故事思维 7.0分
读书笔记 第50页
清欢的翡翠
清晰的指导方针和规章制度会制约有创造思维的人。

以前,在中国移动上班的时候。那时,来电显示每月的收费是6元。有顾客就觉得这很不合理,是霸王条款。为什么呢?顾客用了半月,想注销号码,那应该只付3元才对,但是这项费用却在月初一次性扣取,恕不退还了。员工通常会以公司规定的话术说:很抱歉,这是公司的规定,我也没有办法。

回答是冰冷的,清晰的。不用思考即可应付客户。没有思考的答案,哪里来的创造性?

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