第9章(通过提问的方式解决难题)
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这一章讲了在遇到难题的时候,怎么通过提问来解决,主要提到了问题的各个阶段要提问什么,面对问题时团队内部要做什么提问。但是我觉得很多比较虚,这一章我个人认为最大的亮点是给我们提供了一个在遇到问题时,形成提问互动时的思路框架。
这个框架模型是比安科-马西斯等人提出的。从行为流程以及对应要提出的问题来整理如下:
1、陈述你的假设:这是我的想法及其缘由;
2、请求新的信息---可以提问:你有不同的信息吗?
3、鼓励不同的观点---可以提问:有人有不同的观点吗?我们还能有什么不同的角度来看这个问题?有什么别的选择可供我们考虑?
4、探索别人的推理过程---可以提问:是什么让你有那样的观点?从什么因素可以得出这个结论?
5、邀请他们展示相关数据---可以提问:你可以把过程逐步展示一下吗,这样我就能了解你是怎么得出那个观点的?
6、检查你的理解是否正确---可以提问:你说的意思是……我的理解对吗?这是否表示你想看到……
7、将他们的观点和你的观点联系起来;
8、从更大的背景和意义层面进行分析---可以提问:这对于我们之前向供应商提出的承诺将会有什么样的影响?你认为这一点对我们的客户来说可能意味着什么?
9、对后续步骤达成共识---可以提问:我们实现目标的基础是什么?我们如何能够使用已有的成果来达到我们的目标?下一步我们该如何推进这件事?
金柳林对本书的所有笔记 · · · · · ·
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