道歉的力量 7.7分
读书笔记 第一章 日益重要的道歉
秋若枫

有效道歉必须付出的三种代价:充分认识到错误、悔过真诚、给出适当的补偿(包括承诺改过自新)。

有效道歉的果实只能通过努力来争取,不能窃取。

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