当客户说“不” 8.9分
读书笔记 建立说服客户的循环
竹木清心

这张图是说服客户的循环,特点是由内在两个循环组成。外循环是正常的销售或服务流程,如果到了最后一步,一切顺利,提出请求客户说“行”,就皆大欢喜了。当然这是理想状态,客户往往会说不,这就进入了内循环,重新与客户建立融洽的关系、找到客户的疑问、回答疑问,最后又提出请求,同样也有两个结果,“不”或者“行”。如果还是不的话,进行进入内部这个循环,直至客户说行。这样就让人头脑中始终有个目标,客户说不之后,依然可以有所作为。

外循环不是毫无作为,决定客户是否说不;铺垫的好,同样为内循环减少阻力。起到的是基础和预防的作用。

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