沟通的艺术(插图修订第14版) 8.5分
读书笔记 第八章 倾听:不只是听见
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“现在,你已经知道在另一个人说话的时候,我们不只是静静地坐着而已。事实上,倾听的过程包含五个要素:听到、专注、理解、回应和记忆。”

听见不一定是倾听,学会倾听,做到有效倾听,收集更多信息。借力使力、问话、释义、支持、分析、忠告、评断。

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