About Face 4: 交互设计精髓 8.5分
读书笔记 第二章 理解问题:设计研究
Jacl

利益相关者:利益相关者是指对所涉及产品有权利或有责任的任何人,委托设计的组织方的所有关键成员,通常包括高管、经理,以及开发、销售、产品管理、市场营销、顾客支持、设计和可用性方面的代表成员,页可能包括与委托方组织有业务合作的其他组织的类似人员

利益相关者应该在其他用户研究开始之前进行,有助于启发展开用户研究。最有效的方式是单独进行,而不是大规模跨部门交流。一对一能促使一些利益相关者畅所欲言

主题专家:许多主题专家本身就是产品或者上一代产品的用户,通常是专业用户

客户:客户指购买产品的人

用户:大多数用户不能准确评估自己的行为

如果在设计师希望了解的场景之外进行访谈,收集到的信息将会不完整和不精确。可以与用户讨论他们对自身行为的看法,或者直接观察用户,后者效果更佳。
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