本书的主旨所在。回避冲突我们会为事实付出更大的代价，很多时候造成的伤害是无法挽回的，书里举了个捕鱼公司的例子很恰当。同时，要以解决问题为目的，而非争吵。书里举了个劈砖的例子。如果瞄准砖本身，很可能会伤到手。想劈开秘诀就在于瞄准砖块下面的空间。当我们把砖仅仅当成阻拦在我们和目标之间的的一个小小障碍时，我们就能达成目标。

第二点就是要有效保持沉默，即书里的第七个诀窍。在星巴克创始人舒尔茨自传里有这么一个故事，刚当领导那会儿他视察某店，出来后问区域经理：“店为什么在这里？”区域经理没回答。过了一阵儿，舒尔茨再到此地发现店被撤消了。他很奇怪地问手下：“为什么撤了？”得到的回答是：“是你让撤的。”从此之后舒尔茨就特别注意自己的言行，很少随便开口。很多人领导当的时间久了，开始不爱说话很可能也是类似原因——怕被人曲解意思（舒尔茨其实并没打算把店关了）。所以，有效而适当的沉默在工作和生活中是很有必要的。

当然，生活中也不缺乏过犹不及的例子。1997年在中关村那会儿，老板有次参加了相关沟通的培训（那会儿很贵滴），回来就添了个毛病——打电话应该他表达的事情，他总是保持沉默。时间长了，大家以为他得了某种耳病（老板当年才30多不应该是器官衰竭）。直到有一天同事实在忍不住建议老板去看医生才知道个中原因，他学到了“沉默以保持权威”的招法。惟一的遗憾是用得过了，哈哈！

整体而言，想在沟通方面有所提高《非常对话》是要以一读的作品。

最后，推荐一个延伸阅读的书单给大家，包括：《优势谈判》《高难度谈话》《想到做到》。