無印良品成功90%靠制度 8.2分
读书笔记 第一章 先有「标准」,才能「改善」
Benni

回到所有工作的原点。

“公司之所以制作这么厚的一本指导手册,目的在将原本仰赖个人经验或直觉的各项业务制度化,以积累众人的工作技巧和智慧”

原因一“为了提高团队的执行力,因为有了指导手册,任何员工碰到任何问题,就算主管不在场,只要参与指导手册,就能顺利解决问题,不会无法决定,无所适从,光是这样团队就能发挥执行力,提高工作成效”

是什么?

为什么

何时

谁来做?

“在指导手册中,每项工作一开始都会先写出,为何会有这项工作的存在,也就是会简要说明这项工作或业务的「意义」与「目的」。其中不仅提到该怎么做,也会指出这项工作希望实现什么,一道引员工不偏离工作的核心与重点”

“而理解作业的意义之后,也就容易找出问题点,也值得改善之处,所以指导手册及时培养执行力的教材,也是让员工思考自己「该如何做事」的指南针”

任何工作都可以标准化。(包括穿搭)

任何工作都存在着「把它做好的法则」,而我们会先找出它来,再予以标准化。

商品命名也是一门学问。

“标签而必须呈现出无印良品的风格”

无印良品的指导手册会清清楚楚传达出「这家公司重视的是什么」。

提升工作效率,靠制度。

不加班——思考合理安排工作

共享往来信息——节省搜索时间

打造持续制胜制度的关键。

判断开店与否,也都是根据业务标准书来解决。

广纳「更好做法」的知识

这本手册把一般人认为「只要口头交代就足够」的事,全都明文写出。因为我一直认为,「工作细节」才是最应该写进手册的重点。

“无印良品追求的是,顾客无论到哪家分店去,都能够在相同的氛围中,接受到相同的服务,店内的氛围靠的是许多细节的积累,像是店里的格局,商品的陈列方式,员工的穿着,打扫的方式等等,但对于这样的细节,每个人却很容易凭着自己的判断去处理,因此很难在公司内部统一,就是因为这样才会需要指导手册。”

“我们的指导手册会让工作变得更有趣,因为是从第一线员工觉得改成这么做,会比较好的实用智慧积累而成的”

“员工每天在工作中都会找到新的问题点和可以改善的地方,最重要的是我们会每个月更新一次指导手册”

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