倾听的艺术 7.3分
读书笔记 精华书摘
朽月

在有青少年的家庭中,父母与孩子平均每天交流的时间只有14分钟,并且当中有12分钟是用来讨论“晚饭吃什么”、“电视导报在哪里”和“今晚谁用车”等话题。很快我们就能意识到剩下的花在交流和增进感情的2分钟时间(质量时间)是远远不够的。 倾听在婚姻生活中的重要性同样也被证实。霍尔曼和博尔调查了57对已婚夫妇后发现,没有防备或感情迸发式的自我坦陈与乐意倾听他人看法的交流是维系婚姻生活的最重要的因素。与之相对,威诺克发现,不能或不愿意倾听是损害婚姻关系的主要因素。

安吉拉·V·伍德哈尔是《交通堵塞中的警务传播》一书的作者,在书中他描述了警察经常犯的几种倾听错误。其中三种最常见的错误是——做出不正确的假设,假设太快,以及不恰当的反馈,举例如下: 司机:罚单多少钱? 警察:听着,女士,您超速了。我并没有让您超速,是您自找的这张罚单。 司机:我就是想问问这张罚单多少钱? 警察:我可不想听您讲述血泪史,假如你破产,您就向法官说去。

有科学家曾对一批推销员进行过追踪,其追踪的是10%业绩最好的人和10%业绩最差的人。追踪发现,他们的业绩之所以有如此巨大的反差,与他们是否善于倾听关系极大——那些业绩最差的推销员,每次推销平均说话为30分钟;而那些业绩最好的推销员,平均只说12分钟。实际上这也很容易理解。你说得多,自然听得少;你说得少,自然听得多。听得多,对顾客就了解透彻,自然就心中有数,推销也会有的放矢。

●传播是持续地、动态地运用符号的过程,它包括信息源、信息、渠道、接收者、反馈、噪音和环境。

●传播是否畅通受到很多因素的制约,包括传播者的技巧、知识、态度和价值标准,信息内容、结构和语言代码,渠道的选择以及环境等。

●传播是传者与受者同时对信息进行编码和解码的一个互动过程。

●有效倾听者:

◆积极参与信息的编码和解码。

◆理解各种传播要素和变量的影响。

◆明白如何控制有效传播的变量。

◆全身心地参与到传播的互动中。

“要掌握传播和倾听的本质,我们就必须把它看作是一个过程,该过程中我们同时扮演传者和受者——该过程中我们的讲话和倾听同步进行。

●倾听,是一种独特的人类行为,是整个传播过程中不可或缺的一部分。

●沃尔文和科克利的倾听结构理论,描述了倾听是一个针对听觉与视觉刺激物引发的连续的接收、参与并赋予意义的过程。

●围绕倾听这一过程的结构元素包括:对来自听觉和视觉刺激物的接收、参与并赋予意义。

●接收是一个收听听觉刺激的生理过程。

●导致接收过程或者收听效果削弱的因素有:中耳炎、耳鸣、耳硬化、感音性听力损伤、老年性耳聋、社会性听力减退、遮蔽双耳、听觉疲劳等。

●注意是具有选择性的、精力充沛的、波动的。

●意义赋予指的是对所接收到的信息进行理解与解码的过程。

●倾听者的个人参照标准与认知过滤器受以下因素影响:贫乏的知识,简单的经历、单调的词汇、刻板的分类或认知概念、情感触发器等,这些因素导致倾听者赋予信息以错误的意义。

●隐蔽性反馈存在于倾听过程中的各个方面。

●有效倾听者:

◆能清楚地知道哪些方面围绕着整个倾听过程。

◆懂得正确保护听力。

◆能集中注意力到一个刺激物上,而不是许多。

◆通过自我动机、自我约束和练习能有效提高注意力的专注程度和时间长度。

◆尽一切可能赋予信息以传播者深藏在内的意义,它根植于人们的心中,而不用言语来表达。

◆关注各种策略以最大限度降低在赋予意义方面的错误。

◆能够作出隐蔽性反应。

◆能够公开反应以推进传播过程。

●倾听者与说话者一样对有效沟通产生影响。

●沟通是说话者与倾听者之间认真倾听并作出反馈的结果。

●倾听者受到以下关键变量的影响:文化、性别、年龄、大脑半球分工、身体和心理状态、态度、自我概念、接收者的忧虑、时间和倾听者的偏好。

●有效倾听者:

◆对成功的沟通而言,有效倾听者至少承担与说话者同样的责任。

◆理解倾听本身。

◆促进倾听。

◆积极倾听。

◆发送有效反馈。

◆了解对倾听产生影响的关键变量。

十条发出有效反馈的指导原则

1.发出对讲话者、信息和具体情境来说合适的反馈。

2.确认说话者感知到了反馈(如让说话者看到一个有疑问的表情)。

3.确认反馈在意思上是明确的(如发送补充性的信息,在说“不”的时候一边左右摇动脑袋)。

4.迅速地发送反馈(如一个说话者发表了一个幽默的评论,接着便开始谈论一个严肃的话题,这时,你才为刚才的评论大笑不止,设想一下接下来的尴尬效果吧)。

5.要谨防使系统超负荷(如调节你的微笑和点头,以防止这些行为过多,显得不真诚)。

6.延迟任何可能会制造意外效果的行为(如要意识到一个伸展的动作可能被看作是要说话的标志)。

7.把对信息的反馈与个人评价区分开来(如要意识到皱眉表示你不喜欢说话者的领带,但很有可能被说话者看作是对他所传达的信息的反对)。

8.运用不直接的反馈(倾听者尝试重复信息),直到说话者征询对于他的信息的评价(如问:“小李什么样的行为会让你感觉他是固执的?”)。

9.确认在你发出具有指导性的反馈之前,你是理解这条信息的(涉及价值判断的反馈)(如说:“我理解你这个季度不想做太多销售的想法。据我对你与潜在客户接触的观察,你需要多听少说。”)。 10.意识到早期作出更有效反馈的尝试可能会有点不自然,但会在实践中得到改善。

对于有效倾听来说必不可少的是一种特殊的反馈——全神贯注的行为。全神贯注的行为不仅表示倾听者对说话者及其传达的信息的兴趣,也促进了倾听者对信息的理解。通过表现出全神贯注的行为,倾听者传达出一种开放的邀请传播者说话的信息:

一个重要的全神贯注的行为是眼神接触。有效倾听者必须小心,不要转移自己的注视,不要扫视整个房间,不要盯着看,或者是保持一种焦点模糊的眼神。倾听者应该保持一种恰当的让人舒服的注视,并直接看着说话者的眼睛。一种让人舒服的注视包括眨眼睛,眨眼频率平均每分钟少于15次到20次的倾听者可能有点思维涣散了。而眨眼的次数增加之后,倾听者可能会经受身体上或者是心理上的压力——焦虑、愤怒、兴奋、厌烦——而眨眼次数减少的话,倾听者可能正在获取信息或者是进入了需要集中精力的视觉活动过程。

全神贯注的行为还包括倾听者的身体姿势。三种身体行为可以传达积极的态度:①直接的面对面的身体方位;②躯干前倾;③近距离的,但是不会让人感觉不舒服的互动距离。另外还有一种表示全神贯注的行为是开放的、接纳的姿势,这种姿势很自由、放松,反映了倾听者的兴趣和参与意愿。倾听者应该避免如下的身体行为:过多的姿势变换、坐立不安、更大的互动距离,以及封闭的身体姿势等,因为这些行为可能会暗示不安、烦躁,或者是对于另外一方沟通者的冷漠、缺乏反应等。 其他的全神贯注行为包括点头、保持有回应的面部表情、使用简洁的语言表达、鼓励表达,以及用温和的、悦耳的嗓音说话。研究表明,积极的倾听行为如“点头”、“微笑”之类的符号与倾听的有效性之间存在显著的正关系。除了在合适的时间微笑以外,倾听者应该表现其他的能够表示参与的面部表情。比如,为了表示理解不到位,倾听者可以皱眉或者拉长下巴。总而言之,有兴趣的倾听者应该避免表现出一副“没有表情的”脸,因为缺乏面部回应可能很快地破坏沟通互动。 研究也表明,倾听者表达某些声音分隔词诸如“嗯”、“啊,哈”,以及简洁的评论,如“哦”、“我明白了”、“是的”、“对的”,其实都表示了倾听者对讲话者信息的关注。通过把这些表达语言化,倾听者表现出了一种很重要的关注行为,并且鼓励说话者继续说话。同样的,研究表明,另外一种积极的关注行为表现为倾听者使用一种温和的、安宁且悦耳的嗓音——这种嗓音能向讲话者传达出一种关爱与积极的参与态度。 为了使充满关心和关注的反馈技巧得到提高,我们作为倾听者,“应该不仅仅提供某种形式的反馈,更应该关注对方对于这个反馈的反应”。要体察对方对反馈的反应,需要我们完全地融入双向沟通中。倾听者不仅要意识到自己发出的反馈,还必须关注这个反馈是怎样被接收的。比如,如果你发现你发出的反馈与说话者正形成一种敌对的态势,那么你应该考虑调整一下反馈信息,避免形成一种防御性的沟通氛围。

男性倾向于听事实,而女性更关注沟通中的情绪”。

●理解性倾听是倾听并理解信息。

●理解性倾听的三个最重要的变量分别为记忆、注意力和词汇量。

●集中注意力于传者发送的信息上,对倾听者来说也许是最艰难的任务。

●有效的理解性倾听者: ◆懂得何时倾听更利于理解;

◆知道什么变量与理解性倾听有直接关系;

◆对提高记忆力和注意力有强烈的愿望;

◆会提高自我约束力,防止注意力分散,而且认为对于成功的沟通,每一个参与者都应该承担责任; ◆会不断训练以提高注意力;

◆有提高普通词汇量和听力词汇量的愿望;

◆有扩大词汇量的技巧,比如分析词语结构和上下文语境;

◆会持续不断地努力提高词汇量;

◆善于辨别信息的主要观点和重要细节;

◆善于得出准确的推断;

◆是一个有效且能灵活使用多种做笔记方法的人;

◆是一个善于按照事件顺序进行回忆的人;

◆是一个能准确遵从口头指令的人;

◆会设计并提出有意义的问题;

◆能对传递的信息进行阐释并核查理解的正确性。

看有哪些遗忘理论:

◆淡忘理论:当信息经常不被使用时,信息就会从记忆中被渐渐淡忘。

◆失真理论:因为一个信息和其他储存的信息相似,这种相似性最终导致信息无法分辨,出现失真。 ◆压抑理论:有些信息可能回忆起来会让人不太愉快,而且有可能让人在情感上很难过,这些信息常常被人自觉(或不自觉)地试图忘记。

◆冲突理论:先前获取的信息和现在的信息相冲突,或者最近得到的信息和先前的信息不一致。

◆思维短路理论:在回忆时想不起来某一部分,或者一小块信息(正如那种“话到嘴边”的现象)。可能是因为某人记性不好,或者大脑神经细胞丢失,或因为上了年纪细胞联系比较慢,也可能是因为长期记忆编码系统模糊无法辨认出来。 最后一个理论具有批判性,因为“成功的记忆行动取决于回忆策略与原始编码策略相符的程度”。 记忆专家列出了我们不能记住的许多原因。其中一个主要的原因是我们没有注意这个信息,只有那些我们注意的信息才会进入我们的长期记忆。记忆专家认为我们的遗忘还有一些原因,如储存信息的方法混乱、对人缺乏关心,以及缺少提高记忆能力的动力等。

研究显示,我们容易记忆一些意义丰富、有用的和自身感兴趣的信息,特别是那些不寻常的信息、组织严密的信息和可视的信息。另外,有些信息和先前我们熟悉的信息联系很密切,或者会使我们产生强烈的情感,我们也会记得特别深刻。这些都是闪光记忆理论的主要内容。

记忆训练专家蒙哥马利认为,首先我们必须拥有很强的信念,集中精力提高我们的记忆,并且要学会关注人。

有一种古老的记忆方法叫位置记忆法,这种方法是指把要记忆的事物和其位置联系起来。古罗马演说家西塞罗讲了西摩尼得斯的故事,他把这种方法运用得非常纯熟。一次,西摩尼得斯参加一场宴会,他被人从宴会会场里叫出来,就在此时屋顶坍塌,所有在宴会场内的人全部遇难。而西摩尼得斯回忆起在灾难发生之前每个人的位置,辨认出了每具被砸得面目全非的尸体。位置记忆法非常实用。例如,要记忆本书所说的倾听的五个目的,你可以在脑海中走遍你家的房间,并且通过创造令人难以置信的甚至是荒诞的喜剧性形象,把一个个完全不同的区域和每一个目的性倾听联系起来。你可以清晰地把收音机和欣赏性倾听联系起来,把噼噼啪啪灿烂的火焰和辨别性倾听联系起来,把沙发和治疗性倾听联系起来,把你经常看报纸的桌子和理解性倾听联系起来,把你不喜欢的衣服和批判性倾听联系起来。在回忆这些目的性倾听时,你可以依次回忆屋子里的这些东西,然后就可以想起各种不同目的的倾听。位置记忆法可以反复用来记忆一些新的资料,还有助于记忆一些比较难的资料。 第二种记忆的方法是联系方法,即在你脑海中构建一些可视形象,把第一个要记忆的物品和第二个物品生动而富有想象力地联系起来,把第二个和第三个联系起来,依次往后。例如,如果你想记忆一个杂货店的清单,该清单包括胡萝卜、香烟、牛奶和万能清洁布,你可以想象这样一个画面:一个蓝色的胡萝卜在抽一根一尺长的香烟,一个巨大的万能清洁布正试图擦拭一摊倒出来的如汪洋大海般的牛奶。为了防止你忘记第一个物品(其他物品都是和它联系在一起的),你应该把第一个物品和其位置联系起来,以便提醒你记住第一个物品。因此,对于这个杂货店清单,你就可以想象一根胡萝卜弯腰跳进了杂货店的推车。想象和联系都被证明能够提高回忆能力。

注意力不集中有多重原因,如时间限制、缺乏动力、过度关注自我等

提高普通词汇量和听力词汇量的途径 我们可以采用很多办法来提高普通词汇量和听力词汇量。

第一步,对单词培养真正的兴趣。幸运的是,我们中的一些人已经培养出了这种兴趣。这可能是老师或者父母教导的结果,也可能是由我们自身激励出来的;也许只是一个偶然,比如我们填完了第一个连字游戏,第一次查字典,写了平生第一篇作文,这些使我们对词汇开始感兴趣。另一方面,我们应该培养自己对词汇的真正兴趣,我们要通过上课或者自学努力弥补词汇方面的不足(例如学习词汇结构、方言、语言历史等方面的课程)。不管我们对词汇的兴趣是怎样开始的,这种兴趣可以为我们扩大词汇量提供动力。 兴趣、技能、经验是提高词汇量的三条途径

第二步,培养掌握词汇的技能。有两种基本的技能可以帮助我们学习新的词汇及其意义,即分析单词的结构和联系。第一种技能是结构分析,要求我们先要学习主要词语和一些常用语。这样,当我们遇到不熟悉的词时,就可以根据它们的前后缀来分析这个词语的可能意思。 第二种技能是通过上下文学习某些不熟悉的词的意义。这要求我们一开始就要了解说话者频繁使用的上下文暗示,这样,当我们遇到不熟悉的词时,就可以用我们所知道的上下文线索来推断不熟悉的词的意义。

第三步,获得关于这个词的第一手经验。尽管使用上下文的暗示通常被视为掌握词汇最好的方法,但我们也必须承认还有一种方法非常有效,那就是通过关于这个词的第一手经验来了解其意义。例如,当我们学习电脑课程时,出席一个电脑展,或者操作一台电脑,就可以学到一些专有名词。因此,我们要丰富自己的经历,扩大自己的倾听范围,特别是听那些复杂的东西,这比听我们熟悉的东西更有挑战性,这样我们就可以扩大词汇量,提高我们的理解性倾听能力。

因为我们的思考速度比说话者说话快,所以我们试图对信息进行“吸收”或者“屏蔽”。当我们“屏蔽”信息时,我们就转向了其他的刺激物。我们可以想象,当其他一些刺激因素比说话者的信息更能吸引人时,我们就会停止关注那个信息。但有效的理解性倾听者会“吸收”信息,而不是被外在或者内在的刺激所吸引,他会积极地使用多出的思考时间来进行以下的思维活动:

●认识讲话者的目的;

●解释讲话者所说的内容;

●把讲话内容和自己已知或者曾经经历过的事情联系起来;

●总结讲话者陈述的内容;

●找出并确定主要观点之间的联系;

●辨认语言和非语言的过渡性提示,并确定它们的意义;

●考虑讲话者所用的论据;

●把支持性的论点应用到自己的生活中;

●预测讲话者的下一个观点是什么,然后确定或者推翻自己的预测;

●设计问题;

●记录并赋予非语言信息以意义;

●倾听没有说出来的内容,即寻找在讲话者的语言和非语言信息中更深的也可能是隐藏的意义。

尼克尔斯强调,有效利用多出的思考时间是很重要的: 未能好好利用思考速度是我们最大的问题。通过倾听训练,思考速度和讲话速度之间的差别可以立刻转化为我们最大的财富。

倾听主要观点能提高效率,前提是讲话者应清楚地了解其目的和方向 有好几种方式能让我们熟练地确定口头信息的主要观点,前提是讲话者必须清楚地了解自己的目的和方向。我们也必须尽力确定整个信息的主题以及信息中所呈现出来的主要概念。为了帮助我们确定整个信息的主题(也可以称为中心思想或主题陈述),我们必须了解大部分讲话者将会把主题放在什么位置。它也许在标题中,也可能在引言之后表明,也可能通过在整个发言中不断重复来展现(因为发言者通常会重复重要信息),还可能出现在发言的总结部分,或者隐含在整篇文章中,并且只有在听完整个发言后才能确定。如果要确定主旨,我们应该知道发言者在引入或讨论主题时经常使用的过渡语言。

倾听者对自己的偏见、需求和情感越了解,推断时犯的错误就越少

(1)充分理解所陈述的观点;

(2)通过逻辑思维推断其中暗含的观点;

(3)确定暗含观点的公平性或公正性;

(4)以发言者的观点为基础进行推理;不要被你的个人观点、情感、偏见或看起来很合理但不是沟通者所陈述的信息所误导。

为了有效利用笔记,我们应该在做了笔记不久之后复习笔记、整理笔记、给笔记增加信息、标出需要补充额外信息的要点并尽快搜集信息、简要地总结笔记(注意发言者的前提、假设、措辞、论据还有结论)。除此之外,听了发言之后我们应将自己的想法列出来,这样对现在以及将来都有意义。阿德勒强烈建议,做笔记者应该再做一套比原版笔记更有条不紊的、更易于理解的、更具批评性的笔记。复习笔记也将有助于我们更长久地保留信息。 推荐一个复习笔记的方法就是康奈尔笔记系统。这个系统要求倾听者在右边记录栏中记下主要观点,听完讲话后在左边回忆栏中记下关键词和短语。不久之后,我们可以盖住右边一栏,利用左边一栏中的关键词和短语重构完整的信息,以后可以用同样的方式进行复习。这种方法有助于使用者保留信息内容。

常用的做笔记的方法包括大纲法、摘要法、事实对原则法、绘图法等

最常用的做笔记的方法就是大纲法。按照这个方法做的笔记简洁、有条理,易于整理,方便复习。但是,这种方法有两个严重的缺陷:如果发言不遵守一定的条理、逻辑,该方法就有些不切实际;倾听者经常会太过关注发言的对称性和技巧而难以掌握信息中的重要观点和论据。在我们开始记大纲时,需要听几分钟才能发现发言的结构。如果发言者的材料很有条理,那么我们就可以选择这种做笔记的方法。但是,如果发言者的材料条理不清,就必须选择别的方法。当我们真的选择这种方法,就必须对以下事项很在行:确定中心思想,注意重要的细节,理解观点和细节的相互关系,辨别哪一些是重要观点、哪一些不是,还要注意过渡语。

第二种做笔记的方法是摘要法。当我们使用该方法时,先听几分钟,并总结正在谈论的内容,然后每隔一段时间通过记小段落或一两句的摘要来记录所听到的内容。这种方法的优点就是简洁、易于整理、方便复习;而且,这种方法既可以用来对付组织得有条不紊的信息,也可以应付条理很差的信息。

但是这种方法的一个主要缺点就是做笔记者在一段时间内需要做太多的笔记。在记录期间,发言者继续发言,倾听者就会丢失这些信息。第二个缺点就是重要的细节经常会被忽视或者遗漏。还有一个缺点就是我们通常没有时间来记下完整的大意。如果我们有足够的时间来记下一个关键词或短语,那就应该在发言之后尽快扩充笔记,这对以后的复习更有意义。如果我们使用这种做笔记的方法,就必须能熟练地辨认出大部分发言的结构(发言者从论点讲到论据——演绎法;从论据讲到论点——归纳法);辨认出过渡语,这些标志性的语言后面常常紧跟着主要观点(“比……更重要的是……”“既然我们已经处理了……,那就一起看第二个问题”,“另一个观点是……”等等);要弄清楚何时记,何时在脑子里总结,何时记下摘要;要知道摘要中应包含的内容(主题句、主要概念等)。

第三种做笔记的方法是事实对原则法。当我们使用该方法时,将纸竖直分为两半。在右边栏,记录重要的原则并用罗马数字标明;在左边栏记下重要事实(可证实的确切数据),以便我们日后能回忆起来,并用阿拉伯数字标明。如果在倾听过程中出现什么问题,就在适当的栏的底部记下来。该方法的优点就是笔记简洁,易于整理,并且对于条理混乱的信息来说尤其可行。当然,该系统也有缺点,那就是我们难以掌握信息的基本结构,而且通常很难区分事实和原则。如果我们使用这种做笔记的方法,就必须很熟练地辨别主要观点和支撑观点的论据,区分相关和不相关的资料,理解主要观点和重要细节的相互关系,认出过渡的方法,并且注意原则之间可能存在的相互关系。最后有一点很关键,在听完整个内容后,我们应该有条理地组织笔记,这样做的原因是如果讲话者的信息很混乱,我们就可以使之条理化。 第四种做笔记的方法是绘图法。运用这种方法组织笔记时在视觉上类似于地图。使用这种方法要求我们在纸的中央罗列讲话者提出的每个主要观点,根据主要观点的数量,我们可以将观点罗列在离中心位置或远或近的地方。然后我们将每个列出的观点圈起来,并将与之相联的重要细节在其旁边分行列出。最后,我们分行记录次要细节,并将次要细节与重要细节联系起来。 该方法的优点就是笔记简洁、易于整理、方便复习。这种方法对于条理清晰和条理性不够强的信息都很有用,对于条理性较差的信息尤其有效。这种视觉引导的做笔记的方法能让做笔记者既使用左半脑,也使用右半脑,因为它涉及分析、言语、视觉以及创造性过程。最后,视觉形象有助于做笔记者保留记录的信息。该方法也有缺点:听众可能过分关注绘图这个有创造性的过程而忽视了重要的内容和细节,或者听众可能会花费太多时间调整纸张来罗列那些支撑论据的论点和细节。如果我们使用这种做笔记的方法,必须很熟练地区分论据和论点,了解主要观点和细节之间的相互关系,并且能辨认过渡的方法。

●有效的治疗性倾听者:

◆把精力全部集中到遇到麻烦的信息发送者身上。

◆提供有利于发送者尽情释放自己的沟通环境。

◆全神贯注地倾听对方。

◆做一个“回音板”。

◆谨慎、诚实、耐心且信任发言者。

◆倾听对方的思想和情感。

◆对遭遇麻烦的信息发送者作出有用的回应。

●批判性倾听是对旨在影响人们的态度或行为的信息的倾听。

●有效的批判性倾听者:

◆明白检验信息来源信誉的标准及信誉的影响力。

◆会检验信息中的论点、论据以辨别真伪。

◆对信息进行回应时明白心理诉求的效果。

◆清楚自己对信息影响的反应。

言论自由赋予诚实和欺诈的发言者以平等的权力,因此,我们要想保护自己不被别人操控,就必须成为有效的批判性倾听者。温德尔·约翰逊强调了做批判性倾听者的重要性: 作为发言人,人们已经学会了劝说的艺术,但是如果不掌握对应的倾听艺术,人们就很可能被劝服,甚至是被自己的话语劝服,以致去进食对肝脏有害的食物、放弃投票权或是以正义之名谋杀自己的同胞。倾听的艺术能够实现我们急切的愿望,那就是抵制广告、国家主义和意识形态领域劝说的扩散性破坏。 戴利等人提出几点建议,要想不受到娴熟的劝服者的影响,倾听者或许该做些什么: 倾听者可以设置某些障碍以抗拒有效劝服控制过程的影响。把信息和演讲人分离开来能够马上降低劝服力度,让倾听者喜欢演讲人但却不同意他们的观点。让自己尽可能关注信息,好的听者知道论点、支持性论据以及彼此之间的相关性。价值观和自身意识可以抵抗住他人的说服。完全敞开心扉,但同时抵制住他们的说服是一个很有意义的交流,而不是失败的交流。

影响的过程通常是以心理变化顺序的形式出现的,门罗将其定义为“促动顺序”。根据门罗所说,说服包括以下五个步骤:

(1)注意力——取得倾听者的注意力;

(2)需求——说明问题或对建议的需求;

(3)满足——提出建议以满足需求;

(4)形象化——展示接受建议或不接受建议的不同结果;

(5)行动——向倾听者发出呼吁,说明应采取的行动。

这些步骤描述了交流者试图影响别人时会出现的情况。事实上,这些步骤可能同时发生。任何说服性信息,无论是广告、演说还是促销宣传,都可以看到它们对人们心理产生影响的顺序。 通常不会因为一个说服性信息就导致接受者行为的改变,而是需要一系列信息来完成这一过程。因此,说服的过程通常意味着一系列的电视广告、政治竞选、不断地打电话、一系列的演说等等。

亚里士多德第一次在《修辞学》一书中向我们描述了复杂的说服系统。他认为说服包括三个组成部分:

信誉——劝说者的信誉;

逻辑——逻辑性论证;

情感——心理诉求。

这三个组成部分必须相互作用以求最大效果地获得倾听者的自主变化。作为批判性的倾听者,我们应该了解这些组成部分是怎样起作用以说服我们的。 虽然我们可以根据这三个组成部分来分析一个说服信息,但倾听者常常无法从一个特定的劝说信息中把情感部分与逻辑部分区分开来。一些人可能会从情感层面对逻辑性的论证有所反应,而其他人可能会从认知层面上反应。不同的倾听者对相同的劝说信息会有不同的反应。

信誉包含三个要素:可信度、专业知识、个人魅力

●可信度——劝说者是否诚实、可靠、公正并且真挚?劝说者的目的是什么?劝说者考虑的是谁的利益,倾听者的还是他自己的?

●专业知识——劝说者对他所说的话题是不是擅长,是不是这方面的专家,在这方面是否有经验?

●个人魅力——劝说者是否有个人魅力?是否有说服力?是否有热情? 倾听者观察到大多数劝说者都不

论证包含几个要素:前提、证据、推理、结论 证据——支持信息(数据)或劝说者证明其前提的信息,以得出他的结论,使前提被倾听者接受; 推理——劝说者把证据和前提联系起来的思考过程; 结论——基于前提的陈述,是前提的结果,并且由证据支持。

归纳法指由同一类的具体真实的数据得出结论或通过归纳来推理,它是从具体到一般进行推理。在这种推理中,劝说者通过比较一些例子得出其他的例子也是一样的结论。 归纳法是从具体到一般进行推理 例如,一个老师列举过去和现在学习优秀的学生,可能会推论认为,通过努力学习就能取得好成绩。通过这种观察,这个老师可能会通过归纳得出所有要通过考试的学生都必须认真学习的结论。 要判定一个归纳推理的正确性,批判性倾听者应该提出并回答以下问题:

●有效的数据是否真实?

●是否引用了足够的例子?

●引用的例子能否代表全部情况?它们是典型的还是非典型的?

●归纳的这一类人、事件或例子是否与所有相关方面有合理的比较?

●有没有不能推出预期结论的例外?这些例外是否考虑到?

运用这些问题来评价上例中的归纳法,我们可以看到老师得出的结论是不正确的。我们都知道一些学生考试成绩好,但并不一定努力学习。在这种情况下,其他因素也许没有在推理中考虑到:聪明、天资、之前的训练、个性等。我们也意识到,支持结论的特定例子的数目必须足够大来抵消机会或者巧合的可能性。批判性倾听者承认一个一般性规则时通常需要许多样本及特定的例子。

评价演绎法

第二个推理方法即演绎法是从一系列的论证中进行推理,是从一般到具体的推理方法,它意味着对一类人的所有成员都适用的结论一定适用于这一类人的部分成员。老师可能会用演绎的方法陈述下列观点: 演绎法是从一般到具体的推理方法 所有想要通过考试的学生必须努力学习。 你是一个想要通过考试的学生。

因此,你必须努力学习。 要判断一个演绎推理的正确性,批判性倾听者必须提出并回答以下问题:

●这个概括(大前提)具有普遍性吗?

●特定的成员真的包括在大的分类中吗?

●或者,特定的成员是否是所列举的大分类的例外?

幸运的是,大多数人不是直接用演绎法进行交谈。作为倾听者,我们面对的是省略的论证过程,亚里士多德称之为省略推理法。省略推理法实际上是修辞性演绎的模仿形式,修辞性演绎会把一个或者更多的前提和结论去除。这些修辞性演绎只有在劝说者和倾听者都了解劝说者没有说出的假设或者结论时才有效。如果我们能注意到它们的用法,我们就可以更好地理解劝说者的推理。

日常生活中大多数人使用的是省略推理法,倾听者应审视“共同前提” 例如,那些认为在教室里的学生都想通过考试的老师很可能会用省略推理法而不是直接的演绎法。老师可能会说:“你们最好为考试而努力学习。”如果学生(倾听者)知道老师(劝说者)没有说出的前提——所有想要通过考试的学生都必须努力学习,并且他们是想要通过考试的学生,那么省略推理法就是有效的。 除了省略推理法,倾听者还可能会遇到有选择的推理,即由劝说者给出选择。家长可以对孩子说:“要么你做作业,要么你考试不及格。”暗含在推理中的没有说出的前提是“你考试会不及格,所以你要做作业”。 依次类推,倾听者也可能遇到有条件的推理,建立在“如果……那么”的基础上,即结论伴随一定的条件而产生。例如,一个科学家认为“如果水温达到华氏220度,那么水就会沸腾。现在水温已经达到了华氏220度,所以水沸腾了”。 在以上任何一种演绎推理中,倾听者应该分析一下劝说者开始劝说的共同前提。由于劝说者不会用严格演绎的方式进行演绎推理,推理的一个前提无疑是倾听者和劝说者都知道而没有说出来的共同的前提。

倾听者应注意辨认错误推理,如草率下结论、因果错误、类比错误等

不论劝说者用哪种类型的证据,倾听者都可以用一些方法检验证据的正确性。倾听者应该确定证据的清晰性(证据是否清楚、明白、易懂)、证据的准确性(证据是否准确无误)和证据的可信性(证据是否可靠、值得相信)。倾听者可以通过询问以下一些关于证据的基本问题来进行确定:

清晰、准确、可信是证据三要素

●证据是否清晰?

●这个证据是否与其他已知的证据相一致?

●证据是否与劝说者的论证一致?

●证据是否有时效性?

●证据能否适用于论证?

●证据用于论证是否贴切?

●证据的来源可靠吗?

●证据的来源在他所引用的领域内有效吗?

●证据的来源是否可以解释他所有的发现?

●证据的来源是否为了证实他的观点而隐瞒或歪曲了事实?

●证据的来源真实吗?

为了有助于我们保持理性和客观性,当我们面对情感诉求时,我们就应该问自己以下这些问题: (1)发言者的目的是什么?

(2)发言者试图控制我吗?

(3)发言者的动机真诚吗?

(4)发言者是否作出了他无法履行的承诺?

(5)如果达到了发言者的目的,谁会受益?

(6)发言者是否将情感诉求与推理(证据)联系起来?

(7)我如何回应?

(8)我的反应完全属于情感层次吗?

(9)我是否允许自己的情感弱点被利用?

为了克服有效倾听中的障碍因子,专家建议访谈人和被访谈人要承担重要的倾听责任,他们提出访谈人应该做到以下八点:

●仔细倾听被访谈人的全部回答;

●当被访谈人进行回答时,访谈人要注视对方;

●心中保持评价标准;

●不要急于作出评价;

●探究完整的答案;

●对比被访谈人的语言表达和非语言行为;

●做详细的笔记;

●访谈结束后作出最后评价。 这些访谈专家也列出了被访谈人的六大倾听责任:

●听完问题后再回答;

●观察伴随着访谈者的每个问题的非语言暗示和行为;

●如必要可要求访谈人讲清问题;

●如需时间考虑或感觉进了访谈人设计的圈套可反问;

●花足够的时间问问题;

●如可能应做笔记。

访谈中有效倾听的关键在于仔细倾听,专心听对方讲什么,然后相应地调整自己的答案。访谈者必须仔细倾听,通过提出有意义的问题来抓住被访谈者的思路。事实上,在更为随意的谈话中,双方必须相互调整,因此,倾听成了访谈中交流的核心。

小组讨论中的倾听过程十分复杂,倾听小组可能比倾听个人更为困难,这要求人们清楚具体的交流模式。 专门研究小组讨论中的倾听的著作并不多,在其中的一本中,凯利提出以下六点建议:

●牢记不良倾听者的特点;

●坚决主动地倾听;

●同时做好体力和心理的准备;

●集中精力倾听传播者;

●全面、完整地倾听对方;

●运用分析技巧作为辅助手段,而不要代替倾听本身。

巴克和他的同事们提出了三个将小组讨论的冲突降到最低程度的倾听策略:

①学会抑制——听完讲话者的谈话;

②转移注意力——关注信息本身;

③深入探究——移情倾听,并关注非语言信息。

他们说:“通过有效倾听,我们可以考虑各方观点,然后采用恰当的解决问题和作出决策的方法。” 学会抑制、转移注意力、深入探究,是小组讨论中的基本倾听策略。

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《倾听的艺术》的全部笔记 2篇
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