一胜九败 7.4分
读书笔记 第四章 大家的优衣库
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店长工作的重中之重,是安排好部下。一般店里有30-40个员工,管得太严,员工会敬而远之;管得太松,员工会不当你一回事。所以,店长的管理方式和管理作风是非常关键的。虽说店长是店铺的第一把手,但盛气凌人,也是搞不好的。如何让店铺成为顾客愉快购物的好环境是很重要的。清扫、整顿,把环境布置得舒适、细致,员工看上去精神饱满、活力十足,这些都要看店长的功力。所以,在对店长的考评中,这些都是需要综合考虑的要素。 我们一直在努力摸索百分之百有效的评价方法,这是一个永远在研究的课题。在由地区主管打分的“店长业务检查表”中有一项是新员工代行店长职权的测试,最终到底有几个新员工通过测试是一项很重要的考评指标。地区主管是店长考评的担当者,但同时,他本身也要接受是否成功培养出了好店长的考评。 传统连锁商店管理体系里,店长只是个刚刚出道的职位,是第一个台阶。店长上面是主管,主管上面是区域经理,区域经理才可能升到总部。但是,我认为这样一个升迁图是有问题的。店长必须是最高职位,他如果能够胜任店长的全部工作,收人就应该高过在公司总部的人。不采取这样一种“店长是公司主角”的管理机制,零售业就很难繁荣。 店长应该是公司员工职务级别的终极目标。以前,因为没有赋予店长们这种意识,所以身为店长也没有觉得光荣和自豪。但实际上,主管以及在总部工作的人并没有什么了不起。店长并不是一个只是将总部的指示贯彻到店铺的职位。如果一味沿用把公司总部当做头脑,店铺只是执行的这样一种公式,是没有前途的。店铺本身就应该是一个具有自主性的独立体。 店长是主角,是生意场上的真正的经营者。这种说法,恐怕在日本传统的零售业及连锁门店理论中是找不到的。

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