不被信任的世界

        我们这个时代的商家大多视客户为鱼肉，我为刀俎。虽然面子上说：要以人为本。但大多数时候，还是在想：怎么“做”最好的“自己”！

        所以，你看见很多的事情都会见怪不怪了：低层次的，用流氓软件霸占用户的桌面；高层次的，用高科技的幌子去骗国家的钱或股民的钱。

        于是，成千上万的聪明人，总是幻想能给大众的大脑植入一种叫做品牌记忆的芯片，这样，他们可以更方便的操控大众，他们以为在这个不被信任的世界里，人们会一直被迫的相信这种东西。

        然而，事实上，人们的购买原则要简单和现实的多：大多数人更关心自己，和自己的亲人。人们会有所冲动，但当他们都明白冲动是魔鬼以后，人们会变得更加理智。

        大多数人，大多数时候，只有那么多的钱，他们的钱，用于正确的选择：给孩子投资教育、给年长的父母安排一次旅行、给自己的未来充电，在适当的时候，给自己一点奖励。

        全世界的中产阶级，都过着现实的生活，他们喜欢物美价廉的商品，也会喜欢高尚商品带来的情感体验。他们不会像年轻人那样潇洒地花光自己的积蓄，也不会像老年人那样一味地保持节俭。

        他们的选择体现着一种生活的智慧和平衡：他们更加理智地支配自己的收入和财产。人们购买一种商品，就是用自己的钱来投票，来表达自己对生活的控制，和对亲人的挚爱。

        这就是《顾客要买什么》给我们的一个看问题的角度。按照这个角度，你会突然发现：商业的本质何其简单！

        在商业社会里，商品品质的模糊和过度的宣传，已经彻底摧毁了人们的信任。科技从来没有被看作是协调人们关系的工具，而是首先成为商业操纵的帮凶。

        可以这样大胆地预测：20世纪，人类经历了从物质单一到物质丰富的飞跃，21世纪，信任和责任的觉醒，必然伴随新的商业创新而起。

        不要期望用智力来忽悠客户。只有当把对人的关怀注入到产品中，从质量、设计、服务等每个环节都表现出来。期待的利润和竞争优势，才会随之而来。

        我们生活的这个世界，并不缺智慧和实力，而是缺少信任和诚意。

         或许到了开始建立新秩序的时候了。