第88页 第四章

提高员工的敬业度和主动性有二点启示：一是参与式管理；二是正面强化。
参与式管理的优势。布置工作时，不要指令式的。要告诉为什么这样做，说明理由。前期阅读的《穷查理宝典》中提到的“五何”原则：何人因何故在何时何地做了何事。这样做有助于让员工知道为什么要做这样一项工作。
人员管理就是多交流，倾听同样也很重要。通过倾听，了解员工的工作想法，掌握员工的执行力等等各方面。