重塑 8.5分
读书笔记 信誉的管理者
OrangeCLK
哈佛商学院教授迈克尔·卢卡(Michael Luca)发现[图],在美国最大的点评网站Yelp上,评分增加一颗星可以使收入增加5%~9%。

加州大学伯克利分校的两位经济学家迈克尔·安德森(Michael Anderson)和杰里米·马格鲁德(Jeremy Magruder)发现[图],在线餐馆评论中一个微小的变化可以成就或者毁掉一个餐厅。在Yelp的5星评价系统中,评价提高半颗星,餐厅晚餐上座率将提高30%~49%。研究人员得出结论:在线评论对于消费者判断商品和服务的质量方面,发挥着越来越重要的作用!中国的读者朋友很容易就可以验证这个结论,比如你在淘宝网上给一个差评,然后耐心等待,无穷尽的电话短信会接踵而来,希望你撤销这个评价。

对于进取型的商家来说,信誉平台的引入和消费者信息能力的提升,对他们是有益的;而对于保守型且爱耍小把戏的商家来说,这简直就是一种灾难。然而,不管商家是否喜欢,信誉的长臂会找上门来的,形形色色的评价平台层出不穷。事实上,即便在传统意义上非商业的领域,平台中介建立的信誉管理系统也扮演了越来越重要的角色。
例如,Ratemyteachers.com是一个受欢迎的网站,它允许学生和他们的家长对老师进行评价。这个网站覆盖了北美大多数的学校,无情的评头论足让老师们蒙羞。因此这个网站仍然存在争议,不满大都来自学校。有史以来老师评价学生天经地义,而Ratemyteachers.com这样的信息中介则反过来让学生匿名评价老师的态度和能力。
另外一个例子是Questionabledoctors.org,允许病人评价医生。在过去,除非发生严重的医疗事故导致病人死亡或者残疾,一般情况下,医生不会受到公众的监督。偶尔有业内人士披露出医疗问题,才有医疗界的相关机构过问一二。一方面,在圣洁的白大褂下既有英雄也有恶棍,只看外表很难区分[图],这样的评价对于病人选择医生来说,应该有重要的参考价值;另外一方面,医生可能手术失误,病人可能给出错误的评论,但截错的肢体要比一个错评严重得多!最近,迫于医疗游说团体的强大压力,Questionabledoctors.org已经被责令关闭,这到底是进步还是倒退?

中国也有导师评价网,对恶劣的导师有制约作用。、

信息管理者是信息中介的一个重要角色。设想有一天,政治家和企业家的所有公开言论都只需点击几下鼠标就能轻易获得(美国监管机构网站factcheck.org正在做这方面的尝试);天气预报在预测未来几天天气的时候必须出示他们之前的预测记录;金融专家在预测明年股票之前应该公开他们过去的预测记录……今天获得这种问责只能通过少数受过专业训练的人员,例如侦探或者调查记者,进行费时费力的调查。而在普世问责的数据时代,提升信息能力将导致从业者面临更大的选择压力。

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