当客户说“不” 8.8分
读书笔记 第一部分 第二节 “不”的真正含义是什么
竹木清心
重新思考“不”的真正含义

“不”不代表彻底的拒绝,可能是很多潜台词的代名词。需求的冰山模型告诉我们,冰山在海平面以上只占很小的部分,显而易见,就像客户说出来的话。而海平面以下则是巨大的,代表客户没有直接告诉你的意图和真实想法。那么包括哪些呢?

可能是对产品不了解,从而表现为拒绝;

可能是不懂这个领域,怕露怯,下意识以拒绝来掩盖无知;

可能是为了更大优惠的策略;

可能对自己的状况还不太了解;

可能对你这个人不太感冒;

也可能时机不对,有可能对方状态不佳心情不好等;

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