服务如此简单

周文华
2006-05-08 12:33:06 看过
顾客为你疯狂!
听起来真的疯狂!

现在的绝大多数商家能做到顾客满意就已经觉得万事大吉了,这样的目标可能吗?是不是在做梦?

感谢肯·布兰佳为我们带来的这本小书,简单的故事明了的把这样一个梦诠释了出来。

总结一下:
    一、展开一个以顾客为中心的完美想像
    二、发现顾客想要的是什么
    三、履行加一(履行你的设想加百分之一)

就这么简单三条,懂些管理的人可能会不晓一顾笑笑说:“傻都知道!”。知道归知道、说归说,真正能把每一条真正做到位的有几位?

推荐大家感兴趣的看一下,至少可以学一些操作细节,最少不会对你有毒害。
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