表达,尊重,受众情绪

败家
2020-05-27 看过

1.事实与观点。

能够清晰分辨自己所说的话是事实(客观)与观点(主观)。

举例(事实)自我介绍(比如孔子)。

受众接受直接表达,不接受间接表达。

好的表达应该包含,事实,观点,建议,预测。

2.条理与组织

理解输出法,金字塔上下逻辑。应对批评尊重为先。XYZ模型(行为,后果,感受)。

3.生动与打动

抽象易理解。故事。拒绝平淡。冲突成戏,无巧不书。

4.受众分析

表是过程,达是目的。期望与喜好,价值观(依从,挑战,超越),利益。

5.表关注

倾听者才是沟通者,不要急于表达,接受信息时动脑子,复述准确理解。

6.顺情绪,赢好感

感受对方情绪,同理心,认真,共鸣,安慰(陪哭陪乐),交换信息(个人实践认为交换秘密更加亲密)。

7.理思路

多角度观察他说的(区分原始数据,观点,推论,被忽略的)。分析评估。思考对方思考逻辑(目的,问题,信息,假设,概念,结论,观点,出发点。)

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