沟通的艺术(插图修订第15版) 9.4分
读书笔记 倾听:不只是听见
宜轻晨
倾听的过程包含五个要素:听到、专注、理解、回应和回忆。就像前面讨论的,听是倾听的生理维度。听到是一个生理过程,而专注则是一个心理过程,理解发生在我们弄懂信息的意思时,回应是对信息做出回应,包括对说话者给予明显的反馈,记忆则是记住信息的主要能力。
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