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约束因素本身并不能决定哪一种安装方法是对的，错误在所难免，但却能够减轻学习负担。约束是设计师的强大武器。
标准化确实是设计的终极基本原则。可以简化每个人的生活，但是会妨碍未来发展。
克服对新事物的恐惧的方法之一，就是把他们设计得像既有的东西，这样做有利于推陈出新，使用户更容易接受，易于学习。 拟真设计或许会帮助实现这个过渡。
人类是具有创造性，建设性和探索性的生物，尤其擅长创新。无聊的，重复的，精确的要求与上述特征背道而驰。我们对周围环境的变化非常警惕，观察新事物，思考并得到启示。但当人们不得不面对机器时，这些优点就成为缺陷。
第五章，连问五个为什么。挖掘根本原因。
设计师拒绝从初始问题直接跳到解决方案。他们花时间确定根本的问题所在。不积极解决问题，而是想一想更充分的潜在方案，只有这样才能得到新的建议。设计思维。
设计思维：1以人为本，满足用户需求，产品有易用性和可理解性，拥有积极和愉悦的用户体验。使用产品的自豪感。
1双钻设计模式，设计过程是发现和定义，即确认正确问题的发散和聚焦阶段，然后是开发和交付，制定正确方案的发散和聚焦阶段。
通过观察用户在自然状态下使用产品，才能产生正确有效的设计要求。