道歉的力量 7.7分
读书笔记 第二章 道歉的二重性
秋若枫

公开道歉与私下道歉的区别:

私下道歉:发生在两人之间,没有他人在场。其特点是:自动自发,感情充沛,方式灵活,能够回应受害者的反应,通常会持续一段时间。犯错者悔过的诚意比较重要。

公开道歉:两方在很多观众面前进行道歉,包括“一对多”、“多对一”以及“多对多”道歉。其特点是:大部分都不是自发的,而通常是迫于公众压力进行的,缺乏感情或诚意。此类道歉需斟酌措辞,做出书面道歉,记录在案。

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