沟通不应当带有价值判断

水的执事
2011-11-18 看过
从这本书里学到了很多。最重要的一条是:不是判断或者指责,而是说出自己的需要。
人和人之间价值观不同,在乎的事情也不一样。可能我认为重要的事情,你觉得不重要。但是如果我气呼呼的告诉你:你是个混蛋,因为你觉###一点都不重要,那我并不是在沟通,而是在将我的价值观强加于你,并希望你内疚,从而控制你,达到我的目的。这就是我们最常用的“沟通方式”。
作者提出的方法却是:观察+感觉+需要+请求。其中没有价值判断,没有操纵,而是一个人对另一个人表达感受,获取反馈的请求。我们可以说:我看到你穿着鞋子在家里走,我觉得不开心,因为我需要一个整洁的环境,你可以换下它么?。。。我想到,昨天妈妈对我吼的:“你这个没良心的,我昨天擦了好久的地板,你怎么一点都不珍惜别人的劳动。。。”。其实,妈妈的交流方式已经习惯于用我内心的“罪恶感”来促成我行为的改变。但这本身是很伤人的。它虽然改变了对方的行为,但并不是沟通。因为她没有告诉我她的观察和需要。事实上,很多情况下,我都不知道为什么她要对我发火。。。当然也就没有办法缓解她的不安。


当然,阅读了这本书,并不代表,如果对方不这么沟通,我们就拒绝沟通。我们何不把他们说的话用作者的四个要素翻译一下呢?就像我上面做的那样。分析出对方的观察,感觉,需要和请求。如果无法直接从对方的话里分析出来,(比如,对方突然吼道:“你怎么可以这么自私!”,你一定完全摸不着头脑。。。)你可以采用作者的建议:提问。你可以问:我做了###,所以你觉得???,以此确定对方的观察和感受。理解对方是如何看待这个问题的。从此,你可以进一步了解她的需求。然后你可以问:你希望??,以明白自己可以如何安抚他。

所以这本书让我学会不再将个人的价值判断强加到他人身上,而是学会讲出自己的需求,或者去体会别人的观察和需求和我的有什么不同,然后设身处地地去理解别人的感情。这样才是一个社会“人”。
感谢这本书,让我知道价值观可以很多元。但是人和人之间的沟通,不一定要建立在同样的价值判断上,而可以建立在同理心和需求的沟通上~

很棒的一本书。值得一看
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