第411页 从顾客那里快速汲取新创意的七种方法

 从顾客那里快速汲取新创意的七种方法 ： 
1、观察顾客如何使用本公司的产品。通过住在墨西哥中低产阶层的家里，宝洁的研究人员改进了——漂净产品——这是一款织物柔顺剂产品，可以在部分人工洗衣过程中省掉最为辛苦的一个步骤。
 2、向顾客询问有关产品使用方面存在的问题。宝洁公司发现：消费者在打开薯片袋子以后，因为很难保存太久而易使薯片变质。在这种情况下，宝洁公司很快就设计了具有统一尺寸、网球状的罐装薯片——品客薯片。这样的话，消费者在打开盖子之后还可以很方便地把盖子盖上，从而确保薯片不会变质。 
3、向顾客询问他们梦寐以求的理想产品是什么样的。即时在不太可能的情况下，也要问问消费者：他们想要用产品来干什么。一位70岁的相机使用者告诉美能达公司，他想用相机拍照，但希望所拍出来的东西比实际的还要好看，不会显示出皱纹和年龄。后来，美能达公司就生产出具有两个透镜的照相机，其中一个透镜就是为了使拍出来的“相片”显得更加柔和。
 4、利用顾客顾问委员会对企业的创意提出评论。 
5、利用网络来获取新的创意。企业也可以去寻找与其商业活动相关的“博客”和“帖子”。 （technorati搜索引擎）
6、构建品牌社区，并让那些有足够热情、激情的人在那里围绕本公司的产品展开讨论。 
7、鼓励顾客进行变革或改进本公司的产品，或是向顾客提出挑战，以促使其进行变革或改进本公司的产品。
 资料来源：选自未发表论文，“Philip Kotler， Drawing new ideas from your customers，”2013。