一个技巧,解决90%的无效沟通问题:这本书,讲透了(PPT版)

LJ读书
2019-07-31 看过

阅读用时4小时36分,书评用时2小时+,PPT版制作2小时+。这是一本让我长期受益的书,我重复阅读了两遍,下面,我们开始:

【核心提要】:

“非暴力沟通”的意义何在】:a 一种沟通方式(基础·技能层面);b 自我人生追求方向的不断提醒(进阶·内化层面)

什么人需要“非暴力沟通”】:a 有效沟通及建立人际关系(倾听自己及他人,让爱融入生活);b 内心静下来(维护或寻求心灵的和平)

如何进行“非暴力沟通”】:a 观察(陈述事实)→b 感受→c 需要(哪些需要/愿望导致那样的感受)→d 请求

想要了解“非暴力沟通”,有必要先了解对立面“暴力沟通”,下面就此进行回答:

异化的沟通方式

1、道德评判(道德标准+“我”的需要和价值观)

eg:这只猫好邪恶,居然吃了只老鼠,一条鲜活的生命。

2、进行比较(比较→觉得自己很惨→情绪低落)

eg:这只猫好无能,你看隔壁张全蛋家的,都成了富土康的“厂猫”。

3、回避责任(关键词:“不得不”+顺从行为)

eg:这只猫好丑啊,但是既然厂长发了话,身为大队长,我不得不认定它为“厂花”。

4、强人所难(只专注自身的感觉和需求,不配合,就惩罚

eg:这只猫好XX,我特么实在编不下去,反正必须清理掉,否则,明天你就不用来了。

温馨提示:阅读预计需要10分钟

一、如何通过“非暴力沟通”(四要素)来表达自己

1、区分观察和评论(第一要素:观察)

关键词:混淆

1.1、打标签(负面标签的消极影响尤明显)

例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而,正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人,例如用“厨师”一词定义人(PS:对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观)。

策略:不带评论的观察是人类智力的最高形式。珍爱生命,远离“标签党”。

1.2、观察和评论混为一谈

eg1:观察和评论混为一谈(你太大方了)

区分观察和评论(当我看到你把吃午饭的钱都给了别人,我认为你太大方了)

eg2:评论(你很少配合我)

观察(我最近组织了三次活动,你每次都说不愿参加)

小结】:首先是观察(陈述事实),评论要基于特定时间和环境中的观察。eg:“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”,而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

2、体会和感受(第二要素:感受)

2.1、表达感受

表达内心的感受,不仅可以促进亲情,还可以改善工作。

示弱有助于解决冲突。

2.2、区分感受和想法

当我们说“我觉得”,我们常常并不是在表达感受,而是在表达想法。

策略:“我觉得”换成“我认为”。

2.3、建立表达感受的词汇表

“很好”“很差”“良好”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。为了更好地沟通情感,非暴力沟通主张使用具体的语言。eg:兴奋、高兴、害怕。

小结】:通过建立表达感受的词汇表(具体感受的词汇),我们可以更清楚地表达感受。在表达感受时,示弱有助于解决冲突。

eg:“我觉得你不爱我”→想法

“你要离开,我很难过”→感受

3、感受的根源(第三要素:需要)

3.1、批评提出主张,反应常常是申辩或反击。直接说出需要,可能作出积极的回应

一旦人们开始谈论需要(事实依据),而不指责对方(情绪宣泄),他们就有可能找到办法来满足双方的需要。

eg:“你们现在需要什么?为了满足这些需要(要求),你们希望对方做什么?”

3.2、个人成长一般会经历三个阶段

a情感的奴隶奴隶(如果别人不高兴,我们就会感到不安)→b面目可憎(牺牲自己迎合他人,恼怒)→c生活的主人(对自己的意愿、感受和行动负完全的责任)

【小结】:感受+需要(合理说明)=对自己的感受负责

eg(仅表达感受):你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。

eg(感受+需要):你将公司机密文件放在了会议室,我很失望。因为我希望重要文件能够得到妥善保管。

4、请求帮助(第四要素:请求)

4.1、提出具体的请求

我们提出的请求越具体越好。抽象的语言无助于深化自我认识。

4.2、明确谈话的目的

对自己的认识越深刻,表达越清楚,我们就越可能得到称心的回应。

eg:“当我说我希望他能有点责任感时,我实际的意思是,他要听话,而不要固执己见。”

4.3、请求反馈

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。

eg:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”

4.4、了解他人反应

在了解对方的反应时,我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容,并提出明确的请求。

4.5、请求与命令

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚,他们就会把我们的请求看作是命令。命令导致恶性循环。

eg(请求):“我很孤单,希望今晚你能陪我聊聊。”

eg(命令):“你知道我孤单极了。你要是真的爱我,今晚就会留下来陪我。”

【小结】:在诚实和倾听的基础上与人联系,我们希望他们做什么。提出请求:借助具体的描述+清楚地表明自己的期待+无意强人所难。

eg1(✘):“我希望你更加自信”

eg1(✔):“我希望你能参加关于人际交流的培训,我相信这会有助于你增强自信心

eg2(✘):“我希望你尊重我的个人隐私”

eg2(✔):“在进我的办公室前,请先敲门好吗”

二、如何体会他人的感受和需要(倾听他人)

看到此处,我们明白如何通过“非暴力沟通”的四个要素来表达自己(单向)。那如何接收他人的表达呢(形成双向)。

进入下一主题,如何倾听他人(体会他人的感受和需要),了解他们的观察、感受、需要和请求,并给予反馈。

1、全身心倾听

在非暴力沟通中,倾听他人意味着,放下已有的想法和判断,一心一意地体会他人。

2、给他人反馈

询问前,先表达我们的感受和需要。

3、充分的倾听

如果过早地提及他人的请求,会被看作是应付。

【小结】:放下建议、安慰、说教、同情、否定。。。先放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方,“走心”倾听对方。

eg:甲:“你怎么可以那样和我说话?”

乙(✘):“我那样说话,你是不是很伤心?”

乙(✔):“听起来,你很伤心,因为你需要(很多)体贴?

三、如何回归至心灵层面—爱护自己

“非暴力沟通”作为基础技能层面(表达自我之四要素+发展友谊之倾听)已经了解,然而,非暴力沟通最重要的应用也许在于——爱护自己(内化心灵层面)。

1、让生命之花绽放

如何培养对自己的爱呢?转变自我评价(积极)的方式是一个重要方面。

2、自我宽恕

爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的“我”:一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”,另一方面包容采取那种行为的“我”。

3、不要做任何没有乐趣的事情!

让我们的行动基于对生命的爱,而非恐惧、内疚、羞愧或义务。

4、用“选择做”代替“不得不”

不论你选择做什么,了解自己为什么要那样做。

【小结】:培养对自己的爱,讲生活变得和谐并充满欢乐。

四、知识点延伸

1、如何表达愤怒

四个步骤:(1)停下来,除了呼吸,什么都别做;(2)想一想是什么想法使我们生气了;(3)体会自己的需要;(4)表达感受和尚未满足的需要。有时,在第3步和第4步之间,我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后,他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

注:只是情绪宣泄只会让事情更糟。了解对方需求后,有礼(尊重)有理(事实依据)的进行我方需求的“抗议”。练习把每一个指责都转化为尚未满足的需要。

2、如何面对内心的“积怨”

不再试图分析自己或他人有什么毛病,而是用心去了解我们的需要,这样,我们的内心将逐渐变得平和。一旦我们发现自己心底深处的愿望,并采取积极的行动,我们将会重获生活的热情。

注:专注于我们想要做的,而不是追究错在哪里。

3、如何表达感激

我们说出:a 对我们有益的行为;b 我们的哪些需要得到了满足;c 我们的需要得到满足后,我们是什么样的心情。

注:更显真诚,不虚情假意。

五、总结

1、“非暴力沟通”应用于两个层面:

a 沟通方式(技能之对外·双向沟通);b 人生追求方向的不断提醒(内化之对内·爱自己)

2、对外·双向沟通分为:

a “我”到“他”之表达自我(“非暴力沟通”四要素);b “他”到“我”之倾听(体察他人,并给予反馈)

3、“非暴力沟通”四要素:

a 观察(什么是我的观察);b 感受(我的感受如何);c 需要(哪些需要/价值/愿望导致那样的感受);d 请求(为了改善生活,我的请求是什么)

4、倾听:

放下已有的想法和判断,全心全意地体会对方。

用不带伤害的方式化解人际间的冲突,建立和谐的生命体验。

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