forcode书摘:《用户体验的要素》读书笔记

forcode
2008-06-26 看过
forcode:《用户体验的要素》绝对应该是产品经理的第一本入门书。前天开始读这本书,顺便做点书摘、写点感想,估计会有三四篇,这是第一篇。
http://qixianglu.cn/20080626040559.html

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1、"用户体验"并不是指一件产品本身是如何工作的(虽然这有时对用户体验具有很大的影响)。用户体验是指"产品如何与外界发生联系并发挥作用"的,也就是人们如何"接触"和"使用"它。这种交互通常包括各种各样的按钮,他们体现在以上一些案例中的一些技术产品上,比如闹钟、咖啡机和收音机。有时,交互只是体现在一个简单的物理装置上,比如汽车的油箱盖。不管怎么样,人们使用的每一件产品都具有用户体验:报纸、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。(P4)

2、无论如何,拥有更多的"产品特性",被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀,网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用,最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时,企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么,很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。(P7)
forcode:google的解决办法是,随机抽取1%的用户让他们尝试新功能,然后观察他们的行为反馈;另一种解决办法是,网站的功能是可折叠、可扩展的,比如facebook这样的网站、firefox这样的插件式程序最典型,用户可以选择增加所需要的功能。

3、转化率是一种常用的方式,来衡量用户体验的效果……通过跟踪有百分之多少的用户被"转化"到了下一个步骤,就能衡量你的网站在达到"商业目的"方面的效率有多高……即使只增加了很少的一点转化率,它也能使你的财务收入得到一次重大的飞跃。(P9)
forcode:对于个人博客而言,订阅增加数/访问人数就是一个转化率;对于网站放置的adsense广告来说,点击率也是一个转化率问题,转化率是一个很广泛的概念。

4、科技产品没有按照人们期望的那样工作,这让他们觉得自己很笨——即使他们最终完成了自己想做的事情……如果想把人们从你的网站上赶跑,那就在他们使用网站的时候让人们觉得自己愚蠢吧。(P11)
forcode:网站设计应该减少不必要的复杂性。

5、创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计(User-centered design)。以用户为中心的设计思想非常简单:在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。
用户所体验的每一件事,对你来讲都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。实际上,设计出一个更好的解决方案需要更多的时间和费用,你可能不得不在各个方面做出妥协。但是,一个"以用户为中心"的设计流程保证了这些妥协不是随机决定的。考虑用户的体验、把它分解成各个组成要素、从不同的角度来了解它——通过这些才能确保你控制了决策所造成的全部结果(P13)
forcode:这本书最大的意义就是把用户体验变成一件可以系统控制和评估的工作,可操作性大大提高。你可以对照着用户体验的要素列表,一项一项地检查每一个关键的设计。

6、用户体验的整个开发流程,都是为了确保用户在你的网站上的所有体验不会发生在你"明确的、有意识的意图"之外。这就是说,要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。(P15)
forcode:本书在方法论上是一种分析法的思维方式,将一个大问题分解为各个中问题,每个中问题再分解成各个小问题,然后再针对每个小问题提出解决方案。这种方法要避免的是缺乏整体考虑导致各个局部不协调,尤其是功能上的不协调更加危险。因此,后期的测试检查很重要。

7、用户体验的五个层面:
表现层
在表现层(surface),你看到的是一系列的网页,有图片和文字组成。一些图片是可以点击的,从而执行某种功能,例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片,比如一本书的封面或网站自己的标志。
框架层
在表现层之下是网站的框架层(skeleton):按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局,以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候,能记得标识并找到购物车的按钮。
结构层
与框架层相比更抽象的是结构层(structure),框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置;而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各项的排列方式,允许用户可以浏览书籍的不同类别;结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
范围层
结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式,而这些特性和功能就构成了网站的范围层(scope)。有些卖书的网站提供了一个功能,使用户可以保存之前的邮寄地址,这样他们可以再次使用它。这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一,就属于范围层要解决的问题。
战略层
网站的范围基本上是由网站的战略层(strategy)所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么,还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言,一些战略目标是显而易见的:用户想要买书,我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。(P17)
forcode:这个分类体系确实很有价值,如果单凭灵感,很难涉及到这么全面的细节,这五个层次提供了一个分析框架,保证在设计用户体验的过程中不遗漏某些重要的事情,可以说,有了这个分析框架,你在用户体验上不至于犯大错误。

8、在每一个层面中,我们要处理的那些问题不是抽象的,它们会变得更加具体。在最低的层面,我们完全不用考虑网站最终的外观——我们只关心网站如何满足我们的战略(同时也满足用户的需求)。在最高的层面,我们只关心网站所呈现的最具体的细节。随着层面的上升,我们要做的决策就一点一点地变得具体,并关系到越来越精细的细节。(P18)
forcode:将问题分解的好处是显而易见的:在具体讨论某个层面的问题时,可以讨论得更加深入且专注,而不只是泛泛而谈,顾此失彼。从战略层、范围层、结构层、框架层到表现层,需要考虑的问题越来越具体。

9、每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的……这种依赖性意味着在战略层上的决定将具有某种向上的"连锁效应"。反过来讲,也就意味着每个层面中我们可用的选择,都受到其下层面中所确定的议题的约束。(P19)
forcode:比如在战略层,通过营销部门的调查,你可以获得目标用户的潜在需求,并且可以分析出潜在的战略选择。你需要作出选择,选择用何种战略来满足用户的何种需求。这将依次连锁决定用户体验的其他四个层次。

10、这种连锁效应意味着在"较高层面"中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑"较低层面"中所作出的决策。(P20)
forcode:所以,越是底层(抽象层)的决策越是要慎重,企业的战略选择一定要小心,要对用户需求有全面理解,否则做到一定程度之后再想改版,牵连非常广泛,像Yahoo这样的网站,已经积重难返了。越是大公司,越是难以掉头,就是这个道理。

11、无论如何,这并不是说每一个"较低层面"上的决策都必须在设计"较高层面"之前作出。事物都有两个方面,在"较高层面"中的决定有时会促成堆"较低层面"决策的一次重新评估(或者是第一次评估)。在每一个层面,我们都根据竞争对手所作的事情、业界最佳的实践成果来做决定,这是最简单不过的老常识。这些决策可能产生的连锁效应应该是双方向的。(P20)
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