«如何说,别人才会听»读书笔记

爱吃鱿鱼的猫
2019-08-15 看过

原则: 1. 明确谈话目的 2. 尊重别人的方法: • 沉默 • 倾听 • 对对方观点表示尊重 - 健康沟通的习惯 • 不要总坚持自己是绝对正确的 • 不要侮辱或伤害对方 • 不要用绝对化词语 - 零争吵的秘诀:翻篇 - 高效沟通的法则 • 反思性倾听:理解对方的话,不加评论和异议(参照记者采访的方式),认真理解对方的真正需求,赢得对方信任 • 技巧性共鸣:无论是否同意对方的观点,先产生共鸣(亲爱的我知道我看上去很蠢,但...),从而建立与对方的同盟关系 • 战略性共识

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