把时间当作朋友(第3版) 8.6分
读书笔记 第三章 管理 第11节流程
多萝茜

李笑来老师在本节中主要讲了一件事,

无论是学习、工作还是生活,我们面临的任务大多是重复性的。要想加快执行重复性任务的速度,只需在遇到重复性任务时先将其做完一次,然后马上总结、整理,搞清流程,再靠近一步的实践把它变成“闭着眼睛也能做好”的事。这是提高效率,减少失误的根本手段。

我想说生活中有很多这样的事,只要他经常出现,并且与上次在很多方面相似,都可以进行套用。阅读(方法)、写作(流程)、工作上重复的环节{每年或每季度的一些报表,汇报(格式套用)}生活上旅游攻略的制定,做家务的流程(细小到洗衣流程,归纳的流程,做饭的流程),打电话的流程等等。只要是以前出现过,日后还会经常出现,那就是有必要整理的。

比如归纳,整理工作是很多家庭主妇头疼的工作。国人逢年过节,总要免不了大扫除,可是如果如果平时做过归纳整理,清扫工作就变得比较容易了。了解过归纳术的人都知道,打扫屋子之前,首先要做的是,把所有不需要的东西统统处理掉,然后剩下的东西按照功能进行归类,归类之后在进行分别的安置,最后形成固定位置,比如内衣的固定位置,鞋子的固定位置,工具的位置,这样以后有新的物品进来就很容易区分,拿取都很容易。清扫起来也很方便。而这项工作其实就是流程工作。

李笑来老师在本节中以打电话为例,讲了流程对于重复性工作的意义。

内容分别为五个常见的无头绪的场景。

情景一、打电话前不区分对方的工作时间,工作习惯拿起来就拨。后果,打扰对方时间,第一印象不好。应对方案:1、电话本备注姓名同时备注方便通话时间;2、无法确定前,可以先发短信询问,并形成模板。

情景二、不纪录要点,拿起来就拨。后果,电话中遗留要点,给人留下不靠谱印象。应对方案:1、准备笔和纸,罗列说话要点,并在电话里一一核对。2、方便纪录对方情况,节约时间。

情景三、电话未拨通,搁置、遗忘。后果,耽误重要事宜,错失机会。应对方案:1、发信息给对方说明事由,并备注分机号码。

情景四、工作伙伴拨电话不报家门。后果,对方不知道谁的电话。应对方案:1、告知对方是谁。2、给工作上联系不密切的伙伴发信息,备注姓名。

情景五、不考虑电话中是否需要对方做笔录。后果,对方无法或者不方便纪录电话内容。应对方案:为对方准备贴心的邮件或者短信,方便对方备注。

最后为了方便保留重要联络方式,为电话簿做备份。

这个流程看似是生活中得小细节,实际上时间久了就会形成天差地别。不论是工作效率还是质量还是最终效果,有流程和没有流程会产生巨大差异。甚至得到或者错失很多重要机会。

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