《如何处理上下级关系》——中共中央党校出版社 摘抄兼笔记
我以前看过的是周振林等著的，但也是中央党校出的。至少读时觉得很有水平。
一、上级关系的多维角度
“一般地说来，一个人与上级的心理距离越小，关系越好，他的成绩就越容易被上级发现。即使出现曲折，上级也容易理解。有时，由于你经过艰苦努力的成果居于领先地位，上级一时不能识别，那么他也会佩服你的精神和干劲，而你也容易在上级面前把话说透，获得上级心理上的共鸣。
……反之，一个人若与上级存在裂痕，则往往不会有这种有效心理感染。如同上级对你这个人有不良看法一样，对你的研究成果有时也持怀疑态度，敷衍你，推托你，使你的创造如珍珠长期埋在泥土之中，不能放出应有的光彩。”
二、处理上级关系的原则
“服从原则，即下级服从上级的原则。这一原则的基本内容是：下级必须坚决服从上级的决定，个人必须坚决服从组织的决定，不得以任何借口拒不执行，也不能随心所欲，各取所需。
有意见在贯彻执行中提出。
要维护上级的威信：一是对没有自己参与的决策不挑剔；二是凡事不要标榜自己，贬低上级；三是说话要注意场合和分寸。”（DANEE：力戒祸从口出）
“坚持近效应原则，就是要多把着眼点、注意力投放在直接上级身上，投放到本单位上级身上。要把搞好与身边上级的工作关系摆在首位，作为自己追求的首要效应目标。（DANEE：现官不如现管）
一要能够与水平不如自己的上级相处；二要正确对待上级的错误、缺点；１不要揭短，２方法要得当，３耐心等待；三要严格要求自己”
有两种错误做法必须加以克服：一种是眼睛往上，专奔“大头”，专奔高层；一种是眼睛往外，把注意力和精力投放到外单位的领导身上。
（DANEE：力戒舍近求远，不可越过锅台上炕）
“非理想化原则，
一能够容纳上级；
二全面看待上级；陈无竟“取人之直恕其戆，取人之朴恕其愚，取人之介恕其隘，取人之敏恕其疏，取人之辩恕其肆，取人之信恕其拘，所谓‘人有所长，必有所短也’，可因短以见长，不可忌长摘短”
三克服距离效应偏差，如“墙里开花墙外香”、“远来和尚会念经”的现象。戴高乐：“一切宗教都有神龛，而任何人在他贴身的仆人眼中都不是一个英雄。“
四克服求全责备思想
“自身强化原则
荀子“非我而当者，吾师也”
孟子“君子其过也，如日月之食，民皆见之，及其更也，民皆仰之”。
三、处理上级关系的方法与艺术
“远近亲疏应适度，
不要“剃头挑子一头热”，（Danee：君子之交；心理，频率，角色，非角色，一切皆在“适度”两字。）
防止和克服与上级关系的大起大落。
防止上级对自己产生“近蔽”和“远蔽”。
要摆平自己与群众的关系
信息沟通的基本要求：一要准确，二要及时，三要全面，四要注意方式，五要防止超载
保持等距的重要性。要坚持“等距外交”《圆觉经》：“不即不离，无缚无脱”
良言并非皆逆耳。《左传•昭公十二年》“献其可，替其否”；多“桌下”，少“桌面”；先肯定，后否定；
要让上级觉得正确结论是他自己得出来的
勿求“立竿见影”。许仲琳《封神演义•七十八回》：“你说你莲花化身，清净无为，其如五行变化，立竿见影。”（Danee:当你是神仙了！）
流动更新，关系恶化怎么办？被动式：《三十六计》：“全师避敌。左次无咎，未失常也。”
四、下级关系的多维视角
搞好激励，注重导向，尊重下级，以身作则。
五、处理下级关系的原则
“所谓服务原则，在这里是说，上级要处理好与下级的关系，就必须坚持”为人民服务“的唯一宗旨，就必须树立“领导就是服务”的观点。（要摆正主仆位置，要正确处理权、责与服务关系，要具体，要彻底，要有本领）
民主原则，信任原则，公平原则，平等原则，严己宽人原则，开放性原则”
六、处理下级关系的方法与艺术
“无威不灵，无信不立
精通业务，有决策能力，善于组织，知识广博
“服人者，以德服为上，才服为上，力服为下”，以身作则，公正待人，清正廉洁。谦虚谨慎，力戒骄傲。与时俱进，勇于承认错误，承担责任。
尽量满足合理要求；急人所需，雪中送炭；待人公正，处事公平；不要轻易允诺许愿；应主动关心下级疾苦；对下级合理要求不能久拖不决；七对下级的不合理要求也应耐心答复
表扬（Danee:重要，关于激励另有其他篇章）
批评：
１、直接式：适用一是坦率直爽、性格开朗、思想基础较好的人。知错就改，喜欢直来直去，钉钉入木，而不喜欢拐弯抹角，做评议游戏。另一是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈，不肯轻易承认错误，事后又常常矢口否认或转嫁错误给他人的人。当场、当时、当事的批评，促其心理防线崩溃，使其事后抵赖无由，从而为正确处理与这类下属的关系，奠定一个牢靠的是非基础。
２、间接式：适用头脑聪明、反应敏捷、接受能力快，而又自尊心较强的下级。提醒、暗示、含蓄的语言，将错误和缺点稍稍点破，他们便会顺着领导者的思想，找到正确的答案和改正错误的办法。
３、梯次式批评：这种方式类似于数学公式上的推导，一般适用于错误较多而又自尊心强、脸皮薄、爱面子的下级。其特点是把要批评的问题，分成若干层次、若干阶段解决。通过逐步输出批评信息，有层次地进行批评，使犯错误的下级有一个心理缓冲余地，有一个认识提高过程，从而一步步走向领导者所期待的正确结论。
４、商讨式批评：一般适用于对领导存有戒心，情绪对立，性格急躁，否定心理强，行为常被情绪所左右，易被言语激怒的下级。其特点是，批评时领导者要平心静心，语言缓和，以商量，讨论问题的方式，把批评的信息传达给他们。（太阳和北风比脱衣）
５、在表扬基础上批评。比较普遍，尤其适用于自卑感严重、感情脆弱、失去自信心的人。其特点是，寓批评于表扬之中，以表扬为前奏导出批评，把表扬和批评结合起来进行。
６、参照式批评。一适用性格内向，脾气暴躁，爱钻牛角尖或心情不愉快的下级；一是资历浅薄，盲目性大，自我认识能力差，理智感弱的下级。其特点是，在批评时，不是直接涉及被批评者的要害问题，而是运用对比方式，通过建立参照坐标系，来烘托出批评内容。１）横向参照，他人是非烘托２）纵向，历史人物是非３）自身以往４）正质参照，列举分析哪是正确的来烘托为什么被批评者是错误的５）负质参照，列举分析哪是错误的来烘托为什么被批评者是错误的。总之目的是促使联想反思启发。
授权
对下放权不失控，意义：避失误，帮助正确选拔和使用干部，密切上下关系。。。
Ａ方法：“反馈：一明确规定下级职责权力，以及工作目标和要求。二通过多种渠道准确及时反馈（建立健全信息管理系统＋亲自下调检查＋民主评议和考核＋群众来信来访和新闻舆论监督）三通过从反馈中发现差异四采取措施消除偏差和问题
Ｂ原则：光明正大，强调下级自我控制，适度
感情上亲近，工作上依靠，生活上体贴，实事求是取信下级，非原则问题要宽容
要超脱，不要总“两眼一睁，忙到熄灯”，“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”
此时无声胜有声，对待下级有时也需要沉默，沉默出权威，沉默化矛盾，沉默寻时机，沉默是暗示。
甚至，有时也不妨说上一个字、一句简单的话，以加强沉默的效果。如，下级汇报工作，领导者为了表示倾听，有时“嗯”一下；有时皱皱眉头，表示不解和思索；有时记一下，以示重要。对下级所提问题和要求，不便答复或不愿答应，有时在沉默中伴以冷漠神情，或者“顾左右而言他”，转移话题，即暗示下属自己不感兴趣，不同意或不好表态。
若对下级所提问题在于要求认为有些道理，但不便明确支持，或担心尚有风险，可以在沉默中辅以赞许目光，也可以在甚表兴趣地详细询问之后予以沉默，甚至说上一句：“先试点一下看看吧”
“时云长在侧，孔明全然不睬”（“冷落法，激将法”）
一、上级关系的多维角度
“一般地说来，一个人与上级的心理距离越小，关系越好，他的成绩就越容易被上级发现。即使出现曲折，上级也容易理解。有时，由于你经过艰苦努力的成果居于领先地位，上级一时不能识别，那么他也会佩服你的精神和干劲，而你也容易在上级面前把话说透，获得上级心理上的共鸣。
……反之，一个人若与上级存在裂痕，则往往不会有这种有效心理感染。如同上级对你这个人有不良看法一样，对你的研究成果有时也持怀疑态度，敷衍你，推托你，使你的创造如珍珠长期埋在泥土之中，不能放出应有的光彩。”
二、处理上级关系的原则
“服从原则，即下级服从上级的原则。这一原则的基本内容是：下级必须坚决服从上级的决定，个人必须坚决服从组织的决定，不得以任何借口拒不执行，也不能随心所欲，各取所需。
有意见在贯彻执行中提出。
要维护上级的威信：一是对没有自己参与的决策不挑剔；二是凡事不要标榜自己，贬低上级；三是说话要注意场合和分寸。”（DANEE：力戒祸从口出）
“坚持近效应原则，就是要多把着眼点、注意力投放在直接上级身上，投放到本单位上级身上。要把搞好与身边上级的工作关系摆在首位，作为自己追求的首要效应目标。（DANEE：现官不如现管）
一要能够与水平不如自己的上级相处；二要正确对待上级的错误、缺点；１不要揭短，２方法要得当，３耐心等待；三要严格要求自己”
有两种错误做法必须加以克服：一种是眼睛往上，专奔“大头”，专奔高层；一种是眼睛往外，把注意力和精力投放到外单位的领导身上。
（DANEE：力戒舍近求远，不可越过锅台上炕）
“非理想化原则，
一能够容纳上级；
二全面看待上级；陈无竟“取人之直恕其戆，取人之朴恕其愚，取人之介恕其隘，取人之敏恕其疏，取人之辩恕其肆，取人之信恕其拘，所谓‘人有所长，必有所短也’，可因短以见长，不可忌长摘短”
三克服距离效应偏差，如“墙里开花墙外香”、“远来和尚会念经”的现象。戴高乐：“一切宗教都有神龛，而任何人在他贴身的仆人眼中都不是一个英雄。“
四克服求全责备思想
“自身强化原则
荀子“非我而当者，吾师也”
孟子“君子其过也，如日月之食，民皆见之，及其更也，民皆仰之”。
三、处理上级关系的方法与艺术
“远近亲疏应适度，
不要“剃头挑子一头热”，（Danee：君子之交；心理，频率，角色，非角色，一切皆在“适度”两字。）
防止和克服与上级关系的大起大落。
防止上级对自己产生“近蔽”和“远蔽”。
要摆平自己与群众的关系
信息沟通的基本要求：一要准确，二要及时，三要全面，四要注意方式，五要防止超载
保持等距的重要性。要坚持“等距外交”《圆觉经》：“不即不离，无缚无脱”
良言并非皆逆耳。《左传•昭公十二年》“献其可，替其否”；多“桌下”，少“桌面”；先肯定，后否定；
要让上级觉得正确结论是他自己得出来的
勿求“立竿见影”。许仲琳《封神演义•七十八回》：“你说你莲花化身，清净无为，其如五行变化，立竿见影。”（Danee:当你是神仙了！）
流动更新，关系恶化怎么办？被动式：《三十六计》：“全师避敌。左次无咎，未失常也。”
四、下级关系的多维视角
搞好激励，注重导向，尊重下级，以身作则。
五、处理下级关系的原则
“所谓服务原则，在这里是说，上级要处理好与下级的关系，就必须坚持”为人民服务“的唯一宗旨，就必须树立“领导就是服务”的观点。（要摆正主仆位置，要正确处理权、责与服务关系，要具体，要彻底，要有本领）
民主原则，信任原则，公平原则，平等原则，严己宽人原则，开放性原则”
六、处理下级关系的方法与艺术
“无威不灵，无信不立
精通业务，有决策能力，善于组织，知识广博
“服人者，以德服为上，才服为上，力服为下”，以身作则，公正待人，清正廉洁。谦虚谨慎，力戒骄傲。与时俱进，勇于承认错误，承担责任。
尽量满足合理要求；急人所需，雪中送炭；待人公正，处事公平；不要轻易允诺许愿；应主动关心下级疾苦；对下级合理要求不能久拖不决；七对下级的不合理要求也应耐心答复
表扬（Danee:重要，关于激励另有其他篇章）
批评：
１、直接式：适用一是坦率直爽、性格开朗、思想基础较好的人。知错就改，喜欢直来直去，钉钉入木，而不喜欢拐弯抹角，做评议游戏。另一是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈，不肯轻易承认错误，事后又常常矢口否认或转嫁错误给他人的人。当场、当时、当事的批评，促其心理防线崩溃，使其事后抵赖无由，从而为正确处理与这类下属的关系，奠定一个牢靠的是非基础。
２、间接式：适用头脑聪明、反应敏捷、接受能力快，而又自尊心较强的下级。提醒、暗示、含蓄的语言，将错误和缺点稍稍点破，他们便会顺着领导者的思想，找到正确的答案和改正错误的办法。
３、梯次式批评：这种方式类似于数学公式上的推导，一般适用于错误较多而又自尊心强、脸皮薄、爱面子的下级。其特点是把要批评的问题，分成若干层次、若干阶段解决。通过逐步输出批评信息，有层次地进行批评，使犯错误的下级有一个心理缓冲余地，有一个认识提高过程，从而一步步走向领导者所期待的正确结论。
４、商讨式批评：一般适用于对领导存有戒心，情绪对立，性格急躁，否定心理强，行为常被情绪所左右，易被言语激怒的下级。其特点是，批评时领导者要平心静心，语言缓和，以商量，讨论问题的方式，把批评的信息传达给他们。（太阳和北风比脱衣）
５、在表扬基础上批评。比较普遍，尤其适用于自卑感严重、感情脆弱、失去自信心的人。其特点是，寓批评于表扬之中，以表扬为前奏导出批评，把表扬和批评结合起来进行。
６、参照式批评。一适用性格内向，脾气暴躁，爱钻牛角尖或心情不愉快的下级；一是资历浅薄，盲目性大，自我认识能力差，理智感弱的下级。其特点是，在批评时，不是直接涉及被批评者的要害问题，而是运用对比方式，通过建立参照坐标系，来烘托出批评内容。１）横向参照，他人是非烘托２）纵向，历史人物是非３）自身以往４）正质参照，列举分析哪是正确的来烘托为什么被批评者是错误的５）负质参照，列举分析哪是错误的来烘托为什么被批评者是错误的。总之目的是促使联想反思启发。
授权
对下放权不失控，意义：避失误，帮助正确选拔和使用干部，密切上下关系。。。
Ａ方法：“反馈：一明确规定下级职责权力，以及工作目标和要求。二通过多种渠道准确及时反馈（建立健全信息管理系统＋亲自下调检查＋民主评议和考核＋群众来信来访和新闻舆论监督）三通过从反馈中发现差异四采取措施消除偏差和问题
Ｂ原则：光明正大，强调下级自我控制，适度
感情上亲近，工作上依靠，生活上体贴，实事求是取信下级，非原则问题要宽容
要超脱，不要总“两眼一睁，忙到熄灯”，“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”
此时无声胜有声，对待下级有时也需要沉默，沉默出权威，沉默化矛盾，沉默寻时机，沉默是暗示。
甚至，有时也不妨说上一个字、一句简单的话，以加强沉默的效果。如，下级汇报工作，领导者为了表示倾听，有时“嗯”一下；有时皱皱眉头，表示不解和思索；有时记一下，以示重要。对下级所提问题和要求，不便答复或不愿答应，有时在沉默中伴以冷漠神情，或者“顾左右而言他”，转移话题，即暗示下属自己不感兴趣，不同意或不好表态。
若对下级所提问题在于要求认为有些道理，但不便明确支持，或担心尚有风险，可以在沉默中辅以赞许目光，也可以在甚表兴趣地详细询问之后予以沉默，甚至说上一句：“先试点一下看看吧”
“时云长在侧，孔明全然不睬”（“冷落法，激将法”）
有关键情节透露
