富爸爸成功创业的10堂必修课(最新修订版 评价人数不足
读书笔记 莎伦评注 第9讲 不要为卖便宜货而打得焦头烂额
何妨吟啸
处理顾客关系的周期分为以下几个阶段:
1. 吸引顾客(最困难的部分。
2. 销售。
3. 获得顾客的联系方式。
4. 让你的顾客感觉特别(感谢他购买你的产品)。
5. 与顾客保持联系(寄送新产品目录、促销或其他活动的信息)。
6. 及时、友好地回答顾客提出的问题(把抱怨的顾客变成满意的顾客)。
7. 为顾客建立一个俱乐部(让他们通过加入这个俱乐部免费得到有价值的服务)。
8. 让满意的顾客向朋友推荐你的公司或产品。
9. 向你的顾客卖出更多产品。
10. 重复上述步骤。
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