从零开始做运营 7.5分
读书笔记 第七章 当运营遇到产品
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运营切入产品最好的节点是:产品设计之前。
那么运营人员在产品设计之前做什么呢?
答案是:根据产品设计的发展目标(含目标用户、目标市场、阶段规划)进行早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规则。
运营工具设计
运营工具设计包括但不限于以下内容:
一、内容方面的需求整理
1、内容管理后台的需求整理
运营人员需要怎样的后台,是一个简单的编辑器,还是一个能够做复杂操作的专属后台?需求方是运营,产品方要协助实现功能,让运营人员有工具可以做对应操作。
2、内容来源渠道的整理
日常的内容从哪里来,是自己原创还是转载,用户是否参与内容的建设?所有的内容来源渠道都需要整理,并且在运营人员的掌握之中。
3、内容质量与效果评价标准的整理
什么样的内容是好内容?好内容有什么评价标准,是否可以标准化?对于UGC产品,这一点会决定未来内容的发展方向,以及用户是否会喜欢内容。
二、活动方面的需求整理
1、活动类型、活动时间节点的梳理
一般情况下,多久做一次活动,活动是否可以模块化?最近一次活动什么时候做?活动会采用什么样的方式,需要产品人员与开发人员提供哪些支持?
2、活动后台的需求整理
活动需要后台吗?如果需要,后台需要哪些功能才能够支持运营工作?
3、活动目标的梳理
活动目的是什么,与产品有关系吗?活动如何体现对产品的支持?
三、运营数据的需求整理
1、基础运营数据的需求整理
日常运营工作中,需要哪些基础运营数据,是通用的还是个性化的,是否需要特别开发?
2、核心运营数据的需求整理
哪些数据是核心数据?什么时候以何种方式提供?数据来自一个特定的后台,还是定时发送的邮件?
3、关键运营数据的需求整理
哪些数据是关键数据?它们对于产品的价值是什么,对于运营的价值在哪里?数据以何种方式提供,是后台还是邮件?
四、运营目标分解
运营目标分解是指结合产品的版本上线的节奏、功能定位,分解不同时间节点的运营目标,形成月度、季度、年度的运营目标。
如果此时已经引入了财务管理,运营人中需要提出运营的预算(年度、季度、月度预算),以及预算对应的运营类目(活动、内容、人员管理等),匹配对应的运营目标(花多少钱做多少事,其中的主要环节是什么,核心运营在哪里开展与体现等)。
五、运营切入点选择
运营切入点和产品的目标用户息息相关。很多人困惑,在产品发展初期,用户从哪里来?我的答案是,基于对产品目标用户的分析,通过运营手段引入用户。譬如,虾米的初期用户40%来自豆瓣。
运营切入点除了找对目标用户之外,还包括用什么样的内容或活动去吸引用户。譬如,一个做母婴产品的电商网站,在选定母婴论坛为目标用户之后,就要去选择以是尿布作为品类切入,还是以婴儿服饰切入;是以活动的形式切入,还是以内容(比如导购、分享)来切入。
运营切入点的选择是动态的,运营人员需要根据运营数据的表现来进行尝试与调整。
六、运营策略规划
虽然运营策略这个词有点虚,但是运营人员需要做的事情非常具体。
产品的目标用户、目标用户的喜好、市场调研获得的热点分析、趋势、技术实现的难度、时间点,这些都是确定运营策略的依据。根据这些依据,加上切入点的动态调整,就会形成一种运营策略,比如:一个社区选择了女性用户作为切入对象、育儿作为切入点,那么在各种母婴论坛、电商网站上,应该选择怎样的运营方式,按照不同的阶段和目标,将用户导入这个社区?这就是运营策略,运营策略的制定非常关键。
七、运营路线图制作
如果我们把上面所说的几点都做好了,那么就会形成一张路线图,了解在产品的各个阶段,运营会做哪些事,要达到哪些目标,有哪些资源可以用。
当然,这只是一个非常基础的路线图,并且是随着产品的演进和运营工具的推进不断调整与优化。总之,运营不是无根之木,它是有依据,可规划的。
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